51
4.3 Analisis Statistik Deskriptif
4.3.1 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Kualitas Produk
Jawaban responden tentang variabel kualitas produk dapat dijelaskan pada Tabel 4.4.
Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Responden untuk kualitas produk
Item SS S
KS TS
STS Total
Rata- rata
F F
F F
F F
1 18 34,6 34
65,4 0 0 0 0
0 0 52 100 4,34
2 39 75,0 13
25,0 0 0 0 0
0 0 52 100 4,75
3 13 25,0 39
75,0 0 0 0 0
0 0 52 100 4,25
4 39 75,0 13
25,0 0 0 0 0
0 0 52 100 4,75
Total Rata-rata 4,52
Sumber : Hasil Penelitian 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa:
1. Pada pernyataan 1 “Produk yang ditawarkan sesuai dengan standart”,
sebanyak 34 responden atau 65,4 paling dominan menyatakan setuju. 2.
Pada pernyataan 2 “Rasa yang diinginkan sesuai dengan selera pelanggan”, sebanyak 39 responden atau 75 paling dominan menyatakan sangat
setuju. 3.
Pada pernyataan 3 ,”Tampilan produk yang ditawarkan bersih dan menarik” sebanyak 39 responden atau 75 paling dominan menyatakan setuju.
4. Pada pernyataan 4 ,”Tampilan penyajian yang higienis” sebanyak 39
responden atau 75 paling dominan menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
52 Dari hasil jawaban responden dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban
responden mengenai Kualitas Produk sebesar 4,52 yang artinya bahwa semua responden menyetujui bahwa Kualitas Produk yang ditawarkan baik.
4.3.2 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel Pelayanan Jasa
Jawaban responden tentang variabel Pelayanan Jasa dapat dijelaskan pada table 4.5
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden untuk Pelayanan Jasa
Item SS S
KS TS
STS Total
Rata- rata
F F
F F
F F
1 32 61,5 20 38,5 0
52 100 4,61 2
39 75,0 13 25,0 0 52 100 4,75
3 13 25,0 39 75,0 0
52 100 4,25 4
39 75,0 13 25,0 0 0 52 100 4,75
5 13 25,0 39 75,0 0
52 100 4,25
Total Rata-rata 4,52
Sumber : Hasil Penelitian 2015 diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1.
Pada pernyataan 1 “Sistem penyajian yang dilakukan cepat”, sebanyak 32 responden atau 61,5 paling dominan menyatakan sangat setuju.
2. Pada pernyataan 2 “Kebersihan Kerapian dan Kenyamanan menjadi
prioritas utama ”, sebanyak 39 responden atau 75 paling dominan menyatakan sangat setuju.
3. Pada pernyataan 3 “Bersedia membantu pelanggan”, sebanyak 39
responden atau 75 paling dominan menyatakan setuju.
Universitas Sumatera Utara
53 4.
Pada pernyataan 4 “Keamanan kesehatan pelanggan menjadi utama dan terjamin ”, sebanyak 39 responden atau 75 paling dominan
menyatakansangat setuju. 5.
Pada pernyataan 5 “Mengikuti selera pelanggan dan mengikuti permintaan pelanggan”, sebanyak 39 responden atau 75, paling dominan
menyatakan setuju. Dari hasil jawaban responden dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban
responden mengenai pelayanan jasa sebesar 4,52 yang artinya bahwa semua responden menyetujui bahwa responden pelayanan jasa yang diberikan baik.
4.3.3 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Variabel
Kategori