orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang juga yang menyatakan sangat tidak setuju. Frekuensi jawaban responden tentang prosedur pengajuan komplain oleh
nasabah di Bank BRI mudah, diketahui 7 orang yang menyatakan sangat setuju, 41 orang menyatakan setuju, 19 orang menyatakan netral, 3 orang menyatakan
tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ini.
Frekuensi jawaban responden dalam mengucapkan salam maupun mempersilakan tamu masuk atau duduk selalu dengan ramah dan murah senyum
dengan baik, diketahui bahwa 17 orang yang menyatakan sangat setuju, 42 orang menyatakan setuju, 10 orang menyatakan netral, 1 orang yang menyatakan tidak
setuju, sedangkan dari pernyataan ini tidak ada respoden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Frekuensi jawaban responden tentang keperluan nasabah, secara ramah, sopan, dan lemah lembut, diketahui 18 orang menyatakan sangat setuju, 36 orang
menyatakan setuju, 16 orang yang menyatakan netral, dan tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju terhadap pernyataan tersebut.
Keterangan dari tabel di atas dapat dilihat lebih jelasnya lagi pada lampiran 3.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Lokasi Bank
Distribusi jawaban responden terhadap variabel lokasi bank dijelaskan melalui tabel di bawah ini:
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Lokasi Bank
No Item
SS S
N TS
STS Total
F F
F F
F 11.
32 64
33 66
4 8
1 2
70 12.
16 32
25 50
22 44
6 12
1 2
70 13.
16 32
26 52
27 54
1 2
70 14.
14 28
23 46
11 22
19 38
3 6
70
Sumber : Data Primer setelah diolah 2013
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa: Frekuensi jawaban responden terhadap Bank BRI yang berlokasi ditempat
yang strategis, amannyaman dan mudah dijangkau oleh nasabah, diketahui 32 orang menyatakan sangat setuju, 33 orang menyatakan setuju, 4 orang
menyatakan netral, 1 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ini.
Frekuensi jawaban responden tentang lokasi parkiran yang disediakan Bank BRI luas dan aman untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi, diketahui
16 orang menyatakan sangat setuju, 25 orang menyatakan setuju, 22 orang yang menyatakan netral, 6 orang menyatakan tidak setuju, dan 1 orang yang
menyatakan sangat tidak setuju. Frekuensi jawaban responden tentang tersedianya sarana dan prasarana
yang lengkap, diketahui 16 orang menyatakan sangat setuju, 26 orang menyatakan setuju, 27 orang menyatakan netral, 1 orang yang menyatakan tidak setuju, dan
tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ini. Frekuensi jawaban responden tentang kemudahan akses melalui ATM, diketahui
bahwa 14 orang yang menyatakan sangat setuju, 23 orang yang menyataka setuju, 11 orang menyatakan netral, 19 orang yang menyatakan tidak setuju, dan 3 orang
yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan ini. Keterangan dari tabel di atas dapat dilihat lebih jelasnya lagi pada lampiran 3.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Promosi Bank
Distribusi jawaban responden terhadap variabel promosi bank dijelaskan melalui tabel di bawah ini:
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Promosi Bank
No Item
SS S
N TS
STS Total
F F
F F
F 15.
16 32
45 90
8 16
1 2
70 16.
11 22
37 74
21 42
1 2
70 17.
7 14
46 92
16 32
1 2
70 18.
7 14
41 82
19 38
3 6
70 19.
15 30
34 68
20 40
1 2
70
Sumber : Data Primer setelah diolah 2013
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa: Frekuensi jawaban responden tentang promosi yang dilakukan oleh Bank
BRI sesuai dengan apa yang diperolehdidapatkan setelah menjadi nasabah, diketahui bahwa 16 orang menyatakan sangat setuju, 45 orang menyatakan setuju,
8 orang menyatakan netral, 1 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ini. Frekuensi
jawaban responden tentang informasi yang ditawarkan Bank BRI bagus dan menarik perhatian nasabah untuk membeli, diketahui bahwa 11 orang menyatakan
sangat setuju, 37 orang menyatakan setuju, 21 orang menyatakan netral, 1 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. Frekuensi jawaban responden tentang penyampaian promosi yang
dilakukan oleh pihak bank cukup jelas, diketahui bahwa 7 orang menyatakan sangat setuju, 46 orang menyatakan setuju, 16 orang menyatakan netral, 1 orang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada orang yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan ini. Frekuensi jawaban responden terhadap Bank yang
memberikan dorongan dan semangat kepada nasabah dalam memberikan produk yang ditawarkan, diketahui bahwa 7 orang yang menyatakan sangat setuju, 41
orang yang menyatakan setuju, 19 orang yang menyatakan netral, 3 orang yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju dalam pernyataan ini. Frekuensi jawaban responden tentang brosur yang sudah tersedia dengan
lengkap, diketahui bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 34 orang menyatakan setuju, 20 orang menyatakan netral, 1 orang yang menyatakan tidak
setuju, sementara tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan ini. Keterangan dari tabel di atas dapat dilihat lebih jelasnya
lagi pada lampiran 3.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Calon Jama’ah Haji
