115
Gambar 4.34 Keamanan Pelayanan di Kecamatan Medan Denai
Di Kecamatan Medan Denai, penilaian responden yaitu yang menjawab tidak aman tidak ada 0 yang menjawab kurang aman sebanyak 4 orang
2,67, yang menjawab aman sebanyak 124 orang 82,67 dan yang menjawab sangat aman sebanyak 22 orang 14,67.
Mayoritas responden menilai unit pelayanan di Kecamatan Medan Denai terasa aman. Tidak adanya keributan yang pernah terjadi membuat masyarakat
yang datang merasa aman. Penjagaan lingkungan pelayanan secara bersama-sama membuat semuanya aman dan kondisi masyarakat yang ikut mendukung
keamanan. Disamping itu, ada juga responden yang merasa kurang aman, karena responden pernah hampir kehilangan sepeda motornya. Oleh karena itu,
masyarakat berharap keamanan juga harus terus ditingkatkan.
4.2.4 Interpretasi Hasil Penelitian
Melalui penelitian ini, peneliti akan menjawab rumusan masalah yang dikemukakan yaitu bagaimana tingkat indeks kepuasan masyarakat pada
pelayanan publik di Kecamatan Medan Denai. Untuk menjawab hal tersebut, masing-masing unsur dijumlahkan dan diambil rata-ratanya, kemudian rata-rata
dari masing-masing unsur dikalikan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang. Adapun acuan penilaian dalam pengukuran indeks kepuasan masyarakat pada
masing-masing kecamatan adalah sebagai berikut:
116
Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan
Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75 25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76 – 2,50
43,76 – 62,50 C
Kurang Baik 3
2,51 – 3,25 62,51 – 81,25
B Baik
4 3,26 – 4,00
81,26 – 100,00 A
Sangat Baik
Rata-rata unsur pelayanan pada Kecamatan Medan Denai adalah sebagai berikut :
Tabel 4.32 Tabel Nilai Rata-rata Unsur Kecamatan Medan Denai
No Unsur Pelayanan
Nilai Unsur Pelayanan 1
Prosedur Pelayanan 2,7533
2 Persyaratan Pelayanan
3,0533 3
Kejelasan dan Kepastian Petugas Pelayanan 2,8533
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan
2,8533 5
Tanggung jawab Petugas Pelayanan 2,82
6 Kemampuan Petugas Pelayanan
2,94 7
Kecepatan Pelayanan 2,8467
8 Keadilan Pelayanan
2,92
117
9 Kesopanan dan Keramahan Petugas Pelayanan
3,0667 10
Kewajaran Biaya Pelayanan 3,1333
11 Kesesuaian Biaya Pelayanan
3,02 12
Ketepatan Pelaksanaan Pelayanan 2,8933
13 Kenyamanan Lingkungan Pelayanan
3,26 14
Keamanan Lingkungan Pelayanan 3,12
Dari 14 unsur yang dinilai pada Kecamatan Medan Denai, unsur yang mendapat nilai paling tinggi adalah Kenyamanan Lingkungan Pelayanan yaitu
sebesar 3,26 dan unsur yang mendapatkan nilai paling rendah adalah prosedur pelayanan yaitu sebesar 2,7533.
Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi dan teratur di Kecamatan Medan Denai dapat memberikan rasa nyaman kepada masyarakat.
Dengan kenyamanan yang dirasakan oleh masyarakat, membuat penilaian masyarakat terhadap proses pelayanan di Kecamatan Medan Denai ini semakin
baik. Namun, masyarakat di Kecamatan Medan Denai masih mengeluhkan prosedur pelayanan yang membuat masyarakat bingung dengan alur yang harus
mereka lalui. Hal itu dikarenakan tidak adanya petugas yang mengarahkan dan memberikan informasi kepada masyarakat mengenai alur pelayanannya.
118
Maka nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Sunggal adalah sebagai berikut:
2,7533 × 0,071 + 3,0533 × 0,071 + 2,8533 × 0,071 + 2,8533× 0,071 + 2,82 × 0,071 + 2,94 × 0,071 + 2,8467 × 0,071 + 2,92× 0,071 + 3,0667 ×
0,071 + 3,1333 × 0,071 + 3,02× 0,071 + 2,8933× 0,071 + 3,26 × 0,071 + 3,12 × 0,071 = 2,9488
Nilai indeks unit pelayanan Kecamatan Medan Denai adalah 2,9488. Setelah diketahui nilai indeks pada Kecamatan Medan Denai, maka dapat dihitung
nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM setelah dikonversi yaitu dengan cara: IKM unit Pelayanan × 25
Nilai IKM setelah dikonversi = 2,9488 × 25 = 73,7216 Dapat disimpulkan bahwa mutu pelayanan masyarakat pada Kecamatan Medan
Denai adalah “B” yaitu baik. Dengan diketahui nilai mutu pelayanan pada Kecamatan Medan Denai mendapatkan nilai baik, maka pemerintahan di
Kecamatan Medan Denai harus mempertahankan dan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
4.3 Kecamatan Medan Amplas
