BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
IV.1 Pengumpulan Data Di Lapangan
Pada Bab ini berisi tentang uraian pengumpulan data yang peneliti lakukan mulai dari tahapan awal, pengumpulan data di lapangan, proses dan tahap pengolahan
data hingga menguji hipotesa. a. Tahapan awal.
Tahapan ini merupakan awal peneliti melihat kegiatan yang ada di Bandar Udara Polonia Medan. Sejak peneliti melakukan penelitian, peneliti sudah memantau
sekeliling Bandar Udara Polonia bagaimana terjadinya proses pelayanan terjadi yang dilakukan oleh pihak Bandar Udara dan para penumpang sebagai penerima
pelayanan. Kemudian untuk memastikan izin melakukan penelitian ini, maka peneliti meminta persetujuan sekaligus gambaran dari pihak terkait di Bandar Udara Polonia
dan melakukan observasi lapangan.
b. Proses dan tahapan pengolahan data. Setelah peneliti melakukan tahapan awal, lalu membuat kuesioner.
Kuesioner ini kemudian diperiksa oleh dosen pembimbing, kemudian peneliti pun melakukan tahap penyebaran kuesioner pada tanggal 5-7 Juli 2012. Setelah proses
penyebaran kuesioner dilakukan kemudian peneliti mengolah data mentah melalui tahapan sistematik sehingga data yang terklasifikasi dalam tabel maupun grafik.
Proses pengolahan data tersebut yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Penomoran kuesioner. Kuesioner yang telah dikumpukan diberi nomor urut responden terlebih dahulu.
Nomor urut ini untuk mempermudah peneliti memindahkan data dalam kuesioner ke dalam tabel.
2. Editing Pengeditan jawaban responden untuk memperjelas setiap jawaban yang
meragukan dan menghindari adanya kesilapan pengisian data dalam kotak kode yang disediakan.
3. Coding Proses pemindahan jawaban-jawaban responden ke dalam bentuk angka skor dari
setiap pertanyaan. 4. Inventarisasi variabel yaitu data mentah yang diperoleh dimasukkan ke lembar FC
Footron Cobol 5. Tabulasi data
Yaitu data yang dari FC dimasukkan kedalan tabel menjadi tabel tunggal atau silang.
6. Pengujian Hipotesa Dengan menggunakan uji korelasi Product Moment, peneliti dapat melihat sejauh
mana kebenaran dari penelitian ini.
IV.2 Analisa Tabel Tunggal IV.2.1 Pelayanan Jasa
Kategori