Atribut yang berada pada kuadran ini mempunyai tingkat kinerja yang sangat baik yang dinilai nasabah, tetapi atribut ini memiliki tingkat kepentingan yang
tidak begitu penting dinilai oleh nasabah. Pihak perusahaan tidak perlu terlalu fokus pada peningkatan kinerja terhadap atribut di kuadran ini, karena kinerjanya
sudah sangat
baik. Atribut-atributnya
yaitu Bagi
hasil Tabungan
MuamalatShar’e adil, halal dan menentramkan A2, Kru BMI menyambut nasabah dengan salam dan berdiri E1 dan Kru BMI memahami kebutuhan
nasabah berkaitan dengan pelayanan Tabungan MuamalatShar’e E2. Bagi hasil Tabungan Muamalat dianggap oleh nasabah kinerjanya sudah sangat
baik, karena BMI memberikan bagi hasil secara adil sesuai dengan proporsi yang telah ditetapkan, selain itu bagi hasil tersebut didapatkan nasabah dari hasil yang
halal yaitu hasil dari pembiayaan yang benar-benar diseleksi penggunaan dananya kepada pihak peminjam. Untuk atribut E3 dirasakan nasabah kinerjanya
juga sudah sangat baik, tetapi tingkat kepentingannya dianggap rendah. Sebagian nasabah merasa tidak perlu berdiri menyambut nasabah dan cukup dengan
mengucapkan salam. Tetapi atribut E1 ini memang harus dilakukan sesuai dengan SOP Layanan BMI agar nasabah merasa dihormati dan dihargai pada saat
datang bertransaksi. Selanjutnya atribut E2 memiliki tingkat kinerja tinggi, tetapi kepentingannya dirasakan nasabah rendah.
4.7 Analisa Tingkat Kepuasan dengan CSI
Nilai rata-rata untuk tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan masing-masing atribut digunakan untuk menghitung CSI, dari haril perhitungan yang dilakukan,
maka didapatkan indeks dari CSI untuk atribut mutu pelayanan BMI Cabang Fatmawati 82,99. Tingkat kepuasan nasabah Tabungan Muamalat BMI Cabang
Fatmawati dapat dilihat berdasarkan kriteria kepuasan berikut : a.
0,00 – 0,34 = Tidak Puas b.
0,35 – 0,55 = Kurang Puas c.
0,56 – 0,70 = Cukup Puas d.
0,71 – 0,85 = Puas e.
0,86 – 1,00 = Sangat Puas
Berdasarkan penilaian yang dilakukan oleh nasabah Tabungan Muamalat Cabang Fatmawati, tingkat kepuasan secara keseluruhan terhadap atribut mutu pelayanan
BMI Cabang Fatmawati yang diberikan sudah sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari indeks kepuasan nasabah CSI yang memiliki nilai sebesar 82,99, artinya
tingkat kepuasan total berada di antara rentang nilai 0,71 – 0,85, yang berarti
para nasabah Tabungan Muamalat Cabang Fatmawati telah dinyatakan puas terhadap kinerja yang dilakukan BMI Cabang Fatmawati. Perhitungan CSI dapat
dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Perhitungan CSI Nasabah Tabungan Muamalat BMI Cabang Fatmawati
Atribut Kepuasan
Kepentingan WF
WSi R1
4,12 4,4
0,042077 0,173358
R2 3,89
4,1 0,039208
0,15252 R3
4,15 4,41
0,042173 0,175017
R4 4,06
4,19 0,040069
0,16268 R5
4,3 4,41
0,042173 0,181343
Res1 4,25
4,42 0,042268
0,17964 Res2
4,18 4,45
0,042555 0,177881
Res3 4,16
4,43 0,042364
0,176234 Res4
4,18 4,4
0,042077 0,175882
A1 4,24
4,43 0,042364
0,179623 A2
4,19 4,35
0,041599 0,1743
A3 4,41
4,55 0,043512
0,191886 A4
4,24 4,43
0,042364 0,179623
A5 4,33
4,51 0,043129
0,186749 E1
4,26 4,28
0,04093 0,17436
E2 4,17
4,34 0,041503
0,173069 E3
4,15 4,26
0,040738 0,169064
E4 4,05
4,42 0,042268
0,171187 E5
4,16 4,44
0,04246 0,176632
T1 3,77
4,14 0,039591
0,149257 T2
4,09 4,35
0,041599 0,17014
T3 4,04
4,23 0,040451
0,163424 T4
4,26 4,4
0,042077 0,179248
T5 3,87
4,23 0,040451
0,156547
Total 99,52
104,57 100
4,15 CSI
82,99
4.8 Hubungan Kepuasan Nasabah Tabungan Muamalat dengan Karakteristik Nasabah
