melakukan penelitian terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberikan skor. Sugiyono, 2006:86. Pembagiannya adalah :
Sangat baik : diberi skor 5
Baik : diberi skor 4
Kurang baik : diberi skor 3
Tidak baik : diberi skor 2
Sangat tidak baik : diberi skor 1
Pada penelitian ini responden diharuskan memilih salah satu dari sejumlah kategori jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor
tertentu 5,4,3,2,1. Setiap responden dijumlahkan dan jumah ini merupakan total skor. Total inilah yang ditafsirkan sebagai posisi responden dalam Skala Likert.
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di loket CV. SBI Medan Jl. S.M. Raja Medan Simpang Marendal. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Juli-Agustus 2010.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Pengertian populasi menurut Sugiyono 2006:72 adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan
karakterisktik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannnya. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh pengguna jasa transportasi CV. SBI. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 7.884 penumpang CV. SBI pada tahun 2009 dan
dirata-ratakan jumlah populasi perbulan sebanyak 657 penumpang.
Universitas Sumatera Utara
b.
Sampel Pengertian sampel menturut Sugiyono 2006:73 adalah bagian dari
jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode nonprobability sampling, adalah teknik pengambilan
sampel yang tidak memberi peluang yang sama bagi setiap unsur populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel Sugiyono, 2006:78, metode yang
digunakan adalah accidental sampling adalah penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti
dapat digunakan sebagai sampel. Dengan kriteria bahwa penumpang yang dijadikan sampel penelitian adalah penumpang yang pernah menggunakan
jasa CV. SBI minimal 3 kali dan berumur 18-50 tahun. Tujuan penetapan kriteria ini adalah mempertimbangkan mereka pernah merasakan pengalaman
menggunakan bus CV.SBI dan usia yang layak untuk mengevaluasi kualitas pelayanan mini bus CV. SBI.
Dalam menentukan jumlah sampel, digunakan rumus slovin Umar, 2000:146 sebagai berikut:
Keterangan:
n = jumlah sampel N = ukuran populasi
e = tingkat kesalahan 10 Sehingga jumlah sampel yang diperoleh adalah:
Universitas Sumatera Utara
Maka jumlah responden yang akan diambil dalam penelitian ini adalah 87 responden.
6. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Melakukan pengamatan langsung pada obyek yang diteliti, yaitu bus CV. SBI dan loket terutama yang berkaitan dengan fasilitasnya.
b. Daftar pertanyaan kuesioner
Yakni pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden yang terpilih, yakni kepada konsumen pengguna
jasa sampel yang terpilih. c.
Studi dokumentasi Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, tulisan ilmiah, dan
internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
7. Jenis dan Sumber Data
