Deskriptif Variabel Penelitian HASIL PENELITIAN

Dari tabel 4.2 di atas tampak bahwa jumlah responden yang terbanyak adalah antara usia 41-50 tahun yaitu sebanyak 28 responden 28 dan yang paling sedikit adalah responden yang berusia di bawah 20 tahun yaitu sebanyak 2 orang responden 2. 3. Deskripsi Pekerjaan Responden Berdasarkan hasil penelitian dan data yang diperoleh dari penyebaran angket maka diperoleh data tentang pekerjaan responden sebagai berikut: Tabel 4.3. Pekerjaan Responden Pekerjaan Jumlah Persentase Pelajar 5 5 Wiraswasta 58 58 Karyawan 11 11 Pegawai 5 5 Petani dan lainnya 21 21 Jumlah 100 100 Sumber: Data primer diolah, 2013 Berdasarkan Tabel 4.3 di atas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah mempunyai pekerjaan sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 58 responden 58 dan yang paling sedikit adalah responden yang mempunyai pekerjaan sebagai pelajar yaitu sebanyak 5 responden 5.

4.1.4. Deskriptif Variabel Penelitian

Analisis jawaban responden pada setiap pertanyaan dimaksudkan untuk mengetahui seberapa jauh jawaban responden atas pertanyaan pada kuesioner. No 1. 2. 3. 4. 5. Analisis respond Be Tab o Variabe Ikatan K Ikatan So Ikatan St Kepuasa Loyalita Sum Has berikut Ga Sum Unt s deskriptif den pada seti erikut analis bel. 4.4. Has el N Keuangan 1 osial 1 truktural 1 an 1 s 1 mber: Data p sil deskripsi ini: mbar 4.1. G mber: Data p tuk lebih jela 54.00 56.00 58.00 60.00 62.00 64.00 66.00 68.00 I Ke H juga untuk iap alternatif sis deskripsi sil Deskrips N Skor Jawab 00 1.489 00 1.572 00 1.202 00 1.328 00 1.355 primer diolah variabel pe Grafik Hasil primer diolah asnya, dapat katan uangan Ikata Sosi 59.56 62.8 Hasil De Pe mengetahui f jawaban ya pada masing si Variabel P ban Skor Total 2.500 2.500 2.000 2.000 2.000 h, 2013 enelitian di a l Deskripsi V h, 2013 t dilihat pada an al Ikatan Struktural 88 60.10 skripsi V enelitian i berapa bes ang ada. g-masing va Penelitian Persent 59,5 62,8 60,1 66,4 67,7 atas juga da Variabel Pe a masing-ma l Kepuasan Lo 66.40 6 Variabel n sar persentas ariabel peneli tase Kate 56 Cuku 88 Cuku 1 Cuku 4 Cuku 75 Cuku apat dilihat p enelitian asing variabe oyalitas 67.75 se jawaban itian: egori up Baik up Baik up Baik up Baik up Baik pada grafik el berikut.

1. Variabel Ikatan Keuangan

Variabel ikatan keuangan diukur dengan 5 lima pertanyaan untuk memperoleh tanggapan responden. Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan variabel ikatan keuangan memperoleh presentase sebesar 59,56 . Presentase tersebut berada pada interval antara 52-68 maka dapat dikatakan bahwa variabel ikatan keuangan dapat dikategorikan cukup baik. Hasil deskripsi variabel ikatan keuangan dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel. 4.5. Hasil Deskripsi Variabel Ikatan Keuangan No Indikator N Skor Jawaban Skor Total Persentase Kategori 1. Pemberian Hadiah langsung 100 609 1000 60,9 Cukup Baik 2. Pemberian poin kumulatif 100 309 500 61,8 Cukup Baik 3. Pemberian hadiah secara undian 100 571 1000 57,1 Cukup Baik Sumber: Data primer diolah, 2013 Masing-masing indikator ikatan keuangan dijelaskan sebagai berikut: a. Pemberian hadiah langsung Indikator pemberian hadiah langsung terdiri dari 2 dua item pertanyaan mengenai hadiah yang diterima nasabah ketika membuka rekening dan hadiah ketika jumlah saldo mencapai Rp 100.000.000,- Hasil jawaban responden terhadap indikator pemberian hadiah langsung ditampilkan pada gambar 4.2 dan gambar 4.3 berikut ini. G k S B jawaba respon respon sangat ketika G k S Gambar 4.2 ketika mem Sumber: Dat Berdasarkan an terbanya nden 53, nden 22 d t tidak setuj membuka r Gambar 4.3 ketika saldo Sumber: Dat 10 20 30 40 50 60 P 10 20 30 40 50 60

2. jawaban mbuka reken

ta Primer dio n gambar 4.2 ak yang dip jawaban pa dan tidak ad uju dengan ekening baru

3. jawaban o mencapai

ta primer dio Sangat setuju S Pemberian Sangat setuju S 3 Pemberi Me responden ning baru. olah, 2013 2 di atas, da pilih respon aling sedikit da responden program pe u. responden Rp 100.000 olah, 2013 Setuju Net 25 53 n Hadiah K Rekening Setuju Netr 24 51 ian Hadia encapai Rp terhadap h ari 100 respo nden adalah t adalah tida n yang menja emberian ha terhadap h 0.000,- ral Tidak Setuju 3 22 Ketika Me g Baru ral Tidak Setuju 1 20 h Ketika S p 100 Juta hadiah yang onden diketa h netral seb ak setuju se awab sangat adiah kepad hadiah yang Sangat Tidak Setuju embuka Sangat Tidak Setuju 2 Saldo a g diterima ahui bahwa banyak 53 ebanyak 22 t setuju dan da nasabah g diterima B jawaba respon sebany telah m b. Pe I pertan menca H ditamp G d S B jawaba Berdasarkan an terbanya nden 51 yak 2 respon mencapai Rp emberian po Indikator p nyaan menge apai saldo se Hasil jawaba pilkan pada g Gambar 4.4 diterima ke Sumber: Dat Berdasarkan an terbanyak 10 20 30 40 50 60 Pe n gambar 4.3 ak yang dip , jawaban nden 2 d p 100.000.00 oin kumulatif pemberian p enai poin ku ebesar Rp 10 an responden gambar 4.4 b

4. jawaban etika saldo m

ta primer dio n gambar 4.4 k yang dipili Sangat setuju Se 3 emberian P 3 di atas, da pilih respon paling sed dengan adan 00,00. f poin kumul kumulatif ya 00.000,- n terhadap in berikut ini. responden mencapai Rp olah, 2013 4 di atas, da ih responden etuju Netr 24 55 Poin Ketik Rp 100 ari 100 respo nden adalah dikit adalah nya pemberia latif terdiri ang diterima ndikator pem n terhadap p 100.000,- ari 100 respo n adalah netr ral Tidak Setuju 5 21 ka Saldo M ribu onden diketa h netral seb h sangat tid an hadiah k dari 1 s a nasabah k mberian poin poin kumu onden diketa ral terhadap Sangat Tidak Setuju Mencapai ahui bahwa banyak 51 dak setuju etika saldo satu item ketika telah n kumulatif ulatif yang ahui bahwa pemberian poin k sangat menjaw c. Pe I pertan hadiah H undian G n S B jawaba respon 3 respo kumulatif seb t setuju seb wab sangat t emberian ha Indikator pe nyaan menge h yang diterim Hasil jawaba n ditampilka Gambar 4.5 nasabah dal Sumber: dat Berdasarkan an terbanya nden 55, onden 3. 10 20 30 40 50 60 banyak 55 re banyak 3 tidak setuju. diah secara u emberian ha enai nasabah ma nasabah an responde n pada gamb

5. Jawaban lam undian

a primer dio n gambar 4.5 ak yang dip dan jawaba . Sangat setuju Se 3 Nasabah D esponden 55 responden undian adiah secara h diikutserta secara undia en terhadap i bar 4.5 dan 4 responden t n berhadiah olah, 2013 5 di atas, da pilih respon an paling sed etuju Net 20 55 Diikutsertak Berhad 5, jawaba 3. Tida a undian ter akan dalam an. indikator pe 4.6 berikut in terhadap di ari 100 respo nden adalah dikit adalah s ral Tidak Setuju 5 18 kan dalam U diah an paling sed ak ada satu diri dari 2 undian berh emberian had ni. iikutsertaka onden diketa h netral seb sangat setuju Sangat Tidak Setuju 4 Undian dikit adalah upun yang dua item hadiah dan diah secara annya ahui bahwa banyak 55 u sebanyak G s S B terban undian sangat

2. Var

V memp variab tersebu variab H ini: Gambar 4.6 secara undi Sumber: Dat Berdasarkan nyak yang di n sebanyak t setuju seban riabel Ikata Variabel ik eroleh tang el ikatan so ut berada pa el ikatan sos Hasil deskri 20 40 60 N

6. Jawaban ian

ta primer dio n gambar 4.6 ipilih respon 52 responde nyak 1 respo an Sosial atan sosial ggapan resp osial mempe ada interval a sial dikatego ipsi variabel Sangat setuju S 1 Nasabah Pe responden t olah, 2013 6 di atas, dari nden adalah en 52, d onden 1. diukur den onden. Berd eroleh presen antara 52- orikan cukup l ikatan sosi etuju Net 9 5 ernah Men Undi terhadap ha i 100 respon netral perna dan jawaban ngan 5 lim dasarkan ta ntase sebesa -68 maka d p baik. al dapat dili tral Tidak Setuju 2 36 ndapatkan ian adiah yang nden diketah ah mendapatk n paling sed ma pertany abel 4.4 me ar 62,88 . dapat dikata ihat pada tab u Sangat Tidak Setuju 2 n Hadiah diterima hui jawaban kan hadiah dikit adalah yaan untuk enunjukkan Presentase akan bahwa bel berikut No 1 2 3 T o Ind . Pemberi Perhatian . Pemeliah Hubunga . Interaksi Pribadi Sum M d. Pe I menge ketika H ditamp G s S Tabel. 4.6. H dikator an n haraan an i Antar mber: Data p Masing-mas emberian per Indikator pe enai kesopan nasabah me Hasil jawab pilkan pada g Gambar 4.7 saat melaya Sumber: Dat 10 20 30 40 50 60 Kar Hasil Deskr N Ja 100 100 r 100 primer diolah sing indikato rhatian emberian pe nan karyawa engalami ma ban respond gambar 4.7 d

7. Jawaban ani nasabah

ta primer dio Sangat setuju Se 6 ryawan Se ripsi Variab Skor awaban S T 646 1 604 1 322 5 h, 2013 or ikatan sosi erhatian terd an saat mela asalah. den terhadap dan 4.8 berik responden t olah, 2013 etuju Net 31 58 elalu Mem Sikap S bel Ikatan So Skor Total Per 1000 1000 500 ial dijelaskan diri dari 2 ayani nasaba p indikator kut ini. terhadap ke ral Tidak Setuju 8 5 mperhatika Sopan osial rsentase 64,6 C 60,4 C 64,4 C n sebagai be dua item ah dan sikap pemberian esopanan k Sangat Tidak Setuju an Dengan Kategori Cukup Baik Cukup Baik Cukup Baik erikut: pertanyaan p karyawan n perhatian aryawan n B jawaba respon respon G n S B jawaba respon respon setuju. e. Pe I menge nasaba Berdasarkan an terbanya nden 58, nden 5. Gambar 4.8 nasabah me Sumber: Dat Berdasarkan an terbanya nden 61, nden 1, . emeliharaan Indikator pe enai kesedia ah dan sikap 10 20 30 40 50 60 70 n gambar 4.7 ak yang dip dan jawaban

8. Jawaban engalami m

ta primer dio n gambar 4.8 ak yang dip jawaban pa dan tidak a hubungan emeliharaan aan karyaw karyawan d Sangat setuju S 1 Karyaw Permas 7 di atas, da pilih respon n paling sed responden asalah olah, 2013 8 di atas, da pilih respon aling sedikit ada respond hubungan te wan memban di luar jam k Setuju Net 22 6 wan Selalu salahan Ya ari 100 respo nden adalah dikit adalah t terhadap si ari 100 respo nden adalah t adalah san den yang m erdiri dari 2 ntu menyel erja. tral Tidak Setuju 1 16 u Memban ang Dihad onden diketa h netral seb tidak setuju s ikap karyaw onden diketa h netral seb ngat setuju s menjawab sa dua item esaikan per u Sangat Tidak Setuju ntu api ahui bahwa banyak 58 sebanyak 5 wan ketika ahui bahwa banyak 61 sebanyak 1 angat tidak pertanyaan rmasalahan H ditamp G m S B jawaba respon respon setuju. G S Hasil jawab pilkan pada g Gambar 4.9 membantu Sumber: Data Berdasarkan an terbanya nden 60, nden 2, . Gambar 4.1 Sumber: Dat 20 40 60 80 M 20 40 60 80 an responde gambar 4.9 d

9. Jawaban menyelesaik

a primer diola n gambar 4.9 ak yang dip jawaban pa dan tidak a

10. Jawaban

ta primer dio Sangat setuju 2 Karyaw Menyelesaik Sangat setuju S Sika en terhadap dan 4.10 ber n responden kan permas ah, 2013 9 di atas, da pilih respon aling sedikit ada respond n responden olah, 2013 Setuju Netr 18 60 wan Bersed kan Perm Setuju Net 16 7 ap Ramah indikator pe rikut ini. n terhadap salahan nas ari 100 respo nden adalah t adalah san den yang m n terhadap s ral Tidak Setuju 20 dia Memb asalahan N tral Tidak Setuju 70 14 h Karyawa emeliharaan kesediaan abah onden diketa h netral seb ngat setuju s menjawab sa sikap karya Sangat Tidak Setuju bantu Nasabah Sangat Tidak Setuju an n hubungan karyawan ahui bahwa banyak 60 sebanyak 2 angat tidak awan B jawaba respon respon dan sa f. In I menge H ditamp G k S B jawaba respon Berdasarkan an terbanya nden 70, nden 14, angat tidak se nteraksi antar Indikator int enai tanggap Hasil jawab pilkan pada g Gambar 4. keluhan dan Sumber: Dat Berdasarkan an terbanya nden 58, 10 20 30 40 50 60 T n gambar 4.1 ak yang dip jawaban pa dan tidak etuju. r pribadi teraksi antar pan terhadap ban responde gambar 4.11 .11. Jawab n saran ta primer dio n gambar 4.1 ak yang dip jawaban pa Sangat setuju Se Tanggapa 10 di atas, da pilih respon aling sedikit ada respond r pribadi ter keluhan dan en terhadap 1 berikut ini. ban respon olah, 2013 11 di atas, da pilih respon aling sedikit etuju Net 32 58 an Atas Ke ari 100 respo nden adalah t adalah tida den yang m rdiri dari 1 n saran yang p indikator i nden terhad ari 100 respo nden adalah t adalah tida ral Tidak Setuju 8 10 eluhan dan onden diketa h netral seb ak setuju se menjawab san satu item g diterima. interaksi an dap tangga onden diketa h netral seb ak setuju se u Sangat Tidak Setuju n Saran ahui bahwa banyak 70 ebanyak 14 ngat setuju pertanyaan ntar pribadi apan atas ahui bahwa banyak 58 ebanyak 10 responden 10, dan tidak ada responden yang menjawab sangat setuju dan sangat tidak setuju.

3. Variabel Ikatan Struktural

Variabel ikatan struktural diukur dengan 4 empat pertanyaan untuk memperoleh tanggapan responden. Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan variabel ikatan struktural memperoleh presentase sebesar 60,1 . Presentase tersebut berada pada interval antara 52-68 maka dapat dikatakan bahwa variabel ikatan struktural dikategorikan cukup baik. Hasil deskripsi variabel ikatan struktural dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel. 4.7. Hasil Deskripsi Variabel Ikatan Struktural No Indikator N Skor Jawaban Skor Total Persentase Kategori 1. Pelayanan secara kelembagaan 100 335 500 67 Cukup Baik 2. Sistem organisasi yang memadai 100 642 1000 64,2 Cukup Baik 3. Penggunaan teknologi informasi 100 225 500 45 Tidak Baik Sumber: Data primer diolah, 2013 Masing-masing indikator ikatan struktural dijelaskan sebagai berikut: d. Pelayanan secara kelembagaan Indikator pelayanan secara kelembagaan terdiri dari 1 satu item pertanyaan mengenai tanggapan responden terhadap BRI sebagai sponsor di berbagai event. Hasil jawaban responden terhadap indikator pelayanan secara kelembagaan ditampilkan pada gambar 4.12 berikut. 4 b S B jawaba respon sebany e. Si I pertan H memad

4.12. Tangg berbagai ev