3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. BMI, Tbk yang terletak di Jl. RS. Fatmawati 15 B-D Jakarta Selatan. Pemilihan tempat dilakukan secara
sangaja karena BMI Cabang Fatmawati merupakan Cabang terbesar setelah Kantor Pusat Operasional KPO dan daerah Fatmawati merupakan daerah
kawasan niaga atau bisnis. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan April hingga Juni 2011.
3.3 Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan sekunder. Data primer didapatkan dari nasabah BMI Cabang Fatmawati
Lampiran 1 dan wawancara Lampiran 2 dengan Operation Manajer OM dan personalia BMI Cabang Fatmawati. Data sekunder juga diperoleh
dari sumber buku, jurnal, majalah, internet, laporan tahunan, dokumen- dokumen perusahaan serta hasil-hasil penelitian terdahulu. Kuesioner pada
Lampiran 1 memiliki tipe pertanyaan tertutup. Dalam skala ini setiap pertanyaan diberi bobot dengan menggunakan skala Likert.
Teknik pengambilan contoh yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis incidental sampling. Contoh yang diambil untuk
dijadikan responden adalah nasabah Tabungan Muamalat pada BMI Cabang Fatmawati. Untuk menentukan ukuran contoh dari suatu populasi dengan
menggunakan rumus Slovin berikut : N
n = …..………………………………………………..1
1+ N e
2
Keterangan: n
= ukuran contoh N
= ukuran populasi e
= persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan contoh yang masih dapat ditolerir atau
diinginkan 10.
Contoh yang dapat diambil dari populasi nasabah Tabungan Muamalat adalah :
34.536 n =
1 + 34.536 0,1
2
= 99,71 ≈ 100 dibulatkan menjadi 100 responden
3.4 Pengolahan dan Analisis Data a. Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauhmana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Untuk penelitian ini, kuesioner dapat
tersusun dan teruji validitasnya, bila menghasilkan derajat yang tinggi dari kedekatan data yang diperoleh dengan apa yang diperoleh dalam
pengukuran. Reliabilitas derajat ketetapan, ketelitian atau keakuratan yang ditunjukkan oleh instrumen pengukuran, Umar, 2004.
Untuk menghitung korelasi antara masing-masing pernyataan dengan skor total memakai rumus teknik korelasi product moment
Pearson : …………….………… 2
Keterangan: r = korelasi antara x dan y
x = skor pernyataan y = skor total pertanyaan
n = jumlah responden
Pengujian terhadap kuesioner dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian kuesioner mengenai tingkat kepentingan dan
kinerja dilakukan terhadap 30 responden dari nasabah tabungan Muamalat BMI Cabang Fatmawati. Uji validitas dilakukan dengan
menghitung nilai korelasi antara skor masing-masing pertanyaan dengan
2 2
2 2
y y
n x
x n
y x
xy n
r
hitung
skor total, dengan menggunakan rumus teknik kolerasi Product Moment Pearson yang terdapat pada Microsoft SPSS versi 15.00 for Windows.
Hasil pengujian kuesioner dinyatakan valid atau tidak valid untuk dijadikan alat ukur antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja
terhadap seluruh pertanyaan apabila r hitung lebih besar dari r tabel pada selang 95 sebesar 0,361. Setelah dilakukan uji validitas terhadap 30
responden, hal ini menunjukkan tidak diperoleh pertanyaan yang tidak valid pada kuesioner yang akan digunakan pada penelitian, maka
kuesioner diberikan kepada 100 orang responden. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa responden mengerti maksud dari setiap
pertanyaan dalam kuesioner. Hasil uji validitas tingkat kepentingan yang memiliki nilai paling besar, yaitu 0,7847, sedangkan nilai terkecil adalah
0,3718. Hasil uji validitas tingkat kepuasan memiliki nilai paling besar 0,8593, sedangkan nilai terkecil adalah 0,3869. Hasil perhitungan uji
validitas pada tingkat kepentingan dan kepuasan dapat dilihat pada Lampiran 4.
b. Uji Reliabilitas
Kategori