Tabel 4.3 : Surat Bebas Pustaka Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Syarat untuk memperoleh surat keterangan bebas pustaka adalah
tidak memiliki tunggakan peminjaman koleksi atapun denda
bagi calon lulusan. Setujukah Saudara dengan persyaratan
tersebut? Sangat setuju
36 36,4
Setuju 51
51,5 Tidak setuju
11 11,1
Sangat tidak setuju
1 1,0
Total 99
100 Data pada Tabel 4.3 menunjukkan bahwa sebesar 36,4 atau sebanyak 36
responden menyatakan setuju bahwa syarat untuk memperoleh surat keterangan bebas pustaka adalah tidak memiliki tunggakan peminjaman koleksi atapun
denda. Sedangkan yang menjawab setuju sebanyak 51 responden atau sebesar 51,5, 11 responden atau 11,1 menjawab tidak setuju dan 1 responden atau
1,0 yang menjawab sangat tidak setuju. Berdasarkan persantase di atas dapat dinyatakan bahwa pada umumnya
pengguna yaitu 87,9 menyatakan setuju bahwa syarat untuk memperoleh surat keterangan bebas pustaka adalah tidak memiliki tunggakan peminjaman koleksi
atapun denda.
4.1.2 Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Peminjaman
Kegiatan peminjaman adalah suatu proses pencatatan transaksi yang dilakukan oleh petugas perpustakaan dengan pengguna pada saat pengguna
meminjam koleksi. Jenis koleksi yang umum dipinjamkan adalah koleksi yang berupa buku.
Untuk mengetahui tanggapan reponden, mengenai pelayanan peminjaman dari peraturan jumlah judul yang boleh dipinjam pada Perpustakaan IAIN
Sumatera Utara, dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.4 : Peraturan Jumlah Judul Buku Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Jumlah koleksi yang boleh di pinjam setiap anggota perpustakaan
adalah sebanyak 4 judul. Apakah hal ini sesuai dengan harapan
Saudara? Sangat sesuai
11 11,1
Sesuai 50
50,5 Kurang
sesuai 27
27,3 Tidak sesuai
11 11,1
Total 99
100 Data pada Tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebesar 11,1 atau sebanyak 11
responden menyatakan jumlah koleksi yang boleh di pinjam setiap anggota perpustakaan adalah sebanyak 4 judul sudah sangat sesuai. Sedangkan yang
menjawab sesuai sebanyak 50 responden atau sebesar 50,5, 27 responden atau 27,3 menjawab kurang sesuai dan juga 11 responden atau 11,1 yang
menjawab tidak sesuai. Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar
pengguna yaitu 61,6 menyatakan jumlah koleksi yang boleh di pinjam setiap anggota perpustakaan adalah sebanyak 4 judul sudah sesuai dengan yang
diharapkan pengguna. Kepuasan pengguna mengenai pelayanan peminjaman ditinjau dari
peraturan jangka waktu peminjaman pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara,
dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut: Tabel 4.5 : Peraturan Jangka Waktu Peminjaman
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase
Peraturan jangka waktu pinjam buku yang diterapkan Perpustakaan
IAIN adalah 1 Minggu, menurut Saudara apakah hal ini sudah
sesuai dengan harapan Saudara? Sangat sesuai
8 8,1
Sesuai 12
12,1 Kurang
sesuai 72
72,7 Tidak sesuai
7 7,1
Total 99
100
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebesar 8,1 atau sebanyak 8 responden menyatakan jangka waktu pinjam buku yang diterapkan Perpustakaan
IAIN adalah 1 minggu sangat sesuai dengan harapan pengguna. Sedangkan yang menjawab sesuai sebanyak 12 responden atau sebesar 12,1, 72 responden atau
72,7 menjawab kurang sesuai dan juga 7 responden atau 7,1 yang menjawab tidak sesuai.
Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa pada umumnya pengguna yaitu 79,3 menyatakan jangka waktu pinjam buku yang diterapkan
Perpustakaan IAIN adalah 1 minggu kurang sesuai dengan harapan pengguna. Kepuasan pengguna mengenai pelayanan peminjaman ditinjau dari
prosedur peminjaman pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara, dapat dilihat pada
Tabel 4.6 berikut: Tabel 4.6 : Prosedur Peminjaman
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase
Bagaimana tanggapan Saudara terhadap prosedur peminjaman di
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara?
Sangat rumit 7
7,1 Rumit
33 33,3
Mudah 59
59,6 Sangat
Mudah -
- Total
99 100
Data pada Tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebesar 7,1 atau sebanyak 7 responden menyatakan bahwa prosedur peminjaman di Perpustakaan IAIN
Sumatera Utara sangat rumit. Sedangkan yang menjawab rumit sebanyak 33 responden atau sebesar 33,3, dan sebanyak 59 responden atau 59,6 menjawab
mudah. Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar
pengguna yaitu 59,6 menyatakan bahwa prosedur peminjaman di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara mudah.
Kepuasan pengguna mengenai pelayanan peminjaman ditinjau dari waktu untuk memproses peminjaman pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara, dapat
dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 : Waktu untuk Memproses Peminjaman Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Waktu yang dibutuhkan untuk memproses peminjaman pada
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±2 menit. Menurut tanggapan
Saudara, lamakah waktu tersebut untuk memproses peminjaman?
Sangat lama 23
23,2 Lama
63 63,6
Cepat 12
12,1 Sangat cepat
1 1,1
Total 99
100 Data pada Tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebesar 23,2 atau sebanyak 23
responden menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses peminjaman pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±2 menit sangat lama. Sedangkan yang
menjawab lama sebanyak 63 responden atau sebesar 63,6, 12 responden atau 12,1 menjawab cepat dan juga 1 responden atau 1,1 yang menjawab sangat
cepat. Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa pada umumnya
pengguna yaitu 86,8 menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses peminjaman pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±2 menit lama.
4.1.3 Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Pengembalian
