Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kemajuan teknologi yang semakin berkembang meyebabkan perusahaan- perusahaan berusaha meningkatkan produk baik dari kualitas maupun ragam produknya menjadi lebih baik, selain itu perusahaan juga harus lebih fleksibel di zaman yang selalu berubah ini. Semua ini dilakukan agar perusahaan lebih kompetitif dari perusahaan lainnya. Pengetahuan akan bauran pemasaran yang baik dalam upaya pelaksanaan kegiatan pemasaran secara intensif menjadi faktor penting yang harus diketahui perusahaan dalam usaha mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan menjangkau konsumen sebanyak-banyaknya. Dengan adanya penelitian tentang bauran pemasaran diharapkan bisa membantu untuk mewujudkan suatu tujuan perusahaan. Bauran pemasaran merupakan unsur yang menjadi strategi acuan dalam strategi pemasaran yang dijalankan perusahaan, yang berkaitan dengan penentuan bagaimana perusahaan menyajikan penawaran produk mereka pada segmen pasar tertentu, yang merupakan sasaran pasarnya. Menurut Supranto dan Limakrisna 2007:11 terdapat unsur bauran pemasaran itu terdiri atas: produk, harga, promosi, distribusi dan pelayanan yang dapat mempengaruhi dan mendorong seorang konsumen untuk membeli barang yang ditawarkan dari pasar sasaran. Keputusan tentang produk merupakan keputusan strategik yang sangat penting karena mempengaruhi eksistensi perusahaan jangka panjang. Dalam Universitas Sumatera Utara pengelolaan produk termasuk pula perencanaan dan pengembangan produk yang baik untuk dipasarkan oleh perusahaan, dengan cara mengubah produk yang ada, menambah produk baru, atau mengambil tindakan yang lain yang dapat mempengaruhi kebijaksanaan dalam penentuan produk. Bagi konsumen, harga merupakan segala bentuk biaya finansial yang dikeluarkan oleh konsumen untuk memperoleh, memiliki, memanfaatkan sejumlah produk. Bagi perusahaan, penetapan harga merupakan cara untuk membedakan penawarannya dari para pesaing. Promosi merupakan bentuk kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memberitahu, mengkomunikasikan manfaat dari produk dan untuk meyakinkan konsumen agar membeli produk yang dihasilkannya. Kegiatan dalam promosi dapat berupa: periklanan, personal selling, promosi penjualan, publisitas, hubungan masyarakat. Dalam kebijakan distribusi, perusahaan melakukan kegiatan mendistribusikan atau menyalurkan produk yang dihasilkannya kepada pasar sasaran sehingga konsumen dapat memperolehnya dengan mudah di tempat yang diinginkan atau yang terdekat. Proses pendistribusian produk sampai ke tangan konsumen akhir dapat menggunakan saluran yang langsung maupun tidak langsung maupun tidak langsung sesuai dengan kebijakan saluran distribusi yang ingin dilaksanakan perusahaan. Keberhasilan pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. Pelayanan yang diberikan mencakup pelayanan sewaktu penawaran produk, pelayanan dalam Universitas Sumatera Utara pembelianpenjualan, pelayanan sewaktu penyerahan produk dan pelayanan setelahpurna jual. PT. Astra Honda Motor AHM merupakan perusahaan yang bergerak pada industri sepeda motor di Indonesia. PT. Astra Honda Motor AHM mengeluarkan berbagai jenis dan tipe dan harga motor yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing penggunanya. Merek Honda secara tidak resmi sudah tertanam di benak masyarakat Indonesia. Itu bisa dibuktikan manakala kita mendengar percakapan keseharian masyarakat Indonesia tentang sepeda motor. Mereka kadangkala mengatakan Honda untuk menyebut sepeda motor. Sepeda motor Honda dikenal sebagai motor yang bermesin “bandel” dan irit bahan bakar, sehingga menjadikannya sebagai pelopor kendaraan roda dua yang ekonomis. Bila dibandingkan dengan harga jual sepeda motor lain, harga jual sepeda motor Honda umumnya masih relatif terjangkau masyarakat Indonesia yang umumnya berada pada golongan ekonomi menengah ke bawah. Dalam Tabel 1.1 dapat dilihat perbandingan harga sepeda motor Honda dengan harga sepeda motor merek lain dalam berbagai jenis maupun tipenya. Universitas Sumatera Utara Tabel 1.1 Perbandingan harga sepeda motor Honda dengan sepeda motor merek lain dalam berbagi jenis dan tipe Jenis Tipe Bebek 110 - 125 cc Honda Harga Rp Yamaha Harga Rp Suzuki Harga Rp SUPRA FIT X 11.238.000 VEGA R DB NEW 12.391.000 NEW SMASH FK 110 D 11.730.000 REVO 110 SPOKE 12.260.000 VEGA ZR DB 12.421.000 NEW SMASH FK 110 SD 12.730.000 REVO SPOKE 12.832.000 JUPITER Z CW 13.811.000 NEW SMASH FK 110 SCK6 CW 12.951.000 REVO 110 CW 13.575.000 NEW JUPITER Z 14.251.000 NEW SMASH NR FK 110 SCD-Z 13.301.000 REVO 110 DELUXE 14.180.000 JUPITER Z CW 14.551.000 NEW SHOGUN FL 125 SD 13.786.000 BLADE 14.235.000 NEW JUPITER Z CW 15.016.000 NEW SHOGUN FL 125 RCD 14.995.000 BLADE 110 SE 14.385.000 JUPITER MX CW AT 15.681.000 NEW SHOGUN FL 125 RCMD 15.178.000 SUPRA X 125 DB 14.795.000 JUPITER MX CW 15.831.000 NEW SHOGUN FL 125 RCD-Z 15.405.000 SUPRA X 125 Racing 15.890.000 NEW SHOGUN FL 125 RCDF 16.325.000 SUPRA X 125 R PGM-FI 17.006.000 NEW SHOGUN FL 125 XRCDF 16.675.000 CS-1 CS12A1 17.536.000 SATRIA FU 150 18.900.000 Skuter automat ic 110 - 125 cc BEAT NC 11B 1C 12.872.000 MIO 11.992.000 SPIN UY 125 SC 12.913.000 VARIO CW 15.376.000 MIO CW 12.790.000 SPIN UY 125 SCZ 13.263.000 VARIO TECHNO 16.185.000 MIO SOUL 13.825.000 SKYDRIVE UW 125 SC 14.505.000 SKYDRIVE 125 SR 15.105.000 Sport 125 - 200 cc MEGA PRO 19.896.000 V-IXION 20.720.000 THUNDER KS EN 125 15.850.000 MEGA PRO CW 21.047.000 SCORPIO Z CW 22.200.000 TIGER GLS 200 21.680.000 TIGER GLS 200 R1 NEW 25.363.000 Sumber: CV. INDAKO TRADING, SENTRAL YAMAHA, SUZUKI FINANCE diolah penulis, Februari 2010 Guna menunjang kebutuhan serta kepuasan pelanggan sepeda motor Honda, saat PT Astra Honda Motor didukung oleh 1.600 showroom dealer Universitas Sumatera Utara penjualan yang diberi kode H1, 3.800 layanan service atau bengkel AHASS Astra Honda Authorized Service Station dengan kode H2, serta 6.500 gerai suku cadang atau H, yang tersebar dan siap melayani seluruh pengguna sepeda motor Honda di Indonesia. Sedang di kota Medan sendiri terdapat 35 showroom dealer H1, 32 bengkel AHASS H2, dan 136 gerai suku cadang H1. Dari segi promosi, PT. Astra Honda Motor melakukan promosi melalui media cetak seperti koran dan majalah, maupun media elektronik seperti televisi maupun internet. PT. Astra Honda Motor juga memberikan uang kembali sejumlah nominal tertentucash back pada pembayaran tunai. Aktitivitas perkuliahan yang padat dan sibuk tak jarang juga menuntut mahasiswa untuk melakukan mobilitas yang cepat, mudah dan efisien. Oleh karena itu sepeda motor merupakan salah satu alternatif transportasi yang mudah, irit, cepat, dan efisien. Bagi kalangan mahasiswa yang umumnya masih dibiayai oleh orangtua dan masyarakat yang berpenghasilan rendah, motor menjadi pilihan utama alat transportasi darat pribadi yang dapat dimiliki sesuai dengan kemampuan ekonominya. Produk yang hendak ditawarkan perusahaan ke pasar harus mendapatkan perhatiaan untuk dibeli, digunakan, atau dikonsumsi agar memenuhi keinginan dan kebutuhan. Konsumen akan berusaha untuk memenuhi kebutuhannya dan mencari manfaat tertentu dari suatu produk, konsumen akan mempertimbangkan produk mana yang akan dipilih untuk memenuhi kebutuhan dan memberikan manfaat yang diperlukan. Sebelum melakukan keputusan pembelian, calon konsumen terlebih dahulu mengenal apa yang menjadi kebutuhannya, melakukan pencarian Universitas Sumatera Utara informasi, mengevaluasi alternatif atau pilihan yang akan dipilihnya. Banyaknya pilihan yang tersedia, kondisi yang dihadapi, serta pertimbangan-pertimbangan yang mendasari akan membuat pengambilan keputusan satu individu berbeda dari individu lainnya. Pada saat seorang konsumen, baru akan melakukan pembelian yang pertama kali terhadap suatu produk, pertimbangan yang akan mendasarinya akan berbeda dari pembelian yang telah berulang kali dilakukan. Pertimbangan- pertimbangan ini dapat diolah oleh konsumen dari sudut pandang ekonomi, hubungannya dengan orang lain sebagai dampak dari hubungan sosial, hasil analisa yang rasional ataupun lebih kepada ketidakpastian emosi unsur emosional. Setelah melakukan pembelian produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidak-puasan tertentu. Konsumen yang merasa puas cenderung akan mengatakan hal-hal yang baik mengenai suatu merek kepada orang lain, menggunakan produk tersebut secara berulang-ulang untuk jangka waktu yang relatif lama tidak membuangnya, menunjukkan keinginan yang tinggi untuk membeli produk itu lagi dan bahkan loyal terhadap produk itu sendiri. Konsumen yang yang merasa tidak puas bertindak sebaliknya. Mereka mungkin membuang atau mengembalikan produk tersebut, menghentikan pembelian berulang atau memperingatkan orang lain agar tidak membeli produk itu. Penulis melakukan penelitian di Departemen Sastra Inggris Fakultas Bahasa dan Seni Universitas Negeri Medan sebagai kelompok responden. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Universitas Sumatera Utara Sepeda Motor Honda Studi Kasus Mahasiswa Sastra Inggris Universitas Negeri Medan”.

B. Perumusan Masalah