BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perpustakan perguruan tinggi adalah unit Pelaksana teknis UPT perguruan tinggi yang bersama-sama dengan unit lain turut mendukung
melaksanakan Tridarma Perguruan Tinggi dengan cara memilih, menghimpun, mengolah, merawat, dan melayankan sumber informasi kepada lembaga induknya
pada khususnya dan masyarakat akademis pada umumnya. Dilihat dari segi proses pelayanannya, perpustakaan perguruan tinggi berfungsi sebagai pusat
pengumpulan, pelestarian, pengolahan, pemanfaatan dan penyebarluasan informasi. Sedangkan dari segi program kegiatannya, perpustakaan peguruan
tinggi berfungsi sebagai pusat layanan informasi untuk program pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat.
Layanan sirkulasi merupakan unsur utama dalam pencapaian keberhasilan suatu perpustakaan. Layanan sirkulasi merupakan salah satu kegiatan
perpustakaan yang berhubungan langsung dengan pengguna melalui kegiatan penyebaran informasi serta pemanfaatan jasa dan fasilitas yang tersedia di
perpustakaan. Layanan sirkulasi merupakan hal terpenting dalam suatu perpustakaan karena setiap pemberian jasa kepada pengguna dilakukan melalui
pelayanan sirkulasi untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna. Betapapun
besarnya perpustakaan dan koleksi yang dimiliki lengkap didalamnya akan tetapi pelayanan sirkulasi dan pemanfaatannya oleh pengguna tidak lancar dan hanya
sedikit pengguna yang berkunjung ke perpustakaan maka perpustakaan tersebut tidak dimanfaatkan secara maksimal.
Pada Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri IAIN Sumatera Utara kegiatan pelayanan sirkulasi terdiri dari pendaftaran anggota, peminjaman,
pengembalian, pemungutan denda, dan layanan bebas pustaka. Untuk dapat memberikan pelayanan yang berkualitas, perpustakaan IAIN Sumatera Utara
sebagai perpustakaan perguruan tinggi senantiasa berusaha menyediakan berbagai fasilitas dan layanan informasi yang dibutuhkan pengguna sehingga kebutuhan
informasi para pengguna perpustakaan dapat terpenuhi. Permasalahan utama yang
Universitas Sumatera Utara
ada pada bagian pelayanan sirkulasi Perpustakaan IAIN Sumut adalah dari segi fasilitas, dimana hanya terdapat empat unit komputer yang digunakan untuk
memproses peminjaman dan pengembalian koleksi oleh pengguna, dan juga belum teautomasinya sistem peminjaman dan pengembalian yang menyebabkan
petugas pada bagian layanan sirkulasi harus mengentri data peminjaman dan juga pengembalian secara manual. Hal ini menyebabkan antrian yang sedikit lama
untuk memproses peminjaman dan pengembalian pada saat pengguna bersamaan untuk meminjam atau mengembalikan koleksi.
Permasalahan lain yaitu pada bagian keanggotaan dimana untuk setiap pengurusan kartu anggota tidak dikenakan biaya akan tetapi, bila kartu anggota
hilang dan akan melakukan penggantian kartu baru maka dikenakan biaya sebesar Rp. 25.000,-. Hal ini tentu saja sedikit memberatkan bagi sebagian pengguna.
Pada kenyataannya ada sebagian pengguna yang merasa puas dengan pelayanan yang diterimanya. Akan tetapi, ada juga pengguna yang masih mengeluh dengan
pelayanan tersebut. Dari pelayanan yang diberikan perpustakaan ternyata dapat menimbulkan persepsi yang berbeda-beda bagi kepuasan pengguna perpustakaan.
Sesuai dengan latar belakang di atas, penulis tertarik ingin mengkaji tentang kualitas pelayanan sirkulasi yang diberikan perpustakaan IAIN Sumatera
Utara berdasarkan persepsi pengguna perpustakaan. Pengguna yang dimaksud adalah mahasiswa IAIN Sumatera Utara, karena mahasiswa merupakan pengguna
layanan perpustakaan paling banyak dan yang sering memanfaatkan layanan perpustakaan. Peneliti ingin mengetahui apakah pelayanan yang diberikan
perpustakaan telah memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna perpustakaan tersebut. Karena pengguna dapat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
perpustakaan apabila apa yang diterima oleh pengguna sesuai atau melebihi harapan dari pengguna perpustakaan.
Dengan demikian, penelitian mengenai kepuasan pengguna di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ini, diharapkan memberikan pelayanan yang
berkualitas sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna, karena keberhasilan perpustakaan dalam memberikan kepuasan terhadap penggunanya
akan membuat pengguna loyal terhadap perpustakaan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan latar belakang di atas, peneliti tertarik untuk meneliti dengan judul “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi Perpustakaan
Institut Agama Islam Negeri IAIN Sumatera Utara”
1.2. Rumusan Masalah