58
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Tahun Jumlah Responden Orang
Persentase 20
22 23,66
20 30
32,26 20
41 44,08
Total 93
100
Sumber : Hasil Penelitian Mei, 2016 data diolah
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dilihat bahwa dari 93 responden, mayoritas usia responden yang diteliti adalah usia 20 tahun yaitu sebanyak 41 orang 44,08,
sedangkan yang berusia 20 tahun yaitu 30 orang 32,26, dan responden yang berusia 20 tahun yaitu 22 orang 23,66.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk
Stambuk Tahun Jumlah Orang
Persentase 2012
28 30,10
2013 28
30,10 2014
22 23,65
2015 15
16,15 Total
93 100
Sumber : Hasil Penelitian Mei, 2016 data diolah
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa dari 93 responden, stambuk 2012 dan 2013 mempunyai jumlah responden yang sama banyaknya yaitu 28 orang
30,10, sedangkan stambuk 2014 sebanyak 22 orang 23,65, dan stambuk 2015 sebanyak 15 orang 16,15.
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Setelah mengetahui karakteristik dari responden penelitian berikut ini adalah hasil olahan data primer. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari
Kepuasan dan Gaya Hidup sebagai variabel bebas serta Pembelian Ulang sebagai
Universitas Sumatera Utara
59
variabel terikat. Kuesioner yang disebarkan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert.
Variabel bebas yaitu Kepuasan X
1
terdiri dari 8 butir pernyataan, Gaya Hidup X
2
terdiri dari 9 butir pernyataan. Variabel terikat yaitu Pembelian Ulang Y terdiri dari 7 butir pernyataan.
1. Variabel Kepuasan sebagai X
1
Tabel 4.4 Jawaban Responden Terhadap Variabel KepuasanX
1
No. Item
1 2
3 4
5 Total
F F
F F
F F
1 3
3,2 10
10,8 60
64,5 20
21,5 93
100 2
1 1,1
22 23,7
52 55,9
18 19,4
93 100
3 1
1,1 17
18,3 54
58,1 21
22,6 93
100 4
1 1,1
6 6,5
20 21,5
48 51,6
18 19,4
93 100
5 1
1,1 16
17,2 46
49,5 30
32,3 93
100 6
7 7,5
19 20,4
52 55,9
15 16,1
93 100
7 1
1,1 6
6,5 14
15,1 53
57 19
20,4 93
100 8
1 1,1
2 2,2
14 15,1
48 51,6
28 30,1
93 100
Sumber: Hasil penelitian, 2016 Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pernyataan butir 1, dari 93 responden terdapat 20 21.5 responden yang menyatakan sangat setuju bahwa Apple memberikan kualitas produk
sesuai dengan harapan konsumennya, 60 64,5 menyatakan setuju, 10 10,8 menyatakan kurang setuju, 3 3,2 menyatakan tidak setuju, dan 0
0 menyatakan sangat tidak sejutu. b.
Pada pernyataan butir 2, dari 93 responden terdapat 18 19,4 menyatakan sangat setuju bahwa kualitas layanan yang diberikan Apple sangat
memuaskan, 52 55,9 menyatakan setuju, 22 23,7 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
60
setuju, 1 11,1 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan butir 3, dari 93 responden terdapat 21 22,6 menyatakan
sangat setuju bahwa Apple merupakan merek yang konsisten dengan kualitasnya, 54 58,1 menyatakan setuju, 17 18,3 menyatakan kurang
setuju, 1 1,1 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan butir 4, dari 93 responden terdapat 18 19,4 menyatakan
sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan Apple sangat sesuai dengan manfaat dan kinerjanya, 48 51,6 menyatakan setuju, 20 21,5
menyatakan kurang setuju, 6 6,5 menyatakan tidak setuju, dan 1 1,1 menyatakan sangat tidak setuju.
e. Pada pernyataan butir 5, dari 93 responden terdapat 30 32,3 menyatakan
sangat setuju bahwa dari segi penampilan Apple memberikan penampilan yang lebih baik dari merek lain, 46 49,5 menyatakan setuju, 16 17,2
menyatakan kurang setuju, 1 1,1 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
f. Pada pernyataan butir 6, dari 93 responden terdapat 15 16,1 menyatakan
sangat setuju bahwa Apple mampu memenuhi kebutuhan dan minat konsumennya, 52 55,9 menyatakan setuju, 19 20,4 menyatakan
kurang setuju, 7 7,5 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
61
g. Pada pernyataan butir 7, dari 93 responden terdapat 19 20,4 menyatakan
sangat setuju bahwa mereka merasa bangga menggunakan produk Apple, 53 57 menyatakan setuju, 14 15,1 menyatakan kurang setuju, 6 6,5
menyatakan tidak setuju, dan 1 1,1 menyatakan sangat tidak setuju. h.
Pada pernyataan butir 8, dari 93 responden terdapat 28 30,1 menyatakan sangat setuju bahwa mereka merasa puas atas produk Apple, 48 51,6
menyatakan setuju, 14 15,1 menyatakan kurang setuju, 2 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 1 1,1 menyatakan sangat tidak setuju.
2. Variabel Gaya Hidup sebagai X
2
Tabel 4.5 Jawaban Responden Terhadap Variabel Gaya Hidup X
2
No. Item
1 2
3 4
5 Total
F F
F F
F F
1 2
2,2 20
21,5 54
58,1 17
18,3 93
100 2
2 2,2
23 24,7
42 45,2
26 28
93 100
3 8
8,6 24
25,8 48
51,6 13
14 93
100 4
2 2,2
28 30,1
45 48,4
18 19,4
93 100
5 2
2,2 19
20,4 47
50,5 25
26,9 93
100 6
2 2,2
21 22,6
54 58,1
16 17,2
93 100
7 4
4,3 23
24,7 54
58,1 12
12,9 93
100 8
2 2,2
27 29
34 36,6
30 32,3
93 100
9 4
4,3 23
24,7 48
51,6 18
19,4 93
100
Sumber: Hasil penelitian, 2016 Data diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pernyataan butir 1, dari 93 responden terdapat 17 18,3 menyatakan sangat setuju bahwa gadget Apple memainkan peran penting dalam aktivitas
mereka sehari-hari, 54 58,1 menyatakan setuju, 20 21,5 menyatakan kurang setuju, 2 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan
sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
62
b. Pada pernyataan butir 2, dari 93 responden terdapat 26 28 menyatakan
sangat setuju bahwa produk gadget merek Apple memberikan mereka ketertarikan tersendiri dari merek lain, 42 45,2 menyatakan setuju, 23
24,7 menyatakan kurang setuju, 2 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan butir 3, dari 93 responden terdapat 13 14 menyatakan
sangat setuju bahwa mereka lebih sering menggunakan gadget merek Apple untuk mencari informasi, 48 51,6 menyatakan setuju, 24 25,8
menyatakan kurang setuju, 8 8,6 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan butir 4, dari 93 responden terdapat 18 19,4 menyatakan
sangat setuju bahwa gadget Apple adalah produk yang sangat mereka minati, 45 48,4 menyatakan setuju, 28 30,1 menyatakan kurang
setuju, 2 2,2 menyatakan tidak setuju dan 0 0 menytakan sangat tidak setuju.
e. Pada pernyataan butir 5, dari 93 responden terdapat 25 26,9 menyatakan
sangat setuju bahwa gadget Apple membantu di kehidupan sosial mereka,47 50,5 menyatakan setuju, 19 20,4 menyatakan kurang setuju, 2 2,2
menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju. f.
Pada pernyataan butir 6, dari 93 responden terdapat 16 17,2 menyatakan sangat setuju bahwa gadget Apple memberikan manfaat bagi mereka, 54
58,1 menyatakan setuju, 21 22,6 menyatakan kurang setuju, 2 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
63
g. Pada pernyataan butir 7, dari 93 responden terdapat 12 12,9 menyatakan
sangat setuju bahwagadget Apple sudah sesuai dengan gaya hidup mereka saat ini, 54 58,1 menyatakan setuju, 23 24,7 menyatakan kurang
setuju, 4 4,3 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
h. Pada pernyataan butir 8, dari 93 responden terdapat 30 32,3 menyatakan
sangat setuju bahwa mereka termasuk orang yang tertarik dengan hal-hal baru tentang teknologi, 34 36,6 menyatakan setuju, 27 29
menyatakan kurang setuju, 2 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.\
i. Pada pernyataan butir 9, dari 93 responden terdapat 18 19,4 menyatakan
sangat setuju bahwa menurut mereka Apple memiliki fitur yang mudah dipahami dibanding merek lain, 48 51,6 menyatakan setuju, 23 24,7
menyatakan kurang setuju, 4 4,3 tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
3. Variabel Pembelian Ulang sebagai Y
Tabel 4.6 Jawaban Responden Terhadap Variabel Pembelian Ulang Y
No. Item
1 2
3 4
5 Total
F F
F F
F F
1 1
1,1 24
25,8 59
63,4 9
9,7 93
100 2
2 2,2
25 26,9
50 53,8
16 17,2
93 100
3 1
1,1 3
3,2 18
19,4 51
54,8 20
21,5 93
100 4
5 5,4
19 20,4
30 32,3
24 25,8
15 16,1
93 100
5 4
4,3 8
8,6 21
22,6 38
40,9 22
23,7 93
100 6
3 3,2
25 26,9
53 57
12 12,9
93 100
7 5
5,4 23
24,7 46
49,5 19
20,4 93
100
Sumber: Hasil penelitian, 2016 Data diolah
Universitas Sumatera Utara
64
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa: a.
Pada pernyataan butir 1, dari 93 responden terdapat 9 9,7 menyatakan sangat setuju bahwa mereka tetap menggunakan gadget merek Apple karena
sesuai dengan kebutuhan, 59 63,4 menyatakan setuju, 24 25,8 menyatakan kurang setuju, 1 1,1 menyatakan tidak setuju, dan 0 0
menyatakan sangat tidak setuju. b.
Pada pernyataan butir 2, dari 93 responden terdapat 16 17,2 menyatakan sangat setuju bahwa mereka tetap menggunakan gadget merek Apple karena
merupakan produk yang disukai, 50 53,8 menyatkan setuju, 25 26,9 menyatakan kurang setuju, 2 2,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 0
menyatakan sangat tidak setuju. c.
Pada pernyataan butir 3, dari 93 responden terdapat 20 21,5 menyatakan sangat setuju bahwa mereka merasa cocok dengan produk Apple, 51
54,8 menyatakan setuju, 18 19,4 menyatakan kurang setuju, 3 3,2 menytakan tidak setuju, dan 1 1,1 menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan butir 4, dari 93 responden terdapat 15 16,1 menyatakan
sangat setuju bahwa mereka membeli produk Apple secara rutin, 24 25,8 menyatakan setuju, 30 32,3 menyatakan kurang setuju, 19 20,4
menyatakan tidak setuju, dan 5 5,4 menyatakan sangat tidak setuju. e.
Pada pernyataan butir 5, dari 93 responden terdapat 22 23,7 menyatakan sangat setuju bahwa mereka tetap menggunakan gadget Apple karena
merupakan trend saat ini, 38 40,9 menyatakan setuju, 21 22,6
Universitas Sumatera Utara
65
menyatakan kurang setuju, 8 8,6 menyatakan tidak setuju, dan 4 4,3 menyatakan sangat tidak setuju.
f. Pada pernyataan butir 6, 93 responden terdapat 12 12,9 menyatakan
sangat setuju bahwa mereka selalu menggunakan Apple karena Apple selalu mengikuti perkembangan teknologi, 53 57 menyatakan setuju, 25
26,9 menyatakan kurang setuju, 3 3,2 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
g. Pada pernyataan butir 7, 93 responden terdapat 19 20,4 menyatakan
sangat setuju bahwa mereka tetap membeli produk Apple karena selalu mengeluarkan produk-produk terbaru yang semakin canggih, 46 49,5
menyatakan setuju, 23 24,7 menyatakan kurang setuju, 5 5,4 menyatakan tidak setuju, dan 0 0 menyatakan sangat tidak setuju.
4.3 Uji Asumsi Klasik
