142
Keamanan unit pelayanan di Kecamatan Medan Amplas Baik. Tidak ada keributan yang membuat masyarakat yang datang ke unit pelayanan merasa tidak
aman. Keamanan ini tidak terlepas dari pihak internal maupun eksternal yang selalu bersama-sama menjaga keamanan di lingkungan sekitar unit pelayanan
yang sangat mendukung. Namun, masih ada masyarakat yang merasa kurang aman karena semakin maraknya kejadian kriminal yang membuat masyarakat
waswas dan tidak adanya satpam yang menjaga keamanan di lingkungan ini.
4.3.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Amplas. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata
dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada
masing-masing kecamatan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.47 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
143
Rata-rata unsur pelayanan pada Kecamatan Medan Amplas adalah sebagai berikut:
Tabel 4.48 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Amplas
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,9266
2 Persyaratan Pelayanan
3,02 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,8933
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,86 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,8466
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,9933 7
Kecepatan Pelayanan 2,7466
8 Keadilan Pelayanan
2,8866 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 2,7533
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
2,9933 11
Kesesuaian Biaya Pelayanan 2,96
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan
2,92 13
Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 3,0266
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan
2,9533
144
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Amplas, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah Kenyamanan lingkungan Pelayanan, yaitu
sebesar 3,0266 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah Kecepatan Pelayanan, yaitu sebesar 2,7466.
Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur di Kecamatan Medan Amplas dapat memberikan rasa nyaman kepada masyarakat.
Dengan kenyamanan yang dirasakan oleh masyarakat, membuat penilaian masyarakat terhadap proses pelayanan di Kecamatan Medan Amplas ini semakin
baik. Sedangkan pada unsur kecepatan pelayanan mendapatkan nilai yang paling rendah. Karena target waktu pelayanan yang dapat diselesaikan, terkadang tidak
sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh petugas Kecamatan. Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Amplas adalah
sebagai berikut:
4.4 Pembahasan Tabel 4.49
