9
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan faktor-faktor yang paling mempengaruhi komunitas merek legitimasi, loyalitas merek oposisi, merayakan
sejarah merek, berbagi cerita merek, integrasi dan mempertahankan anggota, membantu dalam penggunaan merek pada loyalitas pelanggan dengan
menentukan persamaan regresi berganda untuk loyalitas pelanggan di komunitas Minerva Rider Community Medan.
1.6 Kontribusi Penelitian
1. Sebagai refrensi bagi penelitian selanjutnya dan memberikan sumbangan
terhadap pengembangan ilmu pengetahuan. 2.
Sebagai bahan pertimbangan bagi komunitas Minerva Rider Community dalam mempertahankan loyalitas.
1.7 Metodologi Penelitian
Untuk mendapatkan persamaan regresi linier ganda yang digunakan sebagai penduga loyalitas pelanggan, adapun langkah-langkah yang dilakukan sebagai
berikut: Langkah 1.
Pengumpulan data yang diperoleh dari pengisian kuesioner oleh anggota komunitas.
Langkah 2. Menguji data yang diperoleh dari kuesioner.
i. Uji validitas, untuk menguji validitas digunakan rumus korelasi
Pearson Product Moment. ii.
Uji reliabilitas, untuk menguji reliabilitas digunakan rumus Cronbach’s Alpha.
Langkah 3. Konversi data ordinal menjadi data interval menggunakan Method
of Successive Interval MSI.
Universitas Sumatera Utara
10 Langkah 4.
Melakukan beberapa pengujian agar memenuhi syarat dalam menentukan persamaan penduga.
i. Uji normalitas, tidak dilakukan uji normalitas karena
sebelumnya telah dilakukan transformasi data menggunakan Method of Succesive Interval MSI.
ii. Uji multikolinearitas, untuk menguji multikolinearitas dengan
menentukan matriks korelasi antara variabel-varibel bebas. iii.
Uji heterokedastisitas, untuk menguji heterokedastisitas dengan dilakukan uji korelasi Rank Spearman.
iv. Uji autokorelasi, untuk menguji autokorelasi dengan dilakukan
uji Durbin-Watson. Langkah 5.
Melakukan pengolahan data menggunakan metode stepwise forward
i. Menetukan matriks korelasi antara variabel terikat Y terhadap
variabel bebas X. ii.
Memilih variabel pertama yang diregresikan, yaitu variabel yang mempunyai harga mutlak koefisien korelasi terbesar
terhadap variabel terikat Y. iii.
Membentuk regresi pertama, yaitu regresi sederhana untuk variabel terpilih pada ii. Keberartian regresi diuji dengan
hipotesa: H
: Regresi tidak berarti H
1
: Regresi berarti signifikan Bila H
diterima maka proses diberhentikan dan diakhiri, sebaliknya bila H
1
diterima maka variabel yang diregresikan tetap di dalam model.
iv. Memilih variabel kedua yang diregresikan. Bila pada iii
diterima H
1
maka dilakukan pemilihan variabel kedua yang diregresikan. Variabel yang terpilih adalah variabel sisa di luar
regresi yang mempunyai korelasi terbesar.
Universitas Sumatera Utara
11 v.
Membentuk regresi kedua, yaitu regresi ganda untuk variabel terpilih pada ii dan iv. Keberartian regresi diuji dengan
hipotesa: H
: Regresi ganda tidak berarti H
1
: Regresi ganda berarti signifikan Kemudian diuji keberartian koefisien regresi dengan rumus:
F
uji
= b
s b
2
Sedangkan, F
tabel
= F
1, n - p
Bila tidak signifikan maka proses diberhentikan sebaliknya bila signifikan maka seluruh variabel tetap.
vi. Membentuk penduga bila proses pemasukan variabel terhadap
regresi telah selesai, maka ditetapkan persamaan regresi yang menjadi penduga linier yang diinginkan adalah persamaan
regresi yang diperoleh terakhir. Langkah 6.
Pembahasan pada penduga dan pembuatan kesimpulan.
Universitas Sumatera Utara
12
BAB II
LANDASAN TEORI
1.1 Loyalitas Pelanggan
Kategori