Latar Belakang Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan Iain Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perpustakan perguruan tinggi adalah unit Pelaksana teknis UPT perguruan tinggi yang bersama-sama dengan unit lain turut mendukung melaksanakan Tridarma Perguruan Tinggi dengan cara memilih, menghimpun, mengolah, merawat, dan melayankan sumber informasi kepada lembaga induknya pada khususnya dan masyarakat akademis pada umumnya. Dilihat dari segi proses pelayanannya, perpustakaan perguruan tinggi berfungsi sebagai pusat pengumpulan, pelestarian, pengolahan, pemanfaatan dan penyebarluasan informasi. Sedangkan dari segi program kegiatannya, perpustakaan peguruan tinggi berfungsi sebagai pusat layanan informasi untuk program pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. Layanan sirkulasi merupakan unsur utama dalam pencapaian keberhasilan suatu perpustakaan. Layanan sirkulasi merupakan salah satu kegiatan perpustakaan yang berhubungan langsung dengan pengguna melalui kegiatan penyebaran informasi serta pemanfaatan jasa dan fasilitas yang tersedia di perpustakaan. Layanan sirkulasi merupakan hal terpenting dalam suatu perpustakaan karena setiap pemberian jasa kepada pengguna dilakukan melalui pelayanan sirkulasi untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Betapapun besarnya perpustakaan dan koleksi yang dimiliki lengkap didalamnya akan tetapi pelayanan sirkulasi dan pemanfaatannya oleh pengguna tidak lancar dan hanya sedikit pengguna yang berkunjung ke perpustakaan maka perpustakaan tersebut tidak dimanfaatkan secara maksimal. Pada Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri IAIN Sumatera Utara kegiatan pelayanan sirkulasi terdiri dari pendaftaran anggota, peminjaman, pengembalian, pemungutan denda, dan layanan bebas pustaka. Untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas, perpustakaan IAIN Sumatera Utara sebagai perpustakaan perguruan tinggi senantiasa berusaha menyediakan berbagai fasilitas dan layanan informasi yang dibutuhkan pengguna sehingga kebutuhan informasi para pengguna perpustakaan dapat terpenuhi. Permasalahan utama yang Universitas Sumatera Utara ada pada bagian pelayanan sirkulasi Perpustakaan IAIN Sumut adalah dari segi fasilitas, dimana hanya terdapat empat unit komputer yang digunakan untuk memproses peminjaman dan pengembalian koleksi oleh pengguna, dan juga belum teautomasinya sistem peminjaman dan pengembalian yang menyebabkan petugas pada bagian layanan sirkulasi harus mengentri data peminjaman dan juga pengembalian secara manual. Hal ini menyebabkan antrian yang sedikit lama untuk memproses peminjaman dan pengembalian pada saat pengguna bersamaan untuk meminjam atau mengembalikan koleksi. Permasalahan lain yaitu pada bagian keanggotaan dimana untuk setiap pengurusan kartu anggota tidak dikenakan biaya akan tetapi, bila kartu anggota hilang dan akan melakukan penggantian kartu baru maka dikenakan biaya sebesar Rp. 25.000,-. Hal ini tentu saja sedikit memberatkan bagi sebagian pengguna. Pada kenyataannya ada sebagian pengguna yang merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya. Akan tetapi, ada juga pengguna yang masih mengeluh dengan pelayanan tersebut. Dari pelayanan yang diberikan perpustakaan ternyata dapat menimbulkan persepsi yang berbeda-beda bagi kepuasan pengguna perpustakaan. Sesuai dengan latar belakang di atas, penulis tertarik ingin mengkaji tentang kualitas pelayanan sirkulasi yang diberikan perpustakaan IAIN Sumatera Utara berdasarkan persepsi pengguna perpustakaan. Pengguna yang dimaksud adalah mahasiswa IAIN Sumatera Utara, karena mahasiswa merupakan pengguna layanan perpustakaan paling banyak dan yang sering memanfaatkan layanan perpustakaan. Peneliti ingin mengetahui apakah pelayanan yang diberikan perpustakaan telah memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna perpustakaan tersebut. Karena pengguna dapat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perpustakaan apabila apa yang diterima oleh pengguna sesuai atau melebihi harapan dari pengguna perpustakaan. Dengan demikian, penelitian mengenai kepuasan pengguna di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ini, diharapkan memberikan pelayanan yang berkualitas sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna, karena keberhasilan perpustakaan dalam memberikan kepuasan terhadap penggunanya akan membuat pengguna loyal terhadap perpustakaan tersebut. Universitas Sumatera Utara Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk meneliti dengan judul “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri IAIN Sumatera Utara”

1.2. Rumusan Masalah