Lampiran 1
KUESIONER PENGARUH SISTEM PENGEMBANGAN KARIR, KONFLIK PERAN
GANDA, DAN KOMPENSASI TERHADAP INTENTION TO LEAVE KARYAWAN WANITA PADA PT GARUDA INDONESIA,TBK MEDAN
PETUNJUK : 1.
Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Saudari untuk menjawab seluruh pertanyaan yang disediakan tanpa tekanan.
2. Identitas dan isi jawaban yang diberikan akan dijaga kerahasiaannya
3. Berilah tanda cheklis
√ pada kotak jawaban yang tersedia dan pilih salah satu jawaban. Pilihan jawaban yang tersedia yaitu :
a. Sangat Setuju : Jika anda merasa sangat sering dan sangat setuju
dengan pernyataan tersebut.
b. Setuju : Jika anda merasa setuju dengan pernyataan
tersebut.
c. Kurang Setuju : Jika anda merasa kurang setuju dengan pernyataan
tersebut
d. Tidak Setuju : Jika anda merasa tidak setuju dengan pernyataan
tersebut
e. Sangat Tidak Setuju : Jika anda merasa sangat tidak setuju dengan
pernyataan tersebut.
Bagian I : Identitas Responden
Nama :
Usia Responden :
Pendidikan Terakhir : Jumlah Anak
: Usia Anak Terkecil
: Lama Bekerja
:
Universitas Sumatera Utara
Bagian II : Pernyataan Kuesioner
Beri tanda checklis √ pada setiap jawaban pernyataan yang anda pilih
No Pernyataan Variabel : Sistem
Pengembangan Karir SS
S KS
TS STS
1 Perusahaan merencanakan jumlah
karyawan yang akan dipromosikan setiap tahun
2 Saya merasa mutasi kerja yang saya
peroleh dapat dijadikan sebagai batu loncatan untuk mendapatkan
promosi di waktu yang akan datang
3 Perusahaan merencanakan mutasi
yang teratur kepada karyawan untuk menghilangkan rasa jenuh dalam
bekerja 4
Saya merasakan kesempatan pelatihan yang diberikan perusahaan
mampu mengembangkan karir saya
5 Saya merasa pelatihan yang saya
peroleh memampukan saya melakukan pekerjaan pada jenjang
karir yang lebih tinggi
6 Saya berusaha untuk selalu
meningkatkan prestasi kerja saya agar saya mendapatkan kesempatan
untuk promosi 7
Prestasi kerja adalah syarat utama dalam pengembangan karir
karyawan
Universitas Sumatera Utara
8 Pengalaman kerja yang saya tekuni
selama ini mamberikan arti penting bagi saya untuk jenjang karir
9 Karir saya bisa meningkat apabila
saya rajin meningkatkan pengetahuan saya
10 Pengetahuan yang luas untuk
jenjang karir yang lebih baik
No Pernyataan Variabel : Konflik
Peran Ganda SS
S KS
TS STS
1 Saya lebih banyak menghabiskan
waktu dikantor daripada dirumah 2
Saya tidak dapat berkonsentrasi mengurusi keluarga karena tanggung
jawab saya dipekerjaan 3
Saat saya berada dirumah, tanggung jawab pekerjaan tetap membebani
saya 4
Saya memiliki peran yang sangat penting di kantor sehingga saya
sering melewatakan kepentingan keluarga
5 Saya lebih banyak menghabiskan
waktu didalam mengurus urusan keluarga sedangkan pekerjaan
kantor sangat banyak 6
Pikiran saya hanya tersita dalam menyelesaikan urusan keluarga
Universitas Sumatera Utara
7 Tuntutan keluarga yang banyak
membuat saya tidak dapat fokus dalam pekerjaan
8 Saya tidak dapat menjalankan peran
saya dengan baik sebagai seorang ibu
9 Keluarga saya tidak mendukung
pekerjaan saya 10
Suami saya sering marah ketika saya memiliki jam lembur
No Pernyataan Variabel : Kompensasi
SS S
KS TS
STS
1 Gaji yang saya terima sesuai dengan
beban pekerjaan saya
