3. Faktor ketiga berkaitan dengan aspek kenyamanan pemakai, terdiri
dari item- item: kenyamanan dalam mengakses, waktu respons, dan waktu turnaround.
b. Variabel Information Quality kualitas informasi
Terdiri dari sebelas item dan terkelompok ke dalam lima faktor :
1. Faktor pertama berkaitan dengan nilai informasi, dan terdiri dari
kemampuan memahami, kemampuan membaca, format, dan ketidakbiasan.
2. Faktor kedua berkaitan dengan karakteristik keluaran meliput i:
akurasi, ketepatan, keandalan, dan keterkinian informasi.
3. Faktor ketiga terdiri dari item tingkat kepentingan. 4. Faktor keempat mengukur keunikan sistem informasi.
5. Faktor kelima menilai tampilan. c. Variabel Service Quality kualitas pelayanan
Variabel ini didukung oleh empat faktor yang terdiri dari sepuluh item, yaitu:
1. Faktor pertama berkaitan dengan aspek assurance, dan didukung oleh
item: kemampuan teknis staf pendukung, tingkat pengendalian pengguna atas sistem, dan kepercayaan pengguna terhadap sistem.
2. Faktor kedua berkaitan dengan aspek ukuran dan pengenalan jiwa orang lain, terdiri dari item: perubahan perangkat keras baru,
standarisasi perangkat keras, dan sikap positif staf pendukung terhadap pengguna.
Universitas Sumatera Utara
3. Faktor ketiga berkaitan dengan keandalan, terdiri dari: efektifitas
biaya sistem informasi dan responsiveness sistem.
4. Faktor keempat berkaitan dengan aspek kemampuan reaksi, terdiri
dari item waktu respons sistem dan tingkat pelatihan bagi pengguna.
d. Variabel Use penggunaan
Terdiri dari sembilan item yang dikelompokkan ke dalam empat faktor, yaitu:
1. Faktor pertama berkaitan dengan minat, dan terdiri dari item-item:
motivasi untuk menggunakan, penggunaan sesuai tujuan, melaporkan penerimaan, dan penggunaan dengan sukarela.
2. Faktor kedua berkaitan dengan jumlah dan frekuensi, yaitu: frekuensi
mengakses dan jumlah catatan atau data yang diakses.
3. Faktor ketiga berkaitan dengan sistem pelaporan, dan terdiri dari item:
frekuensi permintaan laporan dan jumlah laporan yang diberikan. 4. Faktor keempat hanya terdiri dari satu item, yaitu: jumlah
pemeriksaan. e. Variabel User Satisfaction kepuasan pemakai
Variabel ini didukung oleh sembilan item yang terkelompok menjadi tiga faktor, yaitu:
1. Faktor pertama berkaitan dengan kepuasan informasi, dan terdiri dari
Kategori