menyatakan bahwa bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan pasien memilih perawatan di R.S. Sanglah Denpasar.
5.2. Pengaruh Keandalan terhadap Pemanfaatan IF-RSUD Pandan
Keandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Prosedur yang cepat, ketepatan dan
kecepatan waktu layanan serta keakuratan data merupakan bagian dari kehandalan. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh keandalan terhadap
pemanfaatan IF-RSUD Pandan p 0,005. Berdasarkan hasil wawancara diketahui bahwa responden banyak yang ragu dan tidak setuju terhadap keandalan IF-RSUD
Pandan dengan alasan prosedur di IF-RSUD Pandan terlalu panjang, pelayanan lambat sehingga pasien lama menunggu. Untuk meningkatkan persepsi pasien
terhadap keandalan IF-RSUD Pandan, perlu prosedur yang sederhana, pelayanan yang cepat sehingga pasien tidak terlalu lama untuk menunggu, serta peningkatan
keakuratan dokumen. Hal ini sejalan dengan pendapat Parasuraman et al, dalam Tjiptono 2005
yang menyatakan bahwa keandalan yang merupakan bagian dari dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap harapan pelanggan atas jasa yang diberikan oleh
suatu perusahaan. Muninjaya 2004 menyatakan bahwa keandalan berpengaruh terhadap keputusan pasien memilih perawatan di R.S. Sanglah Denpasar.
Melva Advenia Veronica Samosir : Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah IFRSUD Pandan Tahun 2008, 2009
USU Repository © 2008
5.3. Pengaruh Daya Tanggap terhadap Pemanfaatan IF-RSUD Pandan
Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh daya tanggap terhadap pemanfaatan IF-RSUD Pandan p 0,005. Berdasarkan hasil wawancara diketahui
bahwa responden banyak yang ragu dan tidak setuju terhadap daya tanggap IF-RSUD Pandan dengan alasan kurangnya perhatian dari petugas di IF-RSUD Pandan
sehingga pasien sering merasa ditelantarkan. Untuk meningkatkan persepsi pasien terhadap daya tanggap IF-RSUD Pandan, perlu sikap simpatik dari petugas sehingga
pasien lebih merasa senang dalam memanfaatkan IF-RSUD Pandan. Hal ini sesuai dengan pendapat Parasuraman et al, dalam Tjiptono 2005
yang menyatakan bahwa daya tanggap yang merupakan bagian dari dimensi kualitas pelayanan berpengaruh terhadap harapan pelanggan atas jasa yang diberikan oleh
suatu perusahaan. Juga sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Muninjaya 2004 yang menyatakan bahwa daya tanggap berpengaruh terhadap keputusan pasien
memilih perawatan di R.S. Sanglah Denpasar.
5.4. Pengaruh Jaminan Kepastian terhadap Keputusan Pasien
