4
administrasi tata usaha hanya berjumlah 5 orang untuk menangani 1.961 siswa dan 85 tenaga pendidik. Dengan adanya masalah-masalah di atas maka
pekerjaan yang harus diselesaikan tepat waktu menjadi tidak tepat waktu. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas peneliti tertarik
untuk mengkaji tentang
“KEPUASAN GURU DAN SISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KETATAUSAHAAN DI SMK PUSTEK
SERPONG”. Untuk memberikan gambaran yang sebenarnya mengenai
kualitas pelayanan ketatausahaan yang ada di sekolah tersebut.
B. Identifikasi Masalah
Dengan melihat latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas dapat diidentifikasi masalah-masalah sebagai berikut:
1. Masih terjadinya adanya keterlambatan dalam memberikan rekap
absensi siswa. 2.
Masih terjadinya missed communication dalam penyampaian informasi kepada guru.
3. Kurangnya kedisiplinan pegawai tata usaha pada jam masuk kerja.
4. Rasio jumlah tenaga administrasi tata usaha belum sebanding dengan
jumlah peserta didik dan tenaga pendidik yang dilayani.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan sejumlah masalah yang telah diidentifikasi di atas, maka pembahasan peneli
tian ini dibatasi pada: “Kepuasan Guru dan Siswa Terhadap Kualitas Pelayanan Ketatausahaan di SMK PUSTEK Serpong,
meliputi: Responsiveness daya tanggap, Reliability kehandalan, Assurance jaminan, Emphaty perhatian, dan Tangibles bukti fisik.
5
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi dan pembatasan masalah maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut: Bagaimanakah Kepuasan Guru dan Siswa
Terhadap Kualitas Pelayanan Ketatausahaan di SMK PUSTEK Serpong?
E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1.
Bagi Sekolah, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan khususnya mengenai kepuasan guru dan siswa terhadap kualitas
pelayanan ketatausahaan di SMK PUSTEK Serpong. 2.
Bagi Penulis lain, sebagai bahan untuk menambah wawasan dan penelitian selanjutnya serta untuk mengetahui bagaimana sesungguhnya
kepuasan guru dan siswa terhadap kualitas pelayanan ketatausahaan.
6
BAB II KAJIAN TEORI DAN KERANGKA BERPIKIR
A. KAJIAN TEORI
1. Hakikat Ketatausahaan
Pada hakikatnya kegiatan tata usaha ialah segenap kegiatan pengelolaan surat menyurat yang dimulai menghimpun menerima,
mencatat, mengelola, mengadakan, mengirim, dan menyimpan semua bahan keterangan yang diperlukan organisasi.
1
The Liang Gie merumuskan tata usaha sebagai segenap rangkaian aktivitas
menghimpun, mencatat, mengelola, menggandakan, mengirim, dan menyimpan keterangan-keterangan yang diperlukan dalam setiap
organisasi.
2
Tata usaha di sekolah merupakan salah satu ruang lingkup dari administrasi yang kegiatannya meliputi 1. Organisasi dan Struktur
pegawai tata usaha, 2. Anggaran Belanja Sekolah RAPBS, 3. Masalah kesejahteraan personalia sekolah, 4. Masalah kepegawaian, 5.
Masalah perlengkapan dan pembekalan sekolah, 6. Keuangan dan pembukuannya, 7. Korespondensi atau surat menyurat, 8. Laporan
kegiatan.
3
Sedangkan Terry menyebutkan tata usaha sebagai service work pekerjaan pelayanan yang mempunyai fungsi memudahkan atau
meringankan facilitating function, yang dilakukan untuk menolong pekerjaan-pekerjaan lain agar dapat berjalan secara lebih efektif.
4
Berdasarkan beberapa pengertian tatausaha diatas maka dapat dikatakan bahwa tatausaha merupakan pekerjaan pelayanan yang
1
Tholib Kasan, Teori Aplikasi Administrasi Pendidikan, Jakarta: Studia Press, h. 109.
2
The Liang Gie, Administrasi Perkantoran Modern, Yogyakarta: Liberty Yogyakarta, 2000, h. 16
3
Syaiful sagala, Manajemen Stategik dalam Peningkatan Mutu Pendidikan, Bandung: Alfabeta, 2007, h. 48
4
Syaiful sagala, Ibid., h. 21
mempunyai peranan untuk memperlancar dan perkembangan suatu organisasi.
Secara umum inti dari kegiatan tatausaha mencakup 6 pola fungsi, yaitu:
a. Menghimpun,
yaitu kegiatan-kegiatan
mencari data
mengusahakan tersedianya segala keterangan yang tadinya belum ada sehingga siap untuk dipergunakan bilamana
diperlukan.
b. Mencatat, yaitu kegiatan membukukan dengan berbagai
peralatan tulis keterangan yang diperlukan sehingga terwujud tulisan yang dapat dibaca, dikirim, dan disimpan.
c. Mengelolah,
yaitu bermacam
kegiatan mengerjakan
keterangan-keterangan dengan maksud menyajikan dalam bentuk yang lebih berguna.
d. Menggandakan, yaitu kegiatan memperbanyak dengan
berbagai cara dan alat. e.
Mengirim, yaitu kegiatan menyampaikan dengan berbagai cara dan alat dari satu pihak kepada pihak lain.
f. Menyimpan, yaitu kegiatan menaruh dengan berbagai cara dan
alat di tempat tertentu dan aman.
5
Masalah kepegawaian termasuk dalam ruang lingkup kegiatan tata usaha mengenai tenaga pendidik dan kependidikan terkait dengan cara
memperoleh guru, jumlah guru dan bagaimana membantu guru tertentu. Keuangan serta pembukuan pada setiap lembaga pendidikan
dilaksanakan pada staf administrasi keuangan yang kemudian akan dipertanggung jawabkan kepada kepala sekolah dan jika lembaga
pendidikan swasta akan mempertanggung jawabkannya kepada kepala sekolah dan kepada kepala yayasan.
Kemungkinan penyelesaian pekerjaan operatif yang bersangkutan secara lebih baik. Dalam garis besarnya tatausaha ini mempunyai 3
peranan pokok yaitu: 1
Melayani pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan operatif untuk
mencapai tujuan dari suatu organisasi. 2
Menyediakan keterangan-keterangan bagi puncak pimpinan organisasi itu untuk membuat keputusan atau melakukan
tindakan yang tepat.
5
Daryanto, Administrasi Pendidikan, Jakarta, PT Rineka Cipta, 2008, h. 93
