bagian-bagian tugas dan wewenangnya. Hal ini dibuat agar tidak terjadi kesalahan yang tidak diinginkan dalam menyampaikan informasi kepada
nasabah bank. 9.
Tunjukkan Sikap Perhatian dan Sikap Ingin Membantu. Nasabah yang datang ke bank, misalnya bank BRI karena mempunyai
keluhan yang ingin disampaikannya kepada petugas bank. Oleh sebab itu, sebagai petugas bank harus bisa menunjukkan dan memberikan sikap
perhatian bahwa petugas bank benar-benar ingin membantu nasabah dan memberikan perhatian yang penuh kepada mereka.
2.3.2 Ciri-Ciri Pelayanan yang Baik
Dalam melayani nasabah hal-hal yang perlu diperhatikan adalah kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan. Puas artinya nasabah akan merasa
semua keinginan dan kebutuhannya dapat dilakukan secara tepat waktu. Berikut ini ciri-ciri pelayanan yang baik adalah Kasmir, 2008:232:
1. Tersedia Sarana dan Prasarana yang Baik.
Dengan adanya sarana dan prasarana yang baik maka nasabah akan merasa nyaman dengan tersedianya fasilitas yang lengkap dan cukup
memadai. 2.
Tersedianya Personil yang Baik. Kenyamanan yang diperoleh nasabah bank tergantung kepada petugas
bank dalam hal melayani nasabahnya. Misalnya petugas bank yang bertugas dibagian Customer Service CS harus bisa bersikap sopan,
ramah serta menarik dihadapan para nasabahnya. Dimana nasabah merasa nyaman dalam menyampaikan keluhannya kepada petugas bank.
3. Bertanggung Jawab kepada Setiap Nasabah sejak Awal hingga Selesai.
Sebagai petugas bank sepenuhnya harus bertanggungjawab dalam melayani nasabahnya yang sedang melakukan transaksi dan keluhan
lainnya mulai dari awal sampai dengan selesainya. Apabila sewaktu- waktu terjadi kesalahan dalam transaksi yang dilakukan oleh petugas
bank, maka petugas bank yang pertama sekali menangani transaksi tersebut harus bertanggungjawab untuk menyelesaikan kelalaiannya
tersebut sampai dengan selesainya. 4.
Mampu Melayani secara Cepat dan Tepat. Petugas bank harus mampu melayani nasabah secara cepat dan tepat
sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh bank. Dalam hal ini petugas bank tidak boleh mengerjakan tugasnya di luar jadwal yang telah
ditentukan oleh pihak yang bersangkutan. 5.
Mampu Berkomunikasi. Sebagai petugas bank dalam melayani nasabah harus dapat berkomunikasi
dengan baik, tepat dan jelas agar nasabah mudah memahaminya. Artinya petugas bank tidak bertele-tele dalam melayani nasabahnya yang sedang
melakukan transaksi. Maka dari itu petugas bank harus sopan, lembut dengan demikian nasabah cukup puas dengan pelayanan yang telah
diberikan.
6. Memberikan Jaminan Kerahasiaan setiap Transaksi.
Rahasia yang berhubungan dengan bank merupakan rahasia yang harus dijaga antara petugas bank dengan nasabah. Dimana rahasia tersebut tidak
boleh diketahui oleh orang lain karena ini merupakan rahasia nasabah terhadap bank.
7. Memiliki Pengetahuan dan Kemampuan yang Baik.
Untuk menjadi seorang petugas bank seseorang tersebut harus memiliki pengetahuan dan kemampuan yang luas. Maksudnya seorang petugas
bank terlebih dahulu harus diberikan pelatihan yang khusus mengenai pengetahuan dan kemampuannya dalam menghadapi nasabah bank serta
kemampuannya dalam melaksanakan pekerjaan yang telah ditetapkan oleh pihak bank sesuai dengan jabatan yang telah diberikan kepada petugas
bank. Disini juga petugas bank harus mengetahui sepenuhnya produk- produk yang dimiliki oleh bank.
8. Berusaha Memahami Kebutuhan Nasabah.
Petugas bank harus bisa memahami kebutuhan yang diinginkan oleh nasabahnya. Apabila salah satu petugas bank lamban dalam melayani
nasabahnya, maka nasabah yang lainnya cepat merasa bosan dan akan cepat-cepat beranjak meninggalkan tempat duduknya karena lambanya
petugas bank dalam melayani nasabahnya. Oleh karena itu sebagai petugas bank harus bisa memahami kebutuhan yang diinginkan oleh
nasabahnya. 9.
Mampu Memberikan Kepercayaan kepada Nasabah.
Kepercayaan kepada nasabah sangat diperlukan oleh pihak bank. Begitu juga pihak bank harus dapat menjaga nasabahnya yang sudah lama ikut
bergabung agar mereka ttidak berpihak kepada bank lain. Oleh sebab itu sangat diperlukan sekali kepercayaan yang lebih kuat melalui pelayanan
yang diberikan oleh petugas bank.
2.4 Lokasi Bank
