Kerangka Konseptual TINJAUAN PUSTAKA

2.9 Kerangka Konseptual

Bauran pemasaran dapat menjadi alat dalam menarik pengguna jasa untuk memilih menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Merdan dalam memenuhu kebutuhan akan jasa pengiriman barang. Kotler 2005 menyatakan marketing mix bauran pemasaran merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran. Payne 2001, menjelaskan bahwa ͞salah satu bentuk yang dapat mempengaruhi konsumen dan merupakan factor yang dapat dikendalikan oleh perusahaan adalah stimuli pemasaran yaitu melalui unsur-unsur marketing mix. Unsur-unsur marketing mix dalam pemasaran jasa terdiri dari : 1 Produk Jasa; 2 Harga; 3 Promosi; 4 Tempat; 5 Orang; 6 Proses ; 7 Layanan Pelanggan ͟. Dengan demikian, faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan variabel-variabel yang diharapkan mampu menciptakan kepuasan konsumen, atau dengan kata lain variabel-variabel tersebut akan mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih menggunakan jasa pengiriman barang. Kotler 2005 mengatakan bahwa ͞proses keputusan pembeli berhubungan dengan pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi keputusan perilaku sesudah pembelian yang tidak terlepas dari karakter pembeli yang terdiri dari faktor budaya, social, perorangan dan kewajiban. Untuk itu dapat ditarik kesimpulan bahwa keenam unsur bauran pemasaran tersebut dapat mempengaruhi pengguna jasa dalam memutuskan Universitas Sumatera Utara 1. Produk X1 2. Harga X2 3. Promosi X3 4. Tempat X4 5. Orang X5 6. Proses X6 menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan. Kerangka konseptual yang digunakan pada penelitian ini secara sistematis dan sederhana dapat digambarkan sebagai berikut : Gambar 2.2 Kerangka Konseptual 2.10 Hipotesis Hipotesis dapat diartikan sebagai dugaan sementara pemecahan masalah yang telah diuji mungkin benar atau mungkin salah. Oleh sebab itu hipotesis merupakan kesimpulan yang belum final karena belum diuji atau belum dibuktikan kebenarannya. Keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Bersama-sama : individual : Universitas Sumatera Utara Hipotesis dari penelitian ini adalah : 1. Bauran pemasaran produk product, harga price, promosi promotion, tempat place, orang people, dan proses process secara bersama-sama serentak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. 2. Produk product secara individual parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. 3. Harga price secara individual parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. 4. Promosi promotion secara individual parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. 5. Tempat place secara individual parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. 6. Orang people secara individual parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. 7. Proses process secara individual parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang. Universitas Sumatera Utara

BAB I PENDAHULUAN