3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah sebagai berikut: 1. Pengamatan, yaitu mengadakan pengamatan langsung ke
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara terutama ke bagian pelayanan sirkulasi.
2. Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan kuesioner untuk diisi oleh responden.
3. Studi kepustakaan dan pemeriksaan dokumen, data yang diperoleh melalui berbagai bahan perpustakaan dan dokumen yang berkaitan
dengan masalah penelitian.
3.6 Variabel Penelitian
Variabel penelitian sangat penting dalam sebuah penelitian, karena variabel bertujuan sebagai landasan mempersiapkan alat dan metode
pengumpulan data. Menurut Sugiyono 2009 : 58, pada dasarnya variabel penelitian adalah
“segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik
kesimpulan”. Secara teoritis variabel dapat didefinisikan sebagai atribut seseorang atau obyek yang mempunyai “variasi” antara satu dengan yang lain atau satu
objek dengan objek yang lain. Penelitian ini adalah membahas tentang kepuasan pengguna terhadap
layanan sirkulasi di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara. Indikator untuk mengukur kepuasan pengguna terhadap layanan sirkulasi adalah sebagai berikut:
1. Kepuasan pengguna terhadap proses pembuatan kartu anggota perpustakaan. Mencakup pelayanan bebas pustaka
2. Kepuasan pengguna terhadap pelayanan peminjaman koleksi perpustakaan.
3. Kepuasan pengguna terhadap pelayanan pengembalian koleksi perpustakaan.
4. Kepuasan pengguna terhadap proses penagihan koleksi perpustakaan. Mencakup sanksi keterlambatan pengembalian koleksi.
Universitas Sumatera Utara
5. Kepuasan pengguna terhadap pelayanan perpanjangan koleksi perpustakaan.
Pada penelitian ini yang menjadi variabel adalah kepuasan pengguna pada pelayanan sirkulasi. Kepuasan dapat diartikan apabila pengguna perpustakaan
merasakan apa yang diperolehnya dari pelayanan sirkulasi sesuai atau melebihi harapan dari pengguna perpustakaan.
3.7 Analisis data
Data yang terkumpul dari penyebaran kuesioner akan dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Data yang diperoleh ditabulasi dengan
menyusunnya ke dalam tabel kemudian dihitung persentasenya, selanjutnya dianalisis dan diinterpretasikan. Untuk menghitung persentase jawaban yang
diberikan responden, digunakan rumus sebagai berikut: P =
Keterangan : P = Persentase
F = Jumlah jawaban yang diperoleh
n = jumlah responden Sudijono, 2003 : 40
Untuk menafsirkan besarnya persentase yang didapatkan dari tabulasi data, penulis menggunakan metode penafsiran yang dikemukan oleh Arikunto
2000 : 57 sebagai acuan interpretasi. Interpretasi yang dikemukakan adalah sebagai berikut:
0,00 = tidak ada
0,01 - 24,99 = sebagian kecil
25,00 -49,99 = hampir setengahnya
50,00 = setengahnya
51 -74,99 = sebagian besar
75 -99,99 = pada umumnya
100 = seluruhnya
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Analisis Deskriptif 4.1.1 Kepuasan Penguna Terhadap Proses Pembuatan Kartu Anggota,
Kategori