Tabel 37 Kinerja yang ditunjukkan oleh petugas pelayanan Bandar Udara Polonia sudah
representatif bagi PT Angkasa Pura II Persero
No. Pendapat Responden
Frekuensi Persentase
1 Sangat representatif
14 14
2 representatif
68 68
3 Kurang representatif
18 18
4 Tidak representatif
Jumlah 100
100
P.36FC.37
Berdasarkan tabel diatas maka frekuensi pendapat responden tentang kinerja yang ditunjukkan oleh petugas pelayanan Bandar Udara Polonia sebagai representasi
perusahaan dapat dijelaskan sebagai berikut: responden yang mengatakan bahwa kinerja petugas tersebut sudah sangat merepresentasi perusahaan ada 14 orang 14,
yang menyatakan cukup representatif ada 68 orang 68, kemudian yang memilih kurang representatif ada sekitar 18 orang 18. Dari hasil perhitungan diatas maka
dapat disimpulkan bahwa mayoritas dari responden menyatakan bahwa kinerja petugas tersebut sudah sangat merepresentasi perusahaan dalam membangun citra
yang positif bagi PT Angkasa Pura II Persero.
IV.3 Analisa Tabel Silang
Analisa tabel silang pada bagian ini akan memuat tentang penilaian dan data dalam satu tabel. Analisis tabel silang merupakan salah satu teknik yang
dipergunakan untuk menganalisis dan mengetahui variabel yang satu memiliki hubungan dengan yang lainnya, sehingga dapat diketahui apakah variabel tersebut
bernilai positif atau negatif. Namun analisis tabel ini disajikan bukanlah sebagai penentu utama untuk melihat hubungan variabel yang diteliti, tetapi ditujukan untuk
melihat bagaimana penilaian data yang satu dan hubungannya dengan data yang lain. Kumpulan data yang akan disajikan dan dianalisa dalam tabel silang ini terdiri dari:
Universitas Sumatera Utara
1. Hubungan antara tanggung jawab pelaksana pelayanan Bandar Udara Polonia ketika terdapat keluhan-keluhan terhadap sikap Petugas Bandar Udara Polonia
dalam menanggapi keluhan yang disampaikan oleh penumpang. 2. Hubungan antara tingkat kejelasan informasi yang didapatkan dari bagian
informasi mengenai berbagai fitur pelayanan yang dilaksanakan oleh Bandar Udara Polonia terhadap kredibilitas petugas pelayanan Bandar Udara Polonia
dalam menjawab keluhan penumpang. 3. Hubungan antara sikap profesionalisme petugas pelayanan Bandar Udara Polonia
untuk menjaga citra perusahaan terhadap Kinerja yang ditunjukkan oleh petugas pelayanan Bandar Udara Polonia sebagai representasi bagi PT Angkasa Pura II
Persero.
Tabel 38 Hubungan antara tanggung jawab pelaksana pelayanan Bandar Udara Polonia
ketika terdapat keluhan-keluhan terhadap sikap Petugas Bandar Udara Polonia dalam menanggapi keluhan yang disampaikan oleh penumpang
Tanggung jawab pelaksana pelayanan Bandar Udara
Polonia ketika terdapat keluhan-keluhan
Sikap Petugas Bandar Udara Polonia dalam menanggapi keluhan yang disampaikan oleh penumpang
Sangat Menanggapi
Menanggapi Kurang
Menanggapi Tidak
Menanggapi Jumlah
Sangat Baik 5
5 1
11 Baik
13 63
76 Kurang Baik
7 3
3 13
Tidak Baik Jumlah
25 71
4 100
P.13FC.14-P.31FC.32
Tabel 38 di atas menjelaskan tentang hubungan antara antara tanggung jawab pelaksana pelayanan Bandar Udara Polonia ketika terdapat keluhan-keluhan
terhadap sikap Petugas Bandar Udara Polonia dalam menanggapi keluhan yang disampaikan oleh penumpang yang cukup baik dan tanggap. Dari 100 responden
dalam penelitian ini memiliki sebaran data yaitu: 71 responden menyatakan sikap petugas Bandar Udara Polonia cukup menanggapi keluhan yang ada, 25 responden
Universitas Sumatera Utara
menyatakan sikap petugas Bandar Udara Polonia cukup menanggapi keluhan, dan ada 4 responden yang menyatakan sikap petugas Bandar Udara Polonia kurang tanggap.
