Dari latar belakang di atas membuat penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi CV. Sibuluan Indah SBI Rute
Medan-Sibolga”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor fasilitas, keamanan,
keramahan petugas, ketepatan waktu, tarif, image dan kenyamanan angkutan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa
transportasi CV. SBI ?”.
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Dalam penelitian tidak akan pernah lepas dari suatu tujuan karena dalam menentukan tujuan merupakan langkah awal yang ditempuh dalam pelaksanaan
penelitian sehingga dapat menyusun suatu penulisan yang terencana dan terarah. Tujuan yang ingin dicapai peneliti adalah untuk mengetahui dan menganalisis
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi menggunakan jasa CV. SBI.
2. Manfaat Penelitian
Selain tujuan yang ingin dicapai, penelitian ini diharapkan juga bermanfaat, baik bagi penulis, perusahaan yang bersangkutan, juga bagi peneliti lain. Adapun
manfaat yang diharapkan adalah :
Universitas Sumatera Utara
a. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan yang dapat dijadikan sebagai acuan untuk terus meningkatkan pelayanan yang diberikan
agar tercipta kepuasan dan loyalitas konsumen pengguna jasa transportasi CV. SBI, yang akhirnya berguna bagi tujuan jangka panjang perusahaan.
b. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perbandingan dan referensi dalam melakukan penelitian dengan objek ataupun masalah yang sama
dimasa yang akan datang, maupun untuk penelitian lanjutan.
c. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori dan literatur yang penulis peroleh di bangku perkuliahan, dan
mencoba membandingkannya dengan praktek yang ada di lapangan. Dengan demikian akan menambah pemahaman penulis dalam bidang Manajemen
khususnya dibidang pemasaran dan perilaku konsumen.
D. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah pondasi utama dimana sepenuhnya proyek penelitian ditujukan, dimana hal ini merupakan jaringan hubungan antar variabel yang
secara logis diterangkan, dikembangkan, dan elaborasi dari perumusan masalah yang telah diidentifikasi melalui proses wawancara, observasi, dan survei literatur
Kuncoro, 2003 : 44. Menurut Durianto 2003:109 niat untuk membeli adalah sesuatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli produk tertentu, serta berapa
Universitas Sumatera Utara
banyak unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Tujuan konsumen mengkonsumsi barang atau jasa adalah untuk memenuhi kebutuhannya. Pemenuhan
atas kebutuhan menjadi motif utama melakukan pembelian akan suatu produk atau jasa. Sebelum memutuskan untuk membeli atau menggunakan suatu produk
konsumen akan melalui proses pengambilan keputusan antara lain pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli, perilaku
sesudah pembelian, kepuasan sesudah pembelian, dan tindakan sesudah pembelian. Pengambilan keputusan konsumen consumer decision making adalah proses
pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya Setiadi, 2003:415.
Dalam menentukan keputusan konsumen dihadapkan pada beberapa alternatif pilihan. Salah satu motivasi seseorang yang melalukan suatu pembelian produk adalah untuk
mendapatkan kepuasan. Menurut Ginting 2005:47 kepuasan terhadap transportasi ditentukan oleh : fasilitas, keramahan petugas, ketepatan waktu, tarif, image dan
kenyamanan angkutan. Dalam kerangka penelitian ini dikemukakan variabel yang akan diteliti, yaitu
fasilitas X
1
, keamanan X
2
, keramahan petugas X
3
, ketepatan waktu X
4
, tarif X
5
, image X
6 ,
dan kenyamanan X
7
angkutan dan keputusan konsumen menggunakan jasa transortasi CV. SBI sebagai Y.
Universitas Sumatera Utara
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
Sumber : Ginting, 2005. diolah
E. Hipotesis
