BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
V.1 Kesimpulan
Berdasarkan penyajian dan analisis data yang telah dilakukan sesuai dengan langkah-langkah yang dituntun dan telah dilaksanakan, maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut:
1. Citra adalah aset atau modal dasar yang mahal bagi setiap perusahaan, khususnya perusahaan jasa. Begitu pula PT Angkasa Pura II Persero Bandar Udara Polonia
Medan yang merupakan perusahaan jasa yang harus memberikan perhatian untuk membangun citra yang menguntungkan bagi perusahaan. Salah satu tolak ukur
kesuksesan dan keberhasilan sebuah perusahaan atau organisasi adalah dengan memiliki citra perusahaan yang baik di mata banyak pihak, terutama bagi
pengguna jasa penerbangan yang secara otomatis akan memberikan sebuah penilaian positif terhadap perusahaan tersebut. Dengan kata lain, citra merupakan
hal yang sangat vital bagi kelangsungan hidup perusahaan. Sebagian besar responden beranggapan bahwa kegiatan pelayanan jasa PT Angkasa Pura II
Persero Bandar Udara Polonia Medan mampu meningkatkan citranya. Dari data tersebut, dapat diketahui hubungan antara pendapat dan penilaian responden
terhadap PT Angkasa Pura II Persero mengenai kegiatan pelayanan jasa yang sudah cukup baik.
2. Setelah berkiprah selama puluhan tahun, Citra PT Angkasa Pura II Persero Bandar Udara Polonia Medan masih tergolong memiliki prestise sebagai salah satu
perusahaan jasa kebandarudaraan yang cukup besar. Selain didukung oleh kinerja Pelayanan Jasa yang memberi andil luar biasa, sehingga evaluasi tetap terus
Universitas Sumatera Utara
dilakukan untuk meningkatkan mutu dan kualitas sesuai dengan standarisasi yang harus dimiliki oleh sebuah perusahan jasa.
3. Berdasarkan hasil korelasi Spearman pada tabel 41 di atas, maka diketahui besar korelasi koefisien Spearman adalah 0,471. Berdasarkan skala Guilford, hasil 0,471
menunjukkan hubungan yang cukup berarti, artinya terdapat pengaruh antara kegiatan pelayanan jasa PT Angkasa Pura II Persero Bandar Udara Polonia
Medan terhadap peningkatan citra PT Angkasa Pura II Persero Bandar Udara Polonia Medan.
V.2 Saran
