Tabel 4.7 : Waktu untuk Memproses Peminjaman Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Waktu yang dibutuhkan untuk memproses peminjaman pada
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±2 menit. Menurut tanggapan
Saudara, lamakah waktu tersebut untuk memproses peminjaman?
Sangat lama 23
23,2 Lama
63 63,6
Cepat 12
12,1 Sangat cepat
1 1,1
Total 99
100 Data pada Tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebesar 23,2 atau sebanyak 23
responden menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses peminjaman pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±2 menit sangat lama. Sedangkan yang
menjawab lama sebanyak 63 responden atau sebesar 63,6, 12 responden atau 12,1 menjawab cepat dan juga 1 responden atau 1,1 yang menjawab sangat
cepat. Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa pada umumnya
pengguna yaitu 86,8 menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses peminjaman pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±2 menit lama.
4.1.3 Kepuasan Pengguna Terhadap Pelayanan Pengembalian
Buku yang dipinjam pengguna harus dikembalikan ke perpustakaan. Pengembalian bahan pustaka tersebut harus tepat pada waktunya, agar pengguna
yang lain dapat mempergunakan bahan pustaka tersebut. Untuk mengetahui tanggapan pengguna mengenai pelayanan
pengembalian ditinjau dari prosedur pengembalian dapat dilihat pada tabel 4.8
berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 : Prosedur Pengembalian Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Bagaimana tanggapan Saudara terhadap prosedur pengembalian di
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara?
Sangat rumit 10
10,1 Rumit
34 34,3
Mudah 55
55,6 Sangat
Mudah -
- Total
99 100
Data pada Tabel 4.8 menunjukkan bahwa sebesar 10,1 atau sebanyak 10 responden menyatakan prosedur pengembalian di Perpustakaan IAIN Sumatera
Utara sangat rumit. Sedangkan yang menjawab rumit sebanyak 34 responden atau sebesar 34,3, 55 responden atau 55,6 menjawab cepat dan tidak ada responden
yang menjawab sangat mudah. Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar
pengguna yaitu 55,6 menyatakan prosedur pengembalian di Perpustakaan IAIN Sumatera Utara sangat mudah.
Selain masalah prosedur peminjaman, kepuasan pengguna terhadap pelayanan pengembalian juga dilihat dari segi waktu untuk memproses
pengembalian. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap waktu yang dibuthkan untuk memproses pengembalian dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.9 : Waktu untuk Memproses Pengembalian Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian pada
Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±3 menit. Menurut tanggapan
Saudara, lamakah waktu tersebut untuk memproses peminjaman?
Sangat lama 15
15,2 Lama
58 58,6
Cepat 24
24,2 Sangat cepat
2 2,0
Total 99
100
Universitas Sumatera Utara
Data pada Tabel 4.9 menunjukkan bahwa sebesar 15,2 atau sebanyak 15 responden menjawab waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian
pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±3 menit sangat lama. Sedangkan yang menjawab lama sebanyak 58 responden atau sebesar 58,6, serta 24 responden
atau 24,2 menjawab cepat dan hanya 2 responden atau 2 menjawab sangat cepat.
Berdasarkan persentase di atas dapat dinyatakan bahwa sebagian besar pengguna yaitu 73,8 menyatakan waktu yang dibutuhkan untuk memproses
pengembalian pada Perpustakaan IAIN Sumatera Utara ±3 menit sangat lama.
4.1.4 Kepuasan Pengguna Terhadap Proses Penagihan dan Sanksi Keterlambatan
