Data pada Tabel 4.9 menunjukkan bahwa sebesar 15,2 atau sebanyak 15 responden menjawab waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian
pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±3 menit sangat lama. Sedangkan yang menjawab lama sebanyak 58 responden atau sebesar 58,6, serta 24 responden
atau 24,2 menjawab cepat dan hanya 2 responden atau 2 menjawab sangat cepat.
Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar pengguna yaitu 73,8 menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses
pengembalian pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±3 menit sangat lama.
4.1.4 Kepuasan Pengguna Terhadap Proses Penagihan dan Sanksi Keterlambatan
Koleksi yang tidak dikembalikan dalan jangka waktu yang sudah ditentukan, maka perpustakaan akan melakukan penagihan kepada pengguna.
Untuk mengetahui tanggapan pengguna terhadap proses penagihan dapat dilihat
pada tabel 4.10 di bawah ini: Tabel 4.10 : Proses Penagihan
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase
Untuk koleksi yang tidak dikembalikan oleh pengguna diatas
1 Bulan, maka Perpustakaan IAIN Sumatera Utara melakukan
penagihan dengan mengirimkan surat penagihan koleksi ke setiap
fakultas. Setujukah Saudara dengan proses penagihan melalui surat ke
setiap fakultas? Sangat setuju
18 18,2
Setuju 41
41,4 Kurang
setuju 30
30,3 Tidak setuju
10 10,1
Total 99
100 Data pada Tabel 4.10 menunjukkan bahwa sebesar 18,2 atau sebanyak
18 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan untuk koleksi yang tidak dikembalikan oleh pengguna diatas 1 Bulan, maka Perpustakaan IAIN
Sumatera Utara melakukan penagihan dengan mengirimkan surat penagihan koleksi ke setiap fakultas. Sedangkan yang menjawab setuju sebanyak 41
Universitas Sumatera Utara
responden atau sebesar 41,4, serta 30 responden atau 30,3 menjawab kurang setuju dan hanya 10 responden atau 10,1 menjawab tidak setuju.
Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar pengguna yaitu 59,6 menyatakan setuju dengan dikirimkannya surat penagihan
koleksi ke setiap fakultas bagi pengguna yang terlambat mengmbalikan buku. Sanksi keterlambatan yang diterapkan pada Perpustakaan IAIN Sumatera
Utara adalah dengan melakukan pengutipan denda untuk keterlambatan dalam pengembalian koleksi, hal ini sesuai dengan tanggapan responden seperti Tabel
4.11 berikut:
Tabel 4.11 : Sanksi Keterlambatan Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Setujukah Saudara, untuk meningkatkan kedisiplinan
pemakai, maka di perpustakaan diadakan pemungutan denda bagi
para peminjam yang terlambat pengembalian buku?
Sangat setuju 39
39,4 Setuju
42 42,4
Kurang setuju
16 16,2
Tidak setuju 2
2,0 Total
99 100
Data pada Tabel 4.11 menunjukkan bahwa sebesar 39,4 atau sebanyak 39 responden menyatakan sangat setuju dengan pernyataan untuk meningkatkan
kedisiplinan pemakai, maka di perpustakaan diadakan pemungutan denda bagi para peminjam yang terlambat pengembalian buku. Sedangkan yang menjawab
setuju sebanyak 42 responden atau sebesar 42,4, serta 16 responden atau 16,2 menjawab kurang setuju dan hanya 2 responden atau 2,0 menjawab tidak setuju.
Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa pada umumnya pengguna yaitu 81,8 menyatakan setuju dengan pemungutan denda bagi para
peminjam yang terlambat pengembalian buku, hal ini untuk meningkatkan kedisiplinan pemakai.
Jumlah denda yang diterapkan Perpustakaan IAIN adalah sebesar Rp. 500,- perhari perbuku, hal ini tentu saja membuat beragam tanggapan dari
pengguna, untuk mengetahui tanggapan pengguna mengenai jumlah denda dapat dilihat pada Tabel 4.12 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 : Sanksi Keterlambatan Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Setujukah Saudara, bagi yang terlambat mengembalikan buku
dikenai sanksi denda Rp.500,- perhari perbuku?
Sangat setuju 22
22,2 Setuju
37 37,4
Kurang setuju
26 26,3
Tidak setuju 14
14,1 Total
99 100
Data pada Tabel 4.12 menunjukkan bahwa sebesar 22,2 atau sebanyak 22 responden menyatakan sangat setuju dengan sanksi denda Rp.500,- perhari
perbuku. Sedangkan yang menjawab setuju sebanyak 37 responden atau sebesar 37,4, serta 26 responden atau 26,3 menjawab kurang setuju dan hanya 14
responden atau 14,1 menjawab tidak setuju. Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar
pengguna yaitu 59,6 menyatakan setuju bagi yang terlambat mengembalikan buku dikenai sanksi denda Rp.500,- perhari perbuku.
4.1.5 Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Perpanjangan Koleksi
