BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Kesadaran Masyarakat akan pentingnya hidup sehat dewasa ini sudah semakin besar hal ini dapat dilihat dari semakin ramainya perkembangan tempat tempat
fitnes centre sebagai sarana untuk berolah raga. Masyarakat modern dewasa ini lebih menyukai tempat berolah raga yang telah menyediakan segala kebutuhan
untuk menunjang kegiatan olah raganya sehingga tidak membuang waktu yang lama untuk berolah raga.
Menghadapi kondisi persaingan yang semakin ketat ini setiap perusahaan selalu berusaha menerapkan strategi-strategi baru agar tujuan dari perusahaan
dapat tercapai. Pihak perusahaan harus memperhatikan pemasaran produknya untuk menarik minat pelanggan agar tetap terus datang kesana. Strategi dan sistem
pemasaran harus dapat digunakan sebaik-baiknya untuk mengatasi persaingan yang ada. Persaingan membuat perusahaan harus jeli dalam menentukan bauran
pemasaran marketing mix yang digunakan. Jasa merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
diperhatikan, digunakan serta dapat memuaskan pelanggan yang membutuhkan jasa tersebut. Banyak faktor yang mempengaruhi konsumen untuk menggunakan
jasa dari suatu jenis usaha. Adapun faktor-faktor yang mendukung datangnya pelanggan adalah bauran pemasaran marketing mix. Bauran pemasaran jasa
terdiri dari Produk Product, Harga Price, Tempat Place, Promosi Promotion, Orang People, Bukti Fisik Physical Evidence dan Proses
Process. Tjiptono 2005:31. Menentukan strategi pemasaran dan bauran
Universitas Sumatera Utara
pemasaran yang tepat sasaran akan semakin meningkatkan jumlah pelanggan. Peningkatan jumlah pelanggan dalam suatu jenis usaha akan mendatangkan
keuntungan dan mengakibatkan usaha tersebut akan dapat terus bertahan dan berkembang dari persaingan yang ada.
Harry Body Building Medan, merupakan tempat Fitnes Centre yang cukup komplit dalam menyediakan alat-alat olah raga untuk pelanggannya. Pelanggan
fitness centre ini terdiri dari pelanggan tetap dan tidak tetap. Adapun perkembangan dari jumlah pelanggan tetap dapat dilihat pada Tabel di 1.1.
Tabel 1.1 Peningkatan jumlah konsumen Harry Body Building
Tahun 2004-2007 Tahun
Jumlah Pelanggan 2004
28 orang 2005
24 orang -14
2006 30 orang
25 2007
32 orang 6,6
Sumber : Harry Body Building Desember 2007 Berdasarkan Tabel 1.1, terlihat bahwa ada penurunan jumlah pelanggan pada
Harry Body Building pada tahun 2005 namun pada tahun 2006 dan 2007 mengalami peningkatan terhadap minat pelanggan di Harry Body Building.
Namun demikian jumlah pelanggan tetap masih jauh dari yang diharapkan dan jumlah dari pelanggan yang tidak tetap tidak dapat menutupi biaya operasional.
Berdasarkan latar belakang masalah ini, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi minat pelanggan
menggunakan jasa pada Harry Body Building, dengan judul “Pengaruh Bauran
Universitas Sumatera Utara
Pemasaran Jasa Terhadap Tingkat Keputusan Pelanggan Menggunakan Jasa Pada Harry Body Building Medan”.
B. Perumusan Masalah