Ruang Lingkup Pelayanan Telekomunikasi

2.2 Pengertian Telephone Operator

Telephone operator sangat penting kedudukannya dalam operasional dan pelayanan kepada tamu, karena mereka adalah ujung tombak perusahaan. Dikatakan demikian karena mereka adalah penyambung lidah perusahaan dan menjunjung tinggi citra perusahaan serta memberikan kontribusi dalam meningkatkan image hotel guest impression melalui suara dari percakapan yang dilakukannya melalui pesawat telepon. Telephone operator adalah salah satu sub seksi yang ada di kantor depan hotel. Pada saat sekarang ini bagian ini juga menjalankan tugasnya sebagai penjual kamar melalui reservasi dan memberikan informasi yang diarahkan untuk terjadinya transaksi. Seorang telephone operator yang baik, selain harus dapat berbicara dengan suara yang jelas dan lancar, dia juga harus mempunyai kepribadian yang baik, ramah, sopan, dan murah senyum. Walaupun apa yang diperbuatnya tidak dapat dilihat langsung oleh pelanggan, tetapi kepribadian yang baik tentu akan berpengaruh positif terhadap suara yang keluar dari mulut.

2.3 Ruang Lingkup Pelayanan Telekomunikasi

Dalam operasionalnya telephone operator dilengkapi dengan peralatan fisik yang tersedia untuk melayani tamu antara lain switch board, telephone set, headset, computer, video system call dan audio system set, serta perlengkapan lain yang berupa perangkat lunak seperti emergency call line, wake up call system, paging system, charging system, telephone teature, rooming list dan hotel information system. Kegiatan telephone operator dalam pelayanannya adalah melayani incoming call dan out coming call. Incoming call adalah telepon yang masuk ke hotel, yang pertama sekali dilakukan operator ketika menerima telepon dari luar adalah dengan mengucapkan salam greeting dengan menyebutkan nama hotel dan identitas dirinya dengan suara yang penuh dengan keramahan. Out coming call adalah melakukan pelayanan telepon dari dalam hotel keluar hotel. Ada beberapa cara melakukan pelayanan telepon keluar yang terdiri dari long distance call, overseas call, person to person call, station to station call, collect call. Ruang lingkup pelayanan telekomunikasi pada hubungan telepon di hotel terdiri atas : − Hubungan telepon antara departemen di hotel. − Hubungan lokal, merupakan hubungan telepon dalam satu kode area. − Hubungan interlokal, merupakan hubungan telepon antara satu wilayah ke wilayah lainnya. Layanan telepon antar kota long distance call terbagi dua macam yaitu : a Station to Station SS, permintaan percakapan lewat nomor tertentu tanpa menyebutkan nama orang yang dipanggil. b Person to Person PP, permintaan percakapan telepon dengan pesan agar disambungkan dengan orang tertentu. − Hubungan internasional, merupakan hubungan telepon dari satu negara ke negara lain overseas call. − Collect Call, permintaan percakapan telepon yang biayanya ditanggung oleh penerima telepon. Pelayanan telekomunikasi dalