4.1.2. Nilai-Nilai Dasar Rumah Sakit Umum Daerah Pandan
Nilai-nilai dasar Rumah Sakit Umum Daerah Pandan, antara lain: 1.
Kesejahteraan. 2.
Berguna bagi orang lain. 3.
Keunggulan. 4.
Keterbukaan. 5.
Kejujuran. 6.
Tanggung jawab. 7.
Bermutu. 8.
Kerja sama. 9.
Melayani.
4.2. Mutu Pelayanan
Mutu pelayanan penelitian ini merupakan variabel bebas, yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Secara rinci mutu pelayanan
yang menjadi variabel pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini:
1. Bukti Fisik
Berdasarkan indikator bukti fisik 36 menyatakan ragu bahwa lokasi IF- RSUD Pandan strategis, 34 menyatakan ragu IF-RSUD Pandan bersih, nyaman,
dan siap dipakai, 31,5 menyatakan ragu IF-RSUD Pandan lengkap, 38,5 menyatakan ragu IF-RSUD Pandan memiliki obat, 36,5 menyatakan ragu bahwa
pegawai IF-RSUD Pandan mempunyai penampilan yang bersih. Secara rinci,
Melva Advenia Veronica Samosir : Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah IFRSUD Pandan Tahun 2008, 2009
USU Repository © 2008
distribusi frekuensi jawaban responden terhadap bukti fisik IF-RSUD Pandan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Bukti Fisik IF- RSUD Pandan
STS TS R S SS No
Indikator Bukti Fisik IF- RSUD Pandan
n n n N n
1. Lokasi
strategis 35 17,5 27 13,5 72 36 48 24 18 9
2. Gedung dan perlengkapan bersih, nyaman, dan siap
dipakai 25
12,5 40
20 68
34 44
22 23
11,5 3. Farmasi
lengkap 25 12,5 29 14,5 63 31,5 41 20.5 42 21
4. Memiliki obat yang dibutuhkan 28 14 26 13 77 38,5 34 17 35 17,5
5. Pegawai berpenampilan bersih
dan rapi 34
17 31
15,5 73
36,5 43
21,5 19
9.5
Distribusi frekuensi jawaban responden terhadap bukti fisik IF-RSUD Pandan juga dapat dilihat pada gambar berikut:
5 10
15 20
25 30
35 40
45
STS TS
R S
SS Lokasi Strategis
Gedung Bersih IF Lengkap
Sesuai kebutuhan Pegawai rapi
Gambar 4.1. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Bukti Fisik IF- RSUD Pandan
Melva Advenia Veronica Samosir : Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah IFRSUD Pandan Tahun 2008, 2009
USU Repository © 2008
Dari gambar di atas terlihat banyak responden yang ragu-ragu dan tidak setuju terhadap mutu pelayanan bukti fisik IF-RSUD Pandan.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa bukti fisik IF-RSUD Pandan berada pada kategori tidak baik yaitu sebesar 33,5 . Secara rinci dapat dilihat pada
tabel berikut ini:
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Bukti Fisik IF- RSUD Pandan
Variabel Bukti Fisik Jumlah orang
n Persentase
a. Tidak baik
b. Baik
67 133
33,5 66,5
Jumlah 200 100,0
2. Keandalan
Kategori