Dari gambar di atas terlihat banyak responden yang ragu-ragu dan tidak setuju terhadap mutu pelayanan bukti fisik IF-RSUD Pandan.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa bukti fisik IF-RSUD Pandan berada pada kategori tidak baik yaitu sebesar 33,5 . Secara rinci dapat dilihat pada
tabel berikut ini:
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Bukti Fisik IF- RSUD Pandan
Variabel Bukti Fisik Jumlah orang
n Persentase
a. Tidak baik
b. Baik
67 133
33,5 66,5
Jumlah 200 100,0
2. Keandalan
Berdasarkan indikator keandalan 25 sangat tidak setuju jika dikatakan prosedur di IF-RSUD Pandan berbelit-belit, 41,5 ragu pasien ditangani dengan
cepat, 23,5 sangat tidak setuju pegawai menangani pasien dengan cepat, 41,0 ragu administrasi ditangani secara akurat. Secara rinci, distribusi frekuensi jawaban
responden terhadap keandalan IF-RSUD Pandan dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Keandalan IF-RSUD Pandan
STS TS R S SS No
Indikator Keandalan IF-RSUD Pandan
n N N n n
1. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
50 25
19 14,5
75 37,5
36 18
20 10
2. Pasien selalu ditangani dengan
cepat dan tepat 37
18,5 22
11 83
41,5 34
17 24
12 3. Pegawai selalu tepat waktu
dalam melayani pasien 46
23 22
11 70
35 39
19,5 23
11,5 4. Pegawai
menangani administrasi dokumen dengan
akurat 44
22 16
8 82
41 35
17,5 23
11,5
Melva Advenia Veronica Samosir : Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah IFRSUD Pandan Tahun 2008, 2009
USU Repository © 2008
Distribusi frekuensi jawaban responden terhadap keandalan IF-RSUD Pandan juga dapat dilihat pada gambar berikut:
5 10
15 20
25 30
35 40
45
STS TS
R S
SS Prosedur tidak berbelit
Ditangani cepat Tepat waktu melayani
Administrasi akurat
Gambar 4.2. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Keandalan IF- RSUD Pandan
Dari gambar di atas terlihat banyak responden yang ragu-ragu dan tidak setuju terhadap mutu pelayanan keandalan IF-RSUD Pandan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa keandalan IF-RSUD Pandan berada pada kategori tidak baik yaitu sebesar 37,5. Secara rinci dapat dilihat
pada tabel berikut:
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Keandalan IF-RSUD Pandan
Variabel Keandalan Jumlah orang
n Persentase
a. Tidak baik
b. Baik
75 125
37,5 62,5
Jumlah 200 100,0
Melva Advenia Veronica Samosir : Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah IFRSUD Pandan Tahun 2008, 2009
USU Repository © 2008
3. Daya Tanggap
