89
sebanyak 108 orang 72 dan yang menjawab sangat aman sebanyak 17 orang 11,33.
Keamanan di Kecamatan Medan Kota menjadi kebanggaan tersendiri di unit ini, sebab adanya kantor polisi yang sekawasan dengan kantor camat Medan
Kota ini yang posisinya hanya sekitar 100 meter. Sehingga keamanan pun semakin meningkat. Namun masih ada responden yang mengatakan lebih
menambah keamanan, karena banyaknya premanisme di lingkungan unit pelayanan ini agar masyarakat lebih merasa aman.
4.1.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Kota. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata
dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada
masing-masing kecamatan adalah sebagai berikut:
Tabel 4.15 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
90
Maka nilai rata-rata unsur dari unit pelayanan Kecamatan Medan Kota adalah sebagai berikut:
Tabel 4.16 Tabel Nilai-nilai Unsur Kecamatan Medan Kota
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 3,0333
2 Persyaratan Pelayanan
2,9933 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,9133
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,8533 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,82
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,8333 7
Kecepatan Pelayanan 2,7267
8 Keadilan Pelayanan
2,8667 9
Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan 2,86
10 Kewajaran Biaya Pelayanan
2,9933 11
Kepastian Biaya Pelayanan 3,06
12 Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan
2,9667 13
Kenyamanan Lingkungan Pelayanan 2,8533
14 Keamanan Lingkungan Pelayanan
2,9467
91
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Kota, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah Kesesuaian biaya pelayanan yaitu sebesar
3,06 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah kecepatan pelayanan yaitu sebesar 2,7267. Pelayanan pada Kecamatan Medan Kota memiliki kepastian
biaya pelayanan yang jelas bagi masyarakat. Dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Kecamatan Medan Kota memang menetapkan biaya
pelayanan yang sesuai dengan yang ditetapkan oleh pemerintah. Kepastian biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan membuat masyarakat tidak
bingung dalam hal biaya pelayanan. Namun dalam menyelesaikan proses pelayanannya terhadap masyarakat masih kurang. Beberapa keperluan masyarakat
misalnya mengurus surat pindah dan E-KTP, masyarakat sering mengeluh karena target waktu penyelesaian pelayanan tersebut tidak sesuai dengan yang telah
dijanjikan petugas itu sendiri. Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Kota adalah sebagai
berikut: 3,0333 × 0,071 + 2,9933 × 0,071 + 2,9133 × 0,071 + 2,8533 × 0,071 +
2,82× 0,071 + 2,8333 × 0,071 + 2,7267× 0,071 + 2,8667 × 0,071 + 2,86 × 0,071 + 2,9933 × 0,071 + 3,06 × 0,071 + 2,9667 × 0,071 + 2,8533 ×
0,071 + 2,9467 × 0,071 = 2,8911 Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Kota adalah 2,8911.
92
Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Kota, maka dapat dihitung nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara:
IKM unit Pelayanan × 25 Nilai IKM setelah dikonversi = 2,8911× 25 = 72,278
Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan Kota adalah “B” yaitu baik. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada
Kecamatan Medan Kota mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di Kecamatan Medan Kota harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan
kualitas pelayanan kepada masyarakat. Agar masyarakat bisa merasa puas terhadap pelayanan yang didapatkannya.
4.2 Kecamatan Medan Denai