2 Gaji yang saya terima mampu
memenuhi kebutuhan hidup saya
3 Insentif yang saya terima mampu
meningkatkan semangat saya dalam bekerja
4 Insentif yang diberikan sesuai dengan
kinerja saya 5
Jaminan asuransi yang diberikan perusahaan mampu memberikan rasa
nyaman kepada saya saat bekerja 6
Jaminan asuransi yang perusahaan berikan mampu menutupi kebutuhan
kesehatan saya 7
Ruangan kerja yang nyaman membuat saya konsentrasi dalam
bekerja
Universitas Sumatera Utara
8 Saya merasa bangga dengan
lingkungan kerja yang bersih yang disediakan oleh perusahaan
9 Perusahaan selalu memberikan
penghargaan bagi karyawan yang berprestasi
10 PT Garuda Indonesia, Tbk memiliki
citra yang baik bagi masyarakat 11
Menjadi bagian dari PT Garuda Indonesia, tbk merupakan kebanggan
bagi saya 12
Rekan kerja saya selalu membantu saya ketika saya mengalami kesulitan
dalam bekerja 13
Saya selalu dimotivasi oleh rekan kerja saya
No Pernyataan Variabel : Intention to
Leave SS
S KS
TS STS
1 Saya memiliki pemikiran untuk
keluar dari perusahaan 2
Saya sedang mencari pekerjaan lain yang lebih baik
3 Saya merasa tidak nyaman dengan
kebijakan perusahaan saat ini 4
Saya merasa tidak nyaman dengan lingkungan pekerjaan saya sekarang
5 Saya memilki rencana untuk mencari
pekerjaan lain 6
Saya merasa jenuh dengan pekerjaan sekarang sehingga saya berniat untuk
mencari pekerjaan lain
Universitas Sumatera Utara
7 Saya memperoleh informasi
mengenai pekerjaan diperusahaan lain
8 Peluang saya untuk diterima
diperusahaan lain sangat besar
9 Saya berniat untuk pindah ke
perusahaan yang menawarkan gaji lebih tinggi
10 Saya mempertimbangkan untuk
menerima tawaran pekerjaan dari perusahaan lain
11 Saya akan menerima pekerjaan
diperusahaan lain apabila perusahaan tersebut meminang saya
Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliabilitas
Case Processing Summary
N Cases
Valid 30
83.3 Excluded
a
6 16.7
Total 36
100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items
.959 44
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Cronbachs
Alpha if Item Deleted
VAR00002 173.3333
221.747 .551
.958 VAR00003
173.3333 219.402
.540 .959
VAR00004 173.3667
219.757 .584
.958 VAR00005
173.4000 221.903
.501 .959
VAR00006 173.3667
217.964 .675
.958 VAR00007
173.2667 219.306
.583 .958
VAR00008 173.2333
221.495 .542
.958 VAR00010
173.2667 227.099
.213 .960
VAR00011 173.4000
230.731 .425
.961 VAR00012
173.2333 229.289
.380 .961
VAR00014 173.3667
223.826 .417
.959 VAR00015
173.3000 224.562
.376 .959
VAR00016 173.1667
224.489 .432
.959 VAR00018
173.2667 222.961
.735 .958
VAR00019 173.2333
222.668 .696
.958 VAR00020
173.3333 222.920
.739 .958
VAR00021 173.3000
222.976 .821
.958 VAR00022
173.2667 222.754
.752 .958
VAR00023 173.3000
222.700 .686
.958 VAR00024
173.3000 218.286
.655 .958
VAR00025 173.2667
218.685 .723
.957 VAR00026
173.2000 220.028
.656 .958
VAR00027 173.1333
217.016 .775
.957 VAR00028
173.2000 218.097
.766 .957
VAR00029 173.1667
224.626 .424
.959 VAR00030
173.2667 222.961
.735 .958
VAR00031 173.2333
222.668 .696
.958 VAR00032
173.3333 222.920
.739 .958
VAR00033 173.2333
222.323 .549
.958 VAR00035
173.2667 222.961
.539 .958
Scale Statistics
Mean Varianc
e Std.
Deviation N of
Items 177.300
232.217 15.23868
44
Universitas Sumatera Utara
VAR00036 173.2667
221.582 .512
.959 VAR00037
173.2667 222.961
.735 .958
VAR00038 173.2333
222.668 .696
.958 VAR00039
173.3333 222.920
.739 .958
VAR00040 173.3000
222.976 .821
.958 VAR00041
173.2667 222.754
.752 .958
VAR00042 173.3000
222.700 .686
.958 VAR00043
173.2667 221.582
.512 .959
VAR00044 173.2000
222.028 .494
.959 VAR00045
173.3000 218.286
.655 .958
VAR00047 173.2000
220.028 .656
.958 VAR00048
173.1333 217.016
.775 .957
VAR00049 173.2000
218.097 .766
.957 VAR00050
173.3000 222.976
.821 .958
Lampiran 3 Hasil Analisis Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
81.229 23.354
3.478 .002
Pengembangan karir -1.232
.464 -.384
-2.655 .013
Konflik Peran Ganda .743
.251 .422
2.959 .006
Kompensasi -.313
.235 -.185
-1.335 .003
a. Dependent Variable: Intention to leave
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 Grafik Histogram Uji Normalitas
Lampiran 5
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 Uji Normalitas
Lampiran 7 Scatterplot Heterokedastisitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 30
Normal Parameters
a
Mean .0000000
Std. Deviation 6.27934855
Most Extreme Differences Absolute
.131 Positive
.131 Negative
-.112 Kolmogorov-Smirnov Z
.719 Asymp. Sig. 2-tailed
.679 a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8 Uji Glesjer Heterokedastisitas
Lampiran 9
Uji Nilai Tolerance dan VIF
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
19.013 10.045
1.893 .070
Pengembangan karir -.117
.200 -.104
-.587 .562
Konflik Peran Ganda -.365
.108 -.588
-3.374 .102
Kompensasi .014
.101 .024
.142 .888
a. Dependent Variable: absud
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. Collinearity
Statistics B
Std. Error Beta
Tolerance VIF
1 Constant
81.229 23.354
3.478 .002
Pengembangan karir -1.232
.464 -.384 -2.655
.013 .834
1.199 Konflik Peran Ganda
.743 .251
.422 2.959
.006 .861
1.161 Kompensasi
-.313 .235
-.185 -1.335 .193
.912 1.097
a. Dependent Variable: Intention to leave
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 10 Hasil Uji Signifikansi Simultan Uji F
Lampiran 11 Hasil Uji Signifikansi Parsial Uji t
Lampiran 12 Hasil Koefisien Determinasi
ANOVA
b
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 1372.524
3 457.508
10.403 .000
a
Residual 1143.476
26 43.980
Total 2516.000
29 a. Predictors: Constant, Kompensasi, Konflik Peran Ganda, Pengembangan karir
b. Dependent Variable: Intention to leave
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients T
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
81.229 23.354
3.478 .002
Pengembangan karir -1.232
.464 -.384
-2.655 .013
Konflik Peran Ganda .743
.251 .422
2.959 .006
Kompensasi -.313
.235 -.185
-1.335 .003
a. Dependent Variable: Intention to leave
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .565
a
.319 .240
2.85238 a. Predictors: Constant, Kompensasi, Konflik Peran Ganda, Pengembangan karir
b. Dependent Variable: absud
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 13 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN PERNYATAAN VARIABEL
SISTEM PENGEMBANGAN KARIR
No Responden
Sistem Pengembangan Karir Q1
Q2 Q3
Q4 Q5
Q6 Q7
Q8 Q9
Q10
1
4 4
3 4
4 4
4 4
3 4
2
3 4
4 4
4 4
4 4
4 4
3
4 4
4 4
4 5
5 5
5 5
4
4 4
5 4
4 5
5 4
4 4
5
4 3
4 5
4 5
4 4
4 4
6
4 4
4 5
4 5
4 4
5 4
7
4 4
3 5
4 4
5 4
4 4
8
2 4
3 4
3 4
4 4
4 4
9
4 4
3 4
3 3
4 4
4 4
10
4 5
3 5
5 5
4 4
5 5
11
5 4
5 5
5 5
5 5
5 5
12
2 3
3 5
5 5
5 5
5 5
13
4 5
4 4
4 5
4 5
4 5
14
4 4
2 3
4 4
4 4
5 5
15
5 4
4 3
4 4
4 4
4 4
16
5 5
4 4
4 4
3 4
3 4
17
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
18
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
19
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
20
3 3
4 3
3 5
5 4
5 5
21
5 5
4 4
4 5
5 3
4 4
22
3 4
3 4
4 4
4 4
4 4
23
4 3
3 4
4 4
4 4
4 4
24
4 4
4 4
4 4
5 4
4 4
25
5 4
4 4
4 5
5 4
4 4
26
4 4
2 3
4 4
4 4
5 5
27
5 5
4 4
4 4
3 4
3 4
28
4 4
3 4
3 3
4 4
4 4
29
4 5
3 5
5 5
4 4
5 5
30
5 4
4 3
4 4
4 4
4 4
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 14 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN PERNYATAAN VARIABEL
KONFLIK PERAN GANDA No
Responden Konflik Peran Ganda
Q1 Q2
Q3 Q4
Q5 Q6
Q7 Q8
Q9 Q10
1
2 3
3 2
3 3
3 3
3 3
2
4 3
3 3
3 3
4 4
4 3
3
4 4
5 3
3 3
3 2
2 4
4
3 2
2 2
4 4
2 1
3 3
5
4 3
3 4
3 3
1 3
1 3
6
4 3
4 3
3 3
3 3
3 3
7
3 4
3 2
2 3
3 3
3 3
8
4 3
4 3
3 3
3 3
3 3
9
4 3
3 2
2 3
1 1
1 2
10
5 1
1 1
1 1
1 1
1 2
11
3 1
1 1
1 1
1 1
1 5
12
5 2
2 3
3 3
2 3
2 1
13
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
14
3 3
5 4
4 3
3 3
1 2
15
3 3
3 3
3 3
3 3
2 2
16
3 4
3 3
3 3
3 3
3 3
17
3 2
3 3
3 3
3 2
3 4
18
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
19
3 2
2 2
3 3
3 3
3 3
20
4 3
2 3
2 2
2 3
2 2
21
4 2
3 1
2 3
3 1
1 3
22
4 2
4 2
2 2
2 2
2 2
23
5 2
1 1
2 2
2 1
1 1
24
3 3
3 3
3 3
3 3
3 1
25
3 3
3 2
2 2
2 3
1 2
26
3 3
5 4
4 3
3 3
1 2
27
3 4
3 3
3 3
3 3
3 3
28
4 3
3 2
2 3
1 1
1 2
29
5 1
1 1
1 1
1 1
1 2
30
3 3
3 3
3 3
3 3
2 2
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 15 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN PERNYATAAN VARIABEL
KOMPENSASI
No Responden
Kompensasi
Q1 Q2 Q3
Q4 Q5
Q6 Q7
Q8 Q9
Q10 Q11
Q12 Q13
1
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
2
3 3
3 3
3 4
4 3
4 4
4 4
3
3
4 4
4 4
4 4
4 3
4 4
4 4
4
4
3 3
5 4
4 4
4 4
4 5
5 5
5
5
3 3
4 1
2 2
4 5
4 5
5 4
4
6
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
7
3 4
3 4
4 4
4 3
4 4
4 4
3
8
3 3
2 2
3 3
4 3
2 4
3 4
3
9
4 4
5 4
4 4
5 5
2 4
4 4
4
10
2 1
1 5
5 5
5 4
5 5
5 5
2
11
5 5
5 5
5 5
5 5
5 5
5 1
1
12
4 3
4 4
3 4
4 4
3 5
4 4
4
13
3 3
4 4
4 4
4 4
4 4
5 4
4
14
4 4
3 3
4 4
4 4
4 5
5 5
5
15
1 2
1 1
2 2
4 3
2 4
4 4
4
16
3 3
5 4
4 3
4 4
4 5
5 4
4
17
4 4
4 4
4 4
3 4
4 3
3 4
3
18
4 4
4 3
4 4
4 4
4 4
4 4
4
19
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4 4
4
20
4 3
4 3
4 4
4 4
4 4
4 5
5
21
3 4
2 2
4 4
4 4
4 4
4 4
4
22
4 4
5 4
4 3
4 4
3 4
4 4
4
23
2 4
4 3
4 4
4 4
2 4
4 4
4
24
3 3
5 4
3 5
5 4
5 5
4 4
3
25
4 4
4 4
5 5
5 4
4 4
4 4
4
26
4 4
3 3
4 4
4 4
4 5
5 5
5
27
3 3
5 4
4 3
4 4
4 5
5 4
4
28
4 4
5 4
4 4
5 5
2 4
4 4
4
29
2 1
1 5
5 5
5 4
5 5
5 5
2
30
1 2
1 1
2 2
4 3
2 4
4 4
4
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 16 DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN VARIABEL INTENTION TO
LEAVE No
Responden Intention to leave
Q1 Q2
Q3 Q4
Q5 Q6
Q7 Q8
Q9 Q10 Q11
1
3 3
3 3
3 3
3 3
3 4
4
2
4 3
3 4
3 5
4 5
5 4
4
3
3 3
3 3
2 2
2 4
3 4
4
4
3 3
3 3
3 3
3 3
5 4
4
5
1 3
3 3
3 3
3 4
3 3
4
6
3 4
3 3
4 3
4 4
3 4
4
7
4 3
3 4
3 3
4 3
4 4
4
8
4 4
4 4
4 4
3 3
4 4
4
9
3 4
4 2
4 3
4 3
4 4
4
10
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
2
11
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1
12
4 4
4 3
4 3
4 4
4 4
4
13
3 2
3 3
2 2
4 3
3 2
2
14
3 1
2 4
4 3
3 5
3 4
3
15
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4
16
4 4
4 3
4 3
4 4
4 4
4
17
3 2
3 3
3 3
3 2
3 3
3
18
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
4
19
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3
20
4 4
2 1
4 3
4 4
5 4
5
21
2 4
4 3
5 4
2 4
5 2
5
22
2 2
3 2
2 2
2 2
2 2
2
23
4 4
4 2
4 4
2 3
5 5
5
24
3 4
3 3
3 3
3 4
3 4
4
25
3 4
3 3
4 3
4 4
4 4
4
26
3 1
2 4
4 3
3 5
3 4
3
27
4 4
4 3
4 3
4 4
4 4
4
28
3 4
4 2
4 3
4 3
4 4
4
29
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
2
30
4 4
5 4
4 4
4 4
4 4
4
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
BUKU Sutrisno, Edi 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Pertama, Cetakan
Pertama, Jakarta : Prenada Media Group. Hasibuan, P.S. Malayu. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit : PT.
Bumi Aksara, Jakarta Kuncoro, Mudrajad 2013. Metode Riset untuk Bisnis Ekonomi Edisi Keempat,
Jakarta : Erlangga Mondy, Wayne R. 2008. SDM Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi
Kesepuluh Penerbit : Erlangga, Jakarta Rivai, Veithzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan dari
Teori ke Praktik. Cetakan Pertama. Jakarta : Murai Kencana Noe, Raymond A. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia Mencapai
Keunggulan Bersaing Penerbit : Salemba Empat, Jakarta SKRIPSI
Rinaldi, Adji. 2015. “Pengaruh Sistem Pengembangan Karir, Kompetensi dan
Kompensasi Terhadap Intention to Leave”. Skripsi Program Sarjana USU Pohan, Vivi Romanda Bulan. 2015. “Pengaruh Stress Kerja, Motivasi Kerja dan
Iklim Organisasi Terhadap Intention to Leave”. Skripsi Program Sarjana USU
Peterson, Zara. 2009. “Job Stress, Job Satisfaction and Intention to Leave Among New Nurse”. University of Toronto
Sari, Dita Fitrisia. 2015. “Pengaruh Konflik Peran Ganda Terhadap Stress Kerja Pada Karyawan Wanita di Dinas Pertanian Provinsi Sumatera Utara”.
Skripsi Program Sarjana USU Pardomuan, Robby. 2015. “Pengaruh Penilaian Kinerja, Kompensasi, dan Jenjang
Karir Terhadap Intention to Leave”. Skripsi Program Sarjana USU Nugroho, Kurniawan Ardy. 2012. “Pengaruh Ketidakamanan Kerja, Komitmen
Organisasional, dan Kepuasan Kerja Terhadap Intention to Leave”. Skripsi Program Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Universitas Sumatera Utara
TESIS Muliana, Siti. 2013. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keinginan Pindah Kerja
Perawat Rumah Sakit Atma Jaya. Tesis Program S2 Universitas Esa Unggul
JURNAL Mxenge, S.V, 2014. “Job Engagment and Employees’ Intention to Quit Among
Administrative Personnel At The University Of Fort Hare In South Africa”, International Journal of Research In Social Science
, Volume 4 Nomor 5 hal 129-144
Noor, Moh Khairunneezam, 2011. “Work-Life Balance and Intention to Leave among Academics in Malaysian Public Higher Education
Institution”, International Journal of Research In Social Science , Volume
2 Nomor 11 hal 240-248 Wahyuni, Ana Sri, 2014. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Turnover
Intention Karyawan Pada Perusahaan Jasa Konstruksi”, Jurnal Rekayasa Sipil
, Volume 8 Nomor 2 hal 89-95 Omar, Safiah, 2013. “Career Adaptability and Intention to Leave among ICT
Professionals”, The Turkish Online Journal of Educational Technology ,
Volume 12 hal 11-18 Agheim, Najaf et al, 2012. “Relationship Between Organizational Justice and
Intention to Leave in Employees of Sport and Youth Head Office of Tehran”, European Journal of Experimental Biology
, Volume 2 Nomor 5 hal 1564-1570
KAYMAZ, Kurtulus et al, 2014. “Effect of Loneliness at Work on The Employees’ Intention to Leave”, Industrial Relations and Human
Resource Journal , Volume 16 Nomor 1 Hal 42-53
SITUS ONLINE Dwi, Riris. 2009. Pengaruh Penilaian Kinerja dan Pengembangan Karir
Terhadap Prestasi Kerja Karyawan.
http:digilib.unpas.ac.idfilesdisk160jbptunpaspp-gdl- ririsdwipr-2982-2-bab2.pdf
31 Okt. 2015.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