Sebaran data tentang Tanggung jawab pelaksana pelayanan Bandar Udara Polonia ketika terdapat keluhan-keluhan yaitu 11 responden menyatakan sangat baik,
76 responden menyatakan cukup baik, dan 13 responden menyatakan kurang baik. Berdasarkan data-data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menyatakan ada hubungan antara tanggung jawab pelaksana pelayanan Bandar Udara Polonia ketika terdapat keluhan-keluhan terhadap sikap Petugas Bandar Udara
Polonia dalam menanggapi keluhan yang disampaikan oleh penumpang.
- Sangat Baik = x100 = 5
- Baik =
x100 = 63 - Kurang Baik =
x100 = 3 - Tidak Baik
= x100 = 0
Responden menyatakan tanggung jawab pelaksana pelayanan Bandar Udara Polonia sudah cukup baik dalam mengatasi keluhan-keluhan yang disampaikan oleh
penumpang. Responden yang menyatakan sangat baik persentasinya sebanyak 5, yang menyatakan cukup baik sebanyak 63, yang menyatakan kurang baik sebanyak
3, dan ada yang menyatakan bahwa pelayanan tersebut tidak baik.
Tabel 39 Hubungan antara tingkat kejelasan informasi yang didapatkan dari bagian
informasi mengenai berbagai fitur pelayanan yang dilaksanakan oleh Bandar Udara Polonia terhadap kredibilitas petugas pelayanan Bandar Udara Polonia
dalam menjawab keluhan penumpang
Tingkat kejelasan informasi yang didapatkan dari bagian
informasi mengenai berbagai fitur pelayanan yang
dilaksanakan oleh Bandar Kredibilitas petugas pelayanan Bandar Udara Polonia dalam menjawab
keluhan penumpang Sangat
Memiliki Kredibilitas
Memiliki Kredibilitas
Kurang Memiliki
Kredibilitas Tidak
Memiliki Kredibilitas
Jumlah
Universitas Sumatera Utara
Udara Polonia
Sangat Jelas 3
7 6
16 Jelas
58 1
59 Kurang Jelas
20 1
21 Tidak Jelas
1 1
2 4
Jumlah 24
67 9
100
P.27FC.28
-
P.32FC.33
Berdasarkan tabel 39 diatas menjelaskan tentang Hubungan antara tingkat kejelasan informasi yang didapatkan dari bagian informasi mengenai berbagai fitur
pelayanan yang dilaksanakan oleh Bandar Udara Polonia terhadap kredibilitas petugas pelayanan Bandar Udara Polonia dalam menjawab keluhan penumpang yang
memiliki kredibilitas dan memiliki tingkat kejelasan yang baik. Dari 100 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 67 responden menyatakan petugas
pelayanan Bandar Udara Polonia dalam menjawab keluhan penumpang sudah memiliki kredibilitas, 24 responden sangat memiliki kredibilitas, dan sebanyak 9
responden menyatakan kurang memiliki kredibilitas. Sebaran data tentang tingkat kejelasan informasi yang didapatkan dari
bagian informasi mengenai berbagai fitur pelayanan yang dilaksanakan oleh Bandar Udara Polonia yaitu 59 responden menyatakan sudah cukup jelas, 16 responden
menyatakan sangat jelas, 21 responden menyatakan kurang jelas, dan 4 responden menyatakan sama sekali tidak jelas.
Berdasarkan data-data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara tingkat kejelasan informasi yang didapatkan dari
bagian informasi mengenai berbagai fitur pelayanan yang dilaksanakan oleh Bandar Udara Polonia terhadap kredibilitas petugas pelayanan Bandar Udara Polonia dalam
menjawab keluhan penumpang yang memiliki kredibilitas dan memiliki tingkat kejelasan yang baik. Responden menyatakan informasi yang disampaikan oleh oleh
Universitas Sumatera Utara
petugas cukup jelas dipengaruhi juga oleh kredibilitas petugas tersebut dalam memberi jawaban.
- Sangat Jelas = x100 = 7
- Jelas =
x100 = 58 - Kurang Jelas =
x100 = 1 - Tidak Jelas
= x100 = 1
Responden yang menyatakan, informasi yang disampaikan oleh petugas pelayanan tersebut cukup jelas dan memiliki kredibilitas karena dipengaruhi oleh
tingkat pengalaman kerja dan pelatihan baik yang dibekali oleh perusahaan. Responden ini persentasinya sebanyak 7 yang menyatakan Sangat Jelas, sebanyak
58 yang menyatakan Jelas, sebanyak 1 yang menyatakan Kurang Jelas, dan ada 1 yang menyatakan tidak Jelas.
Tabel 40 Hubungan antara sikap profesionalisme petugas pelayanan Bandar Udara
Polonia untuk menjaga citra perusahaan terhadap Kinerja yang ditunjukkan oleh petugas pelayanan Bandar Udara Polonia sebagai representasi bagi PT
Angkasa Pura II Persero.
Sikap profesionalisme petugas pelayanan Bandar
Udara Polonia untuk menjaga citra perusahaan
Kinerja yang ditunjukkan oleh petugas pelayanan Bandar Udara Polonia sebagai representasi bagi PT Angkasa Pura II Persero.
Sangat Representatif
Representatif Kurang
Representatif Tidak
Representatif Jumlah
Sangat Profesional 6
16 8
30 Profesional
7 47
5 59
Kurang Profesional 1
5 5
11 Tidak Profesional
Jumlah 14
68 18
100
P.34FC.35
-
P.36FC.37
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 31 diatas menjelaskan tentang Hubungan antara sikap profesionalisme petugas pelayanan Bandar Udara Polonia untuk menjaga citra
perusahaan terhadap Kinerja yang ditunjukkan oleh petugas pelayanan Bandar Udara Polonia sebagai representasi bagi PT Angkasa Pura II Persero yang cukup
profesional dan representatif bagi perusahaan. Dari 100 responden dalam penelitian ini memiliki sebaran data: 68 responden menyatakan kinerja petugas tersebut
representatif, 14 responden menyatakan sangat representatif, dan 18 responden menyatakan kurang representatif.
Sebaran data tentang profesionalisme kerja petugas pelayanan Bandar Udara Polonia untuk menjaga citra perusahaan yaitu 59 responden menyatakan profesional,
30 responden menyatakan sangat profesional, dan ada sebanyak 11 responden menyatakan tidak profesional.
Berdasarkan data-data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden menyatakan ada hubungan antara sikap profesionalisme petugas pelayanan Bandar
Udara Polonia untuk menjaga citra perusahaan terhadap Kinerja yang ditunjukkan oleh petugas pelayanan Bandar Udara Polonia sebagai representasi bagi PT Angkasa
Pura II Persero yang cukup profesional dan representatif.
- Sangat Profesional =
x100 = 16 - Profesional
= x100 = 47
- Kurang Profesional =
x100 = 5 - Tidak Profesional
= x100 = 0
Responden yang menyatakan, informasi yang disampaikan oleh petugas pelayanan tersebut profesional representatif karena berpengaruh terhadap baik
tidaknya kinerja petugas tersebut dalam memberikan pelayanan. Responden ini
Universitas Sumatera Utara
persentasinya sebanyak 16 yang menyatakan Sangat Profesional, sebanyak 47 yang menyatakan profesional, dan sebanyak 5 yang menyatakan Kurang
Profesional.
IV.4 Uji Hipotesa
