1. Home
  2. Teknik

Kerangka Berpikir TINJAUAN PUSTAKA

Sumber: data sekunder, diolah 2013.

2.7. Kerangka Berpikir

Berdasarkan konsep pemasaran kegiatan perusahaan untuk menjadikan pelanggan setia, dimulai dari mengenali atribut-atribut apa yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Apabila perusahaan dapat memberikan yang terbaik kepada pelanggan, maka akan tercapailah kepuasan pelanggan yang akan berdampak pula kesetiaan bagi pelanggan. Atribut – atribut yang dapat mempengaruhi loyalitas salah satunya Relationship Marketing yang terdiri dari ikatan keuangan, sosial dan struktural. Ketiga variabel tersebut memiliki pengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan, maupun tidak langsung dengan melalui kepuasan pelanggan. Dapat dilihat alur masing-masing variabel ikatan financial , social, dan structural dimungkinkan memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas 9. Bagherzad, et al. 2011 Influence of relationship marketing tactics on customer’s loyalty in B2C relationship Independen: Relationshi p marketing intervening: satisfaction, Dependen: Loyalty Tour and travel industry in singapore Relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai intervening 10. Rezvani et al. 2011 The effect of relationship marketing dimensions by customer satisfaction to customer loyalty Independen: Relationshi p marketing intervening: satisfaction, Dependen: Loyalty Banking industry Relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai intervening pelanggan ataupun tidak langsung dengan melalui variabel kepuasan sebagai variabel intervening. Berikut kerangka berpikir penelitian pengaruh Relationship Marketing terhadap loyalitas nasabah BRI Kantor Unit Pageruyung dengan kepuasan sebagai variabel intervening : Gambar 2.3. Kerangka berpikir Ikatan Struktural: a. Pelayanan secara kelembagaan b. Sistem organisasi yang memadai c. Penggunaan teknologi informasi Ikatan Sosial: a. Pemberian perhatian b. Pemeliharaan hubungan c. Interaksi antar pribadi Ikatan Keuangan: a. Pemberian hadiah langsung b. Pemberian poin kumulatif c. Pemberian hadiah Loyalitas: a. Word of mouth communications b. Future Repurchase Intention c. Complaining behavior d. Price sensitive Kepuasan: a. Harapan b. Kinerja

2.8. Hipotesis

Dokumen yang terkait

Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen : Studi kasus pada pengguna kereta api di Statiun Gambir

2 15 173

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN KOMITMEN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL ANTARA (STUDI PADA NASABAH BANK MANDIRI YOGYAKARTA)

0 5 16

PENGARUH STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DAN KESESUAIAN PRINSIP PSYARIAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BNI SYARIAH CABANG YOGYAKARTA

0 4 110

Analisis Kualitas Customer Relationship Management Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah BNI Cabang Padang).

0 6 6

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Bank BRI Unit Prambanan ).

0 1 13

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Nasabah PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sudirman Surakarta).

0 0 1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DANBRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang) - Test Repository

3 14 133

HALAMAN JUDUL - PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus di BPRS Suriyah Salatiga) - Test Repository

0 0 136

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI SYARIAH KANTOR CABANG SEMARANG SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

0 0 149

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BRI SYARIAH CIREBON - IAIN Syekh Nurjati Cirebon

0 1 25