24 Gambar 2.1 menjelaskan tentang hubungan kausal antara Kemampuan
Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan.
2.4 Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan jawaban sementara dari rumusan masalah.Erlina 2011:30, “Menyatakan hipotesis adalah proporsiyang dirumuskan dengan
maksud untuk diuji secara emoiris”.Proposisi merupakan ungkapan atau pernyataan yang dapat dipercaya, disangkal, atau diuji kebenarannya mengenai
konsep atau konstruk yang menjelaskan atau memprediksi fenomena -fenomena. Dengan demikian hipotesis merupakan penjelasan sementara tentang perilaku,
fenomena atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi.
Berdasarkan tinjauan teoritis, rumusan masalah, serta kerangka konseptual yang telah diuraikan, maka dapat dirumuskan suatu hipotesis penelitian ini adalah:
H1 :.Kemampuan pegawai berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan
kesehatan. H2
:Kepuasan masyarakat berpengaruh positif terhadap pelayanan kesehatan. H3
:Kemampuan Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat secara simultan
berpengaruh positif terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan.
Universitas Sumatera Utara
25
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Desain Penelitian
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatifkausal, yakni desain yang digunakan untuk penelitian yang mempunyai hubungan sebab
akibat antara variabel independen dengan variabel dependen yang diteliti. Menurut Erlina 2011:29, “penelitian asosiatif kausal adalah hubungan antara dua
variabel atau lebih”
3.2 Defenisi Operasional dan Variabel Penelitian 3.2.1 Defenisi Operasional
Berdarakan pada permasalahan penlitian dan pengembangan hipotesis, maka variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini dapat diidentifikasi
sebagai berikut:
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Defenisi
Indikator Ukuran
Nomor Pertanyaan
Variabel Independen Kemampua
n Pegawai Potensi yang dimiliki oleh
seorang pegawai sehingga orang tersebut mampu
bekerja secara berdaya guna dan berhasil guna sehingga
hasilnya optimal Kemampu
an Pegawai
Skala Likert
dengan pilihan
1-5 1,2,3,4,5
Kepuasan Masyarakat
Perasaan senang, puas individu karena terpenuhinya
harapan dan keinginan dalam menerima jasa pelayanan
kesehatan Indeks
kepuasan masyarak
at Skala
Likert dengan
pilihan 1-5
6,7,8,9,10,1 1,12,13,14,
15,16,17,18 ,19
Universitas Sumatera Utara
