Maka jumlah responden yang akan diambil dalam penelitian ini adalah 87 responden.
6. Teknik Pengumpulan Data
a. Observasi
Melakukan pengamatan langsung pada obyek yang diteliti, yaitu bus CV. SBI dan loket terutama yang berkaitan dengan fasilitasnya.
b. Daftar pertanyaan kuesioner
Yakni pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden yang terpilih, yakni kepada konsumen pengguna
jasa sampel yang terpilih. c.
Studi dokumentasi Mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, tulisan ilmiah, dan
internet yang memiliki relevansi dengan penelitian.
7. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data yakni : a.
Data primer Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden yang terpilih pada
lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan kuesioner yang berisi tentang variabel yang diteliti. Variabel
yang diteliti dalam penelitian ini adalah fasilitas, keamanan, keramahan petugas, ketepatan waktu, tarif, image, kenyamanan dan keputusan
konsumen.
Universitas Sumatera Utara
b. Data sekunder
Yaitu data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, informasi dari perusahaan
ataupun internet untuk mendukung penelitian ini. Adapun data sekunder dalam penelitian ini adalah data trayek SBI, jumlah armada SBI dan teori-
teori yang berhubungan dengan variabel yang diteliti yang diperoleh dari buku-buku.
8. Uji Validitas Dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Menurut Sugiyono 2006:115, instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data mengukur itu valid. Untuk menguji
validitas digunakan pendekatan koefisien korelasi yaitu dengan cara mengkorelasikan antara skor butir pernyataan dengan skor totalnya. Bila
nilai korelasinya positif dan r 0,361 maka butir pertanyaan tersebut dinyatakan valid. Dalam uji validitas pengambilan keputusan adalah:
a Jika r hitung r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan valid
b Jika r hitung r tabel, maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid
Jika telah memenuhi syarat tersebut maka dapat disimpulkan bahwa instrumen tersebut telah memiliki validitas konstruk yang baik. Sementara
butir-butir pertanyaan yang tidak valid akan gugur dan dikeluarkan. Setelah semua butir pernyataan dinyatakan valid maka instrumen tersebut
layak untuk kuesioner penelitian.
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat apakah alat ukur yang diinginkan kuesioner menunjukan konsistensi dalam mengukur gejala yang sama.
Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika x memberikan nilai Cronbach Alpha 0,60 atau nilai Cronbach Alpha 0,80. Jika instrumen
pertanyaan 0,60 atau 0,08 maka instrumen pertanyaan tersebut tidak baik.
9. Teknik Analisi Data
Kategori