Struktur Organisasi SMK PUSTEK Serpong
bah wa: “tata usaha selalu memberikan informasi walaupun kadang-kadang
ketepatan waktu dalam penyampaian informasi sedikit ada keterlambatan, untuk informasi surat undangan dari luar terkadang guru sendiri yang repot
tetapi pihak tata usaha maupun dari manajemen tidak ada yang tahu, contohnya undangan dari luar mengenai kurikulum 2013
”.
2
Sedangkan menurut ibu Nur Saadah, S.s guru bahasa inggris mengatakan bahwa: “tata usaha selalu memberikan informasi, seperti pangilan siswa yang
belum mengumpulkan data-data yang diperlukan sekolah. Kalau dalam informasi berbentuk surat edaran biasanya mengenai MID Semester,
Semesteran dll. Cuma dalam pemberian surat edarannya tidak sama waktu pemberiannya”.
3
Dari hasil pendapat kedua guru tersebut mengenai ketanggapan pegawai tata usaha dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik namun terkait
dengan informasi masih ada keterlambatan dalam memberitahukan informasi kepada guru maupun siswa, oleh karena itu pegawai tata usaha waktu
penyampaian informasi masih harus ditingkatkan lagi agar seluruh guru dan siswa tidak ketinggalan informasi yang terbaru dari sekolah.
2. Reliability kehandalan
Reliability kehandalan yaitu keandalan sistem pelayanan yang diberikan pihak sekolah sesuai dengan harapan pelanggan, pelanggan yang dimaksud di
sini yaitu guru dan siswa. Berdasarkan hasil wawancara terkait dengan reliability kehandalan,
menurut ibu Kania Zakiah selaku guru komputer mengatakan bahwa: “pelayanan absen siswa selama ini lancar, apabila terjadinya keterlambatan
dalam memberikan absen siswa mereka mengerjakan dengan segera dan kebetulan saya kenal baik dengan pegawai tata usaha dan untuk pelayanan
2
Tri lestari, S.Pd, guru Bahasa Indonesia, wawancara pribadi, 8 oktober 2014.
3
Nur Saadah, S. s, guru Bahasa Inggris, wawancara pribadi, 8 oktober 2014.
surat menyurat tata usaha cepat responnya, jadi kalau minta surat keterangan kerja hanya diminta biodata seperti: nama, tempat dan tanggal lahir
”.
4
Begitupun yang diungkapkan oleh pak Ahmad selaku guru web design mengatakan bahwa: “pelayanan absen siswa menurut saya masih kurang,
karena penulisan absennya masih manual belum terkomputerisasi dan juga terkadang masih ada keterlambatan dalam pemberian absensi siswa kepada
guru untuk pengisian rapor. Untuk pelayanan surat menyurat cukup bagus dan sangat membantu terutama dalam pembuatan surat tugas mengajar,
pembuatan soal, surat tugas BIMTEK Bimbingan Teknis maupun surat keterangan untuk beasiswa.”
5
Dari hasil pendapat kedua guru di atas mengenai kehandalan pegawai tata usaha dalam memberikan pelayanan absensi siswa dan surat menyurat bahwa
dalam pelayanan absen siswa masih ada keterlambatan dalam memberikan absensi kepada guru dan itu akan berpengaruh pada terlambatnya guru untuk
mengisi kehadiran siswa di rapor dan apabila ada siswa yang daftar kehadirannya kurang dapat segera diinformasikan kepada orang tua siswa,
oleh karenanya pegawai tata usaha dalam memberikan absensi siswa kepada guru harus tepat pada waktu yang telah ditentukan sekolah.
Terkait dengan pelayanan pemberian kompensasi dan penerimaan rapor, menurut pak Asep Saefullah guru bahasa inggris mengatakan bahwa:
“Tata usaha dalam memberikan pelayanan kompensasi sangat memuaskan selalu tepat waktu sampai saat ini tidak pernah ada keterlambatan. Untuk
penerimaan rapor tata usaha membantu, sebelum rapor diberikan kepada siswa terlebih dahulu disimpan diruang tata usaha kemudian guru mengisi
nilai jika selesai kemudian diberikan kepada orang tua siswa, kemudian diserahkan kembali kepada guru kemudian rapor tersebut disimpan di ruang
tata usaha.”
6
Hal senadapun diungkapkan oleh ibu Nur Saadah guru bahasa inggris yang mengatakan bahwa:
”Pelayanan pemberian kompensasi selalu tepat waktu, itu tergantung dari orangnya kalau misalnya hari ini sudah tanggalnya gajian pasti sudah bisa
4
Kania Zakiah, S. Kom, Guru Komputer, wawancara pribadi, 8 oktober 2014.
5
Ahmad, A. Md. Guru Web Design, wawancara pribadi, 7 oktober 2014.
6
Asep Saefullah, S. Pd, Guru Bahasa Inggris, wawancara pribadi, 8 Oktober 2014.