5. Orang People, bagi sebagian jasa, orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran.
6. Bukti-bukti fisik Physical Evidence. 7. Proses Process, proses produksi atau operasi merupakan faktor penting bagi
perusahaan. 8. Pelayanan pelanggan Customer Service, adalah kualitas total jasa yang
dipersepsikan oleh pelanggan
2.3 Pengertian Strategi
Strategi sebagai sebuah kosa kata pada mulanya berasal dari bahasa Yunani, yaitu ‘staregos’. Kata ‘strategos’ ini berasal dari kata ‘stratos’ yang
berarti militer dan ‘ag’ yang artinya memimpin Purnomo dan Zulkieflimansyah, 2005: 8. Berdasarkan pemaknaan ini, maka kata strategi pada awalnya bukan
kosa kata disiplin ilmu manajamen, namun lebih dekat dengan bidang kemiliteran. Kata strategi dalam bidang manajemen memang pernah tersentuh oleh
Drucker pada tahun 1955 dengan ungkapannya tentang manfaat keputusan strategis yang didefenisikan sebagai “semua keputusan pada sasaran bisnis dan
pada cara untuk mencapai sasaran tersebut “ Amstrong 2003. Namun konsep strategi untuk keperluan bisnis pada era tersebut belum cukup populer di kalangan
para pemerhati manajemen. Tokoh yang memiliki andil besar dalam mempopulerkan dan memperkuat konsep-konsep untuk strategi bisnis baru
muncul mulai era 1960-an, yaitu Kenneth Andews, Igor Ansoff, dan Alfred
Universitas Sumatera Utara
Chandler, Jr. Ketiga nama tersebut saat ini dikenal sebagai tiga pemrakarsa yang luar biasa dalam dunia strategi.
Defenisi strategi menurut beberapa ahli dapat diuraikan sebagai berikut : 1. Strategi adalah penetapan tujuan dasar jangka panjang dan sasaran
perusahaan, dan penerapan serangkaian tindakan, serta alokasi sumber daya yang penting untuk melaksanakan sasaran ini Chandler, 1962
2. Strategi adalah sekumpulan pilihan dasar atau kritis mengenai tujuan dan cara dari bisnis Child, 1972
3. Strategi memperhatikan dengan sungguh-sungguh arah jangka panjang dan cakupan organisasi. Strategi juga secara kritis memperhatikan dengan
sungguh-sungguh posisi organisasi itu sendiri dengan memperhatikan lingkungan dan secara khusus memperhatikan pesaingnya. Strategi
memperhatikan secara sungguh-sungguh pengadaan keunggulan kompetitif, yang secara ideal berkelanjutan sepanjang waktu, tidak dengan maneuver
teknis, tetapi dengan menggunakan perspektif jangka panjang secara keeluruhan Faulkner dan Johnson, 1992
4. Strategi adalah arah dan cakupan organisasi yang secara ideal untuk jangka yang lebih panjang, yang menyesuaikan sumber dayanya dengan lingkungan
yang berubah, dan secara khusus, dengan pasarnya, dengan pelanggan dan kliennya untuk memenuhi harapan stakeholder Johnson dan Scholes, 1993.
5. Strategi bisnis memperhatikan dengan sungguh-sungguh kesesuaian kapasitas internal perusahaan dan lingkungan eksternal Kay, 1999
Universitas Sumatera Utara
6. Strategi, apakah strategi SDM atau strategi manajemen yang lain, harus memiliki dua elemen utama yang lain, harus ada sasaran strategis yakni
sesuatu yang diharapkan dapat dicapai oleh strategi, dan harus ada rencana tindakan yakni cara yang diusulkan untuk memenuhi sasaran. Richardson
dan Thompson, 1999. 7. Amstrong 2003:39-42 dalam kumpulan buku The Art of HRD menambahkan
bahwa setidaknya terdapat tiga pengertian strategi. Pertama, strategi merupakan deklarasi maksud yang mendefinisikan cara untuk mencapai
tujuan, dan memperhatikan dengan sungguh-sungguh alokai sumber daya perusahaan yang penting untuk jangka panjang dan mencocokkan sumber
daya dan kapabilitas dengan lingkungan eksternal. Kedua, strategi merupakan perspektif dimana isu kritis atau faktor keberhasilan dapat dibicarakan, serta
keputusan strategis bertujuan untuk membuat dampak yang besar serta jangka panjang kepada perilaku dan keberhasilan organisasi. Ketiga, strategi pada
dasarnya adalah mengenai penetapan tujuan tujuan strategis dan mengalokasikan atau menyesuaikan sumber daya dengan peluang strategi
berbasis sumber daya sehingga dapat mencapai kesesuaian strategis antara tujuan strategis dan basis sumber dayanya.
Berdasarkan keseluruhan defenisi di atas, maka strategi dapat didefenisikan sebagai berikut :
Sekumpulan pilihan kritis untuk perencanaan dan penerapan serangkaian rencana tindakan dan alokasi sumber daya yang penting dalam mencapai tujuan dasar dan
sasaran, dengan memperhatikan keunggulan kompetitif, komparatif, dan sinergis
Universitas Sumatera Utara
yang ideal berkelanjutan, sebagai arah, cakupan, dan perspektif jangka panjang keseluruhan yang ideal dari individu atau organisasi.
2.4 Tahapan Strategi
