BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Bauran pemasaran yaitu produk, harga, promosi, tempat, orang, dan proses secara bersama-sama atau serentak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan.
2. Variabel harga, promosi, dan proses secara individual atau parsial mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan
konsumen menggunakan jasa pengiriman barang, sedangkan variabel produk, tempat berpengaruh positif dan variabel orang berpengaruh
negatif tetapi
tidak signifikan
terhadap keputusan
konsumen menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha
Ekakurir JNE Medan. 3. Berdasarkan hasil analisis variabel bauran pemasaran yang paling
dominan mempengaruhi keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman barang pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan
adalah variabel promosi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan
memutuskan menggunakan jasa pengiriman barang karena promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
4. Keputusan penggunaan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Medan Y dapat dijelaskan oleh keenam variabel bauran pemasaran yang terdiri
dari produk, harga, promosi, tempat, orang, dan proses. Sedangkan yang lain dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk pada penelitian
ini.
1.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis memberikan saran atau masukan sebagai berikut:
1. Hasil pengujian secara individual uji t bahwa variabel promosi berpengaruhpositif dan signifikan serta merupakan variabel yang
dominan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan, dengan demikian penulis
menyarankan bahwa perusahaan harus tetap mempertahankan strategi promosi yang dijalankan dengan tetap memikirkan strategi promosi yang
lebih baik sehingga semakin banyak konsumen pengguna jasa pengiriman barang mengenal PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan dan
memutuskan untuk menggunakan jasa tersebut. 2. Variabel harga dan proses berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan konsumen menggunakan jasa pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan dengan demikian penulis menyarankan bahwa
perusahaan tetap mempertahankan strategi yang ada dengan tetap mengedepankan kebutuhan dan kemampuan konsumen untuk dapat
menjangkau harga yang ditawarkan oleh perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
3. Variabel produk dan tempat berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan konsumen untuk itu penulis menyarankan agar
perusahaan melakukan standarisasi dalam layanan pengiriman barang yang variatif disetiap cabang PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE
Medan sehingga mempengaruhi konsumen untuk menggunakan jasa pada perusahaan dan memberikan atau menempatkan tanda petunjuk lokasi
toko pada jalur kearah perusahaan yang akan memudahkan konsumen menemukan lokasi perusahaan.
4. Variabel orang berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan konsumen untuk itu penulis menyarankan agar karyawan
perusahaan dapat menciptakan hubungan komunikasi yang lebih baik dengan konsumen dengan mendengarkan keluhan konsumen berupa saran
maupun kritik dan selalu memberikan senyuman saat melayani konsumen sehingga PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir JNE Medan menjadi pilihan
utama bagi konsumen.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori