mempertahankan loyalitas nasabah. Jadi semakin tinggi ikatan keuangan yang diterapkan, akan meningkatkan loyalitas.
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Chiu et al. 2007:720 dengan judul “Building Customer Relationship” dan Taleghani et al. 2011:2024 dengan judul “Conceptuality Approach to
Relationship Marketing and Customers Loyalty to Banks” keduanya menunjukkan hasil ikatan keuangan ditemukan signifikan berdampak positif
secara langsung terhadap loyalitas.
4.2.2. Pengaruh Ikatan Keuangan Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening
Kepuasan Konsumen dalam model penelitian ini tidak memediasi hubungan antara ikatan keuangan terhadap loyalitas nasabah BRI Kantor Unit
Pageruyung. Variabel kepuasan tidak mengakibatkan variabel ikatan keuangan mempengaruhi variabel loyalitas nasabah secara tidak langsung.
Hal ini ditunjukkan dari nilai pengaruh tidak langsung variabel ikatan keuangan terhadap loyalitas nasabah melalui variabel kepuasan nilainya lebih
kecil dari nilai pengaruh langsung variabel ikatan keuangan terhadap loyalitas nasabah. Di sisi lain dinyatakan bahwa sebagian besar responden memilih
menggunakan Bank BRI karena tertarik dengan hadiah - hadiah yang ditawarkan, tanpa harus merasa puas terlebih dahulu.
4.2.3. Pengaruh Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa ikatan sosial berpengaruh positif signifikan secara langsung terhadap loyalitas nasabah
BRI Kantor Unit Pageruyung. Hal ini disebabkan nilai sig. lebih kecil dari taraf signifikansi yang ditentukan. Di sisi lain sebagian besar responden
mengaku loyal karena sikap karyawan dalam pelayanan dinilai cukup baik. Hal ini menunjukan bahwa ikatan sosial merupakan salah satu penentu
loyalitas karena ikatan sosial yang baik akan menciptakan, mempertahankan loyalitas nasabah. Jadi semakin tinggi ikatan sosial yang diterapkan, akan
meningkatkan loyalitas. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian yang dilakukan oleh
Shammout et al. 2007:3359 dengan judul “Relational Bonds And Loyalty: The Bonds That Tie” dan Chiu et al. 2007:720 dengan judul “Buliding
Customer Relationship”, keduanya menyatakan bahwa ikatan sosial
ditemukan signifikan berdampak secara langsung terhadap loyalitas. 4.2.4. Pengaruh Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan
Sebagai Variabel Intervening
Kepuasan Konsumen dalam model penelitian ini tidak memediasi hubungan antara ikatan sosial terhadap loyalitas nasabah BRI Kantor Unit
Pageruyung. Variabel kepuasan tidak mengakibatkan variabel ikatan sosial mempengaruhi variabel loyalitas nasabah secara tidak langsung. Hal ini
ditunjukkan dari nilai pengaruh tidak langsung variabel ikatan sosial terhadap loyalitas nasabah melalui variabel kepuasan nilainya lebih kecil dari nilai
pengaruh langsung variabel ikatan sosial terhadap loyalitas nasabah. Di samping itu sebagian besar responden menyatakan tertarik menggunakan jasa
Bank BRI karena sikap karyawan yang sopan dalam pelayanan dinilai cukup menjadikan responden merasa loyal tanpa harus merasa puas terlebih dahulu..
4.2.5. Pengaruh Ikatan Struktural Terhadap Loyalitas
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa ikatan struktural berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah BRI Kantor
Unit Pageruyung. Hal ini disebabkan nilai sig. lebih kecill dari taraf signifikansi yang ditentukan. Selain itu responden mengaku loyal karena
peran serta Bank BRI sebagai sponsor dinilai baik, keamanan tabungan terjamin,dan adanya kemudahan prosedur dalam pengajuan kredit.
Hal ini menunjukan bahwa ikatan struktural merupakan salah satu penentu loyalitas karena ikatan struktural yang baik akan menciptakan,
mempertahankan loyalitas nasabah. Jadi semakin tinggi ikatan struktural yang diterapkan, akan meningkatkan loyalitas.
Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh
Shammout et al. 2007:3359 dengan judul “Relational Bonds And Loyalty: The Bonds That Tie” dan Chiu et al. 2007:720 dengan judul “Buliding
Customer Relationship”, keduanya menyatakan hasil bahwa ikatan keuangan
ditemukan signifikan berdampak secara langsung terhadap loyalitas. 4.2.6. Pengaruh Ikatan Struktural Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan
Sebagai Variabel Intervening
Kepuasan Konsumen dalam model penelitian ini tidak memediasi hubungan antara ikatan struktural terhadap loyalitas nasabah BRI Kantor Unit
Pageruyung. Variabel kepuasan tidak mengakibatkan variabel ikatan
struktural mempengaruhi variabel loyalitas nasabah secara tidak langsung. Hal ini ditunjukkan dari nilai pengaruh tidak langsung variabel ikatan
keuangan terhadap loyalitas nasabah melalui variabel kepuasan nilainya lebih kecil dari nilai pengaruh langsung variabel ikatan struktural terhadap loyalitas
nasabah. Selain itu adanya kemudahan prosedur pengajuan kredit, dan peran serta Bank BRI sebagai sponsor di berbagai event dinilai cukup menjadikan
nasabah loyal menggunakan jasa bank tersebut tanpa harus merasa puas terlebih dahulu.
4.2.7. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas
