1. Home
  2. Teknik

Hasil Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

2.6. Hasil Penelitian Terdahulu

Hasil-hasil penelitian terdahulu yang berhubungan dengan pengaruh penetapan harga dan penggunaan kartu anggota dalam upaya menigkatkan loyalitas pelanggan, yang menunjukkan hasil secara rinci antara lain sebagai berikut : Tabel.2.1. Penelitian terdahulu No Nama Judul Variabel Penelitian Obyek Penelitian Hasil Penelitian 1. L. Jean Harrison- Walker and Sue E. Neeley 2004 Customer relationship building on the internet in B2B Marketing Independen: Relationshi p marketing Dependen: B2B Marketing Internet Customer relationship berpengaruh terhadap pemasaran B2B 2. Carmen et al. 2005 Loyalty Behaviour and Relationship Commitment Towards Hotel Services Independen: Perilaku loyalitas, hubungan komitmen Dependen: Pelayanan Hotel bintang 4 dan 5 di New Zealand Pelanggan akan berpindah ke tempat lain yang memberikan pelayanan dan harga yang lebih baik 3. Ergin, Elif et al. 2007 Impact of Loyalty Card On Customers Store Loyalty Independen: Kartu loyalitas Dependen: Loyalitas pelanggan perusahaan Perusahaan di Turki Penggunaan kartu loyalitas tidak berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan 4. Shammout et al. 2007 Relational Bonds and Loyalty: The Bonds that Tie Independen: Relational Bonds Dependen: Loyalty Arabic five star hotels Ikatan hubungan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas 5. Hung- Chang Chiu et al. 2007 Building Customer Relationship Independen: Customer Relationshi p Dependen: Loyalty Service encounters in taiwan Hubungan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas 6. Dewi dkk 2008 Pendekatan Relationship Marketing untuk Loyalitas Pelanggan Independen: Relationshi p Marketing Intervening: kepuasan Dependen: Loyalitas Front Office Qantas Airways di Bali Terdapat pengaruh positif secara simultan antara relationship marketing terhadap loyalitas melalui kepuasan 7. Taleghani, et al. 2011 A Conceptuality Approach to Relationship Marketing and Customers Loyalty to Banks Independen: relationship marketing Dependen: Loyalitas Bank Hubungan pemasaran merupakan faktor penting untuk membangun pelanggan setia 8. Al naimi et al. 2011 Inclusion of switching behaviour into relationship marketing model Independen: Relationshi p marketing intervening: satisfaction, Switching behavior Dependen: Loyalty company Relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai intervening Sumber: data sekunder, diolah 2013.

2.7. Kerangka Berpikir

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN KOMITMEN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL ANTARA (STUDI PADA NASABAH BANK MANDIRI YOGYAKARTA)

0 5 16

PENGARUH STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DAN KESESUAIAN PRINSIP PSYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BNI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA

0 4 110

Analisis Kualitas Customer Relationship Management Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah BNI Cabang Padang).

0 6 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank BRI Unit Prambanan ).

0 1 13

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sudirman Surakarta).

0 0 1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DANBRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang) - Test Repository

3 14 133

HALAMAN JUDUL - PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus di BPRS Suriyah Salatiga) - Test Repository

0 0 136

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG SEMARANG SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

0 0 149

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI SYARIAH CIREBON - IAIN Syekh Nurjati Cirebon

0 1 25