F. Metode Penelitian
1. Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian
Menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, penelitian ini dibatasi pada pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap tingkat
minat pelanggan menggunakan jasa pada Harry Body Building Medan.Variabel yang dianalisis dalam penelitian ini adalah Produk X
1
, Harga X
2
, Tempat X
3
, Promosi X
4
, Orang X
5
, Bukti Fisik X
6
, Proses X
7
2. Defenisi Operasional Variabel
berpengaruh terhadap tingkat keputusan Y
a. Produk Product X
1
Produk adalah keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen yang meliputi produk berkualitas
dan produk yang bervariatif. b.
Harga Price X
2
Harga adalah estimasi penjual terhadap arti ekspresi nilai yang menyangkut kegunaan dan kualitas produk, citra yang terbentuk melalui iklan dan promosi,
ketersediaan produk melalui jaringan distribusi serta layanan yang menyertai suatu produk.
c. Tempat Place X
3
Tempat dalam jasa merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagaimana cara
penyampaian jasa kepada konsumen dan di mana lokasi yang strategi.
Universitas Sumatera Utara
d. Promosi Promotion X
4
Bauran promosi meliputi berbagai metode untuk mengkomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan aktual.
e. Orang People X
5
Orang berarti orang yang melayani ataupun merencanakan pelayanan terhadap para konsumen. Karena sebagian besar jasa dilayani oleh orang, maka orang
tersebut perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi sehingga memberikan kepuasan terhadap pelanggan. Setiap karyawan harus berlomba-lomba berbuat kebaikan
terhadap konsumen dengan sikap perhatian, responsif, inisiatif, kreatif, pandai memecahkan masalah, sabar dan ikhlas.
f. Bukti Fisik Physical Evidence X
6
Bukti Fisik adalah penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari
pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Seperti fasilitas fisik gedung atau gudang, perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan, serta
penampilan pegawainya. g.
Proses Process X
7
Proses ini terjadi di luar pandangan konsumen. Konsumen tidak tahu bagaimana proses yang terjadi, yang penting jasa yang ia terima harus
memuaskan. Proses ini terjadi berkat dukungan karyawan dan dengan lancar. h.
Tingkat Keputusan Konsumen Variabel terikat Variabel terikat Y adalah Keputusan Konsumen, Persoalan pengambilan
keputusan pada dasarnya merupakan bentuk pemilihan alternatif-alternatif
Universitas Sumatera Utara
tindakan yang mungkin dipilih yang prosesnya merupakan mekanisme tertentu.
Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel
No. Variabel
Indikator Variabel Skala
1. Produk X
1
1. Kualitas Produk
2. Produk yang bervariatif
Likert 2.
Harga X
2
1. Harga bersaing
2. Harga produk sesuai dengan kualitas
Likert 3.
Tempat X
3
1. Tidak jauh dari pusat kota
2. Banyaknya alat transportasi umum
Likert 4
Promosi X
4
1. Brosur sebagai sumber informasi
2. Promosi melalui media cetak elektronik
Likert 5.
Orang X
5
1. Perhatian kepada konsumen.
2. Kesiapan merespon permintaan.
Likert 6
Bukti Fisik X
6
1. Fasilitas pendukung
2. Peralatan pendukung keselamatan.
Likert 7.
Proses X
7
1. Kecepatan menangani permintaan konsumen 2. Prosedur pembayaran
Likert 8.
Tingkat Keputusan Y
1. Penetapan kebutuhan 2. Pencarian informasi
3. Pemilihan alternatif terbaik Likert
Sumber : Tjiptono 2005:31
3. Skala Pengukuran
Kategori