dimana yang berpenghasilan dalam golongan ini hanya didomisasi oleh 2 orang saja.
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir dijelaskan melalui tabel dibawah ini.
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir
Jumlah Responden orang Persentase
SD 1
1,0 SMP
1 1,0
SMA 6
6,0 Diploma
11 11,0
S1 47
47,0 S2S3
4 4,0
Total 70
70,0
Sumber : Data Primer setelah diolah 2013
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa nasabah yang menabung di Bank BRI Padangsidimpuan lebih banyak didominasi oleh respondenden yang yang
pendidikan terakhirnya yaitu S1 sebanyak 47 orang 47. Dibandingkan dengan nasabah lainnya walaupun pendidikannya lebih rendah dan lebih tinggi dari S1.
Dapat disimpulkan bahwa responden yang pendidikannya lebih rendah bukanlah suatu penghalang bagi mereka untuk terus menabung di Bank BRI
Padangsidimpuan dengan memanfaatkan pelayanan yang telah disediakan oleh pihak bank dengan semaksimal mungkin.
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Mempunyai Rekening di BRI.
Deskripsi karakteristik responden berdasarkan lama mempunyai rekening dijelaskan melalui tabel dibawah ini.
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Lama Mempunyai
Rekening di BRI
Jenis Kelamin
Rekening Total
1 tahun
1.1-2.0 tahun
2.1-3.0 tahun
3.1-4.0 tahun
4.1-5.0 tahun
5.1 tahun
Pria 1
1 Pria
3 2
8 3
2 7
25 Wanita
4 4
10 6
9 11
44 Total
7 6
19 9
11 18
70 Sumber: Data Primer setelah diolah 2013
Tabel di atas dapat disimpulkan bahwa lama nasabah mempunyai rekening di Bank BRI yang menempati jumlah terbanyak yaitu direntang waktu antara 2.1-
3.0 tahun yang dinyatakan sebanyak 19 orang dari total nasabah menurut jenis kelamin dan lama menjadi nasabah Bank BRI. Akan tetapi direntang waktu
tersebut jumlah nasabah wanita yang menabung lebih banyak dibandingkan pria meskipun perbedaannya sangat kecil. Dimana masing-masing nasabah wanita 10
orang dan pria 9 orang. Lama calon jama’ah haji menabung 1 tahun merupakan jumlah
responden yang paling rendah yakni sebanyak 7 orang yang didominasi oleh nasabah wanita dengan jumlah 4 orang sedangkan pria 3 orang. Dilihat dari
lamanya responden menjadi nasabah Bank BRI maka dapat disimpulkan bahwa
responden wanita dan pria termasuk responden yang dianggap mampu bertahan menjadi nasabah direntang waktu 2.1-3.0 tahun. Karena mayoritas responden
baik wanita atau pria dianggap tergolong masih baru menjadi nasabah pada Bank BRI Padangsidimpuan dan akan ada baiknya Bank BRI berusaha terus
memperhatikan kebutuhan yang diperlukan oleh nasabah Bank BRI. Dan dapat dilihat pada gambar dan grafik di bawah ini:
Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, dan Lama
mempunyai Rekening di BRI
Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, dan Lama
mempunyai Rekening di BRI 4.6
Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan nasabah terhadap kualitas
pelayanan, lokasi, dan promosi terhadap calon jama’ah haji. Variabel kualitas pelayanan
��
1
terdiri dari 10 butir pertanyaan, variabel lokasi
��
2
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel promosi ��
3
terdiri dari 5 butir pertanyaan dan calon jam’ah haji LY terdiri 3 butir pertanyaan. Kuesioner
penelitian ini disebarka kepada 70 responden.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kualitas Pelayanan
