3. Sartini, jurnal yang berjudul “Pengaruh kepemimpinan Kepala
Sekolah, Budaya Organisasi, dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Tata Usaha Sekolah Menengah Kejuruan SMK PGRI Se
DKI Jakarta.” Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari pengaruh
langsung dan tidak langsung dari kepemimpinan kepala sekolah, budaya organisasi, dan kepuasan kerja terhadap kinerja Tata
Usaha Sekolah Menengah Kejuruan SMK PGRI Se DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei. Sampel penelitian ini adalah 80 staf yang dipilih secara acak. Data diperoleh dengan menyebarkan
kuesioner dan dianalisis dengan statistik deskriptif dan analisis jalur.
C. Perbedaan dengan Penelitian Terdahulu
Penelitian ini memiliki beberapa persamaan dan perbedaan pada penelitian yang telah dijelaskan di atas. Persamaannya yang menjadi
subjek peneliti yaitu bagian tata usaha. Namun ada beberapa perbedaan yaitu:
1. Peneliti terdahulu hanya meneliti pelaksanaan pelayananan prima
pegawai tata usaha dalam bentuk studi kasus dan juga meneliti pelaksanaan
manajemen kearsipan
dalam ketatausahaan,
sedangkan penelitian ini meneliti tentang kepuasan guru dan siswa terhadap kualitas pelayanan ketatausahaan di SMK
PUSTEK Serpong. 2.
Penelitian terdahulu menggunakan metode penelitian dengan menggunakan
pendekatan kualitatif
adapun penggunaan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei, sedangkan penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif
dengan menggunakan presentasi dalam bentuk diagram pie.
31
GAMBAR 2.1
D. KERANGKA BERPIKIR INPUT
PROSES OUT PUT
MASALAH
Belum maksimalnya kepuasan guru dan
siswa terhadap
kualitas pelayanan
ketatausahaan di
SMK PUSTEK
Serpong.
SOLUSI
1. Hendaknya waktu penyampaian
informasi harus dilakukan tepat pada waktunya.
2. Hendaknya tata usaha urusan
absen dan
piket siswa
memberikan rekap absen harus segera diberikan kepada guru
tepat pada waktu yang telah dijadwalkan.
3. Perlunya
pengawasan dari
seorang pimpinan
untuk meningkatkan
kedisiplinan pegawai.
4. Jumlah pegawai tata usaha
hendaknya disesuaikan dengan jumlah yang dilayani.
5. Perekrutan pegawai disesuaikan
dengan latar
belakang
HASIL HARAPAN
Tercapainya kepuasan guru
dan siswa
terhadap kualitas
pelayanan ketatausahaan
yang meliputi responsiveness
daya tanggap,
reliability kehandalan,
assurance jaminan,
emphaty perhatian,
dan tangibles bukti fisik.
IDENTIFIKASI MASALAH
1. Masih
terjadinya keterlambatan
dalam memberikan
rekap absensi siswa.
2. Terjadinya
missed commnication
dalam penyampaian
informasi kepada guru.
3. Kurangnya
kedisiplinan pegawai tata usaha pada
jam masuk kerja. 4.
Rasio jumlah
tenaga administrasi tata usaha
belum sebanding dengan jumlah peserta didik dan
tenaga
pendidik yang
dilayani.
32
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini di lakukan pada Sekolah Menengah Kejuruan Pengembangan Sain dan Teknologi SMK PUSTEK Serpong yang berlokasi
di Jalan Raya Serpong No. 17 Priyang Kelurahan Pondok Jagung Samping WTC Matahari Serpong Utara Kota Tangerang Selatan Provinsi Banten.
Waktu Pelaksanaan penelitian ini adalah pada bulan Oktober sampai dengan November 2014.
Tabel 3.1 Kegiatan Penelitian
No Kegiatan Penelitian
Waktu Penelitian agust
Sept Okt
Nov Des
1 Perizinan Studi
Pendahuluan
2 Pelaksanaan Studi
Pendahuluan
3 Perizinan Penelitian
4 Pelaksanaan Penelitian
5
Pengolahan Data
B. Metode Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang menggambarkan objek penelitian secara verbal melalui data yang telah
terkumpul dan juga penyebaran angket kepada responden. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penelitian lapangan, yaitu peneliti terjun langsung ke
lokasi penelitian untuk mendapatkan data yang diperlukan.
