Dari kedua pendapat diatas, dapat pula dikatakan bahwa konsumen akan melakukan keputusan pembelian apabila konsumen telah menganalisis evaluasi
alternatif yang ada dan memutuskan untuk melakukan pembelian. 5. Perilaku Pasca Pembelian
Konsumen yang telah membeli produk atau jasa akan mengalami tingkat kepuasan atau tidak kepuasan tertentu. Bagi pihak pemasar harus memantau
perilaku pembeli dalam keputusannya pasca pembelian, kemudian tindakan pasca pembelian, dan pemakaian dan pembuangan pascapembelian. Konsumen
mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan.
Pada perilaku konsumen produk lebih menghasilkan kepuasan dan ketidakpuasan sedangkan pada konsumen jasa perilaku pasca pembelian ini
akan mementingkan pemenuhan akan harapan konsumen, ketepatan waktu, aktivitas pekerjaan, kecepatan tanggapan, dan unjuk kerja.
2.8 Penelitian Terdahulu
Pengambilan penelitian terdahulu bertujuan untuk mendapatkan bahan perbandingan dan acuan. Selain itu, untuk menghindari anggapan kesamaan
dengan penelitian yang akan dilakukan. Maka dalam kajian pustaka ini peneliti mencantumkan hasil-hasil penelitian terdahulu.
Mazaya 2011, “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Keputusan Konsumen Menginap pada Madani Hotel Medan”. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa, analisis data dengan metode analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, bukti
Universitas Sumatera Utara
fisik, customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen menginap pada Madani Hotel Medan. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji
regresi linier berganda secara simultan uji-F dimana Fhitung 213.402 Ftabel 2.05 pada α = 5 dan tingkat signifikansinya 0.000 0.05. Berdasarkan uji
signifikan parsial uji-t bahwa dari kedelapan variabel bebas yang paling dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen adalah variabel Produk X1
dengan nilai thitung 5,466 ttabel 1.66 dengan nilai signifikansi 0.000 0.05. Nilai Adjusted R2 sebesar 0,949 berarti 94,90 variabel keputusan konsumen
dapat dijelaskan oleh produk, harga, promosi, lokasi, orang, proses, bukti fisik, customer service. Sedangkan sisanya 5,1 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel
lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini. Farna 2010,
“Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan”. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa variabel produk X1, harga X2, tempat X3, promosi X4, orang X5, bukti fisik X6, proses X7 secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen Y pada Gardenia Cafe Medan. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian konsumen dipengaruhi
oleh bauran pemasaran jasa yang diterapkan. Hasil pengujian secara parsial menunjukkan bahwa hanya lima variabel yaitu produk X1, harga X2, tempat
X3, promosi X4, dan proses X7 secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Gardenia Cafe Medan. Sedangkan variabel orang X5
dan bukti fisik X6 tidak berpengaruh secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Gardenia Cafe Medan.
Universitas Sumatera Utara
2.9 Kerangka Konseptual
