61
1. Kuesioner Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara member
seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2012:199.
2. Wawancara Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data, apabila peneliti
ingin melakukan studi pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari
responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikitkecil Sugiyono, 2012:194. Peneliti mengajukan pertanyaan secara lisan untuk
mendapatkan informasi dari responden yang ditemui. 3. Studi Pustaka
Merupakan teknik pengumpulan data yang menggunakan buku-buku literatur yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti.
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan
indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang =
Jumlah bobot Jumla h unsur
=
1 14
=
0,071
62
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25,
dengan rumus sebagai berikut :
Tabel 3.2
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75
25 – 43,75 D
Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik
3 2,51 – 3,25
62,51 – 81,25 B
Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00
A Sangat Baik
IKM Unit Pelayanan × 25 IKM =
Total dari Nilai Persepsi per Unsur Total Unsur yang Terisi
×
Nilai Penimbang
63
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kecamatan Medan Kota
4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Berdasarkan data dari Pemko Medan Kecamatan Medan Kota terletak di
Jl. Stadion No.3 Medan. Luas wilayah Kecamatan Medan Kota adalah 5,98 KM².
Kecamatan Medan Kota adalah daerah perdagangan dan jasa, dengan
penduduknya berjumlah: 72.580 Jiwa. Kecamatan Medan Kota terletak di pusat
Kota Medan dengan batas-batas wilayah sebagai berikut: Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Medan Perjuangan, Sebelah Timur berbatasan
dengan Kab. Deli Serdang, Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Medan Denai, Sebelah Utara berbatasan dengan Kab. Deli Serdang. Kecamatan Medan
Kota mempunyai 12 kelurahan, yaitu: Pasar Baru, Pusat Pasar, Sei Rengas I, Mesjid, Pandau Hulu I, Kotamatsum III, Pasar Merah Barat, Teladan Timur,
Teladan Barat, Sitirejo I, Sudirejo I, Sudirejo II.
Gambar 4.1 Kecamatan Medan Kota
