tindakan yang mungkin dipilih yang prosesnya merupakan mekanisme tertentu.
Tabel 1.2 Operasionalisasi Variabel
No. Variabel
Indikator Variabel Skala
1. Produk X
1
1. Kualitas Produk
2. Produk yang bervariatif
Likert 2.
Harga X
2
1. Harga bersaing
2. Harga produk sesuai dengan kualitas
Likert 3.
Tempat X
3
1. Tidak jauh dari pusat kota
2. Banyaknya alat transportasi umum
Likert 4
Promosi X
4
1. Brosur sebagai sumber informasi
2. Promosi melalui media cetak elektronik
Likert 5.
Orang X
5
1. Perhatian kepada konsumen.
2. Kesiapan merespon permintaan.
Likert 6
Bukti Fisik X
6
1. Fasilitas pendukung
2. Peralatan pendukung keselamatan.
Likert 7.
Proses X
7
1. Kecepatan menangani permintaan konsumen 2. Prosedur pembayaran
Likert 8.
Tingkat Keputusan Y
1. Penetapan kebutuhan 2. Pencarian informasi
3. Pemilihan alternatif terbaik Likert
Sumber : Tjiptono 2005:31
3. Skala Pengukuran
Penelitian ini menggunakan skala likert sebagai alat untuk mengukur variabel bebas terhadap variabel terikat, di mana responden akan memilih jawaban yang
akan tersedia. Skala Likert berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu.
Dalam hal ini peneliti memberikan lima alternatif yang akan di gunakan dalam pemberian skor Umar, 2001:69 yaitu:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 1.3 Skala Likert
NO Pernyataan
Skor 1
Sangat Setuju SS 5
2 Setuju S
4 3
Cukup Setuju CS 3
4 Tidak Setuju TS
2 5
Sangat Tidak Setuju STS 1
Sumber Umar 2001:69
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini mengambil lokasi di Hary Body Building jalan Sakti Lubis No. 38 Medan. Waktu penelitian di mulai dari bulan Desember sampai dengan Mei 2008
5. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan tetap member yang menggunakan jasa pada Harry Body Building Medan yang berjumlah 32 orang.
Sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan metode sensus. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Karena
jumlah populasi hanya 32 orang maka penulis memutuskan untuk melakukan penelitian dengan mengambil seluruh anggota populasi sebanyak 32.
6. Teknik Pengumpulan Data
a. Wawancara
Wawancara adalah kegiatan untuk mengumpulkan data pada objek penelitian dengan cara melakukan tanya jawab secara langsung kepada responden.
Tujuan wawancara adalah untuk mendukung tehnik kuesioner, terutama bila ada yang kurang jelas.
Universitas Sumatera Utara
b. Kuesioner
Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada objek penelitian yang sesuai dengan variabel
yang diteliti, yaitu Produk, Harga, Tempat, Promosi, Orang, Bukti Fisik dan Proses.
c. Studi Dokumentasi
Yaitu pengumpulan data dan informasi dari buku-buku, jurnal, internet dan sumber data lain yang berhubungan dengan objek penelitian, yang nantinya
data tersebut digunakan sebagai acuan dan bahan pertimbangan terhadap apa yang ada dilapangan.
7. Jenis dan Sumber Data
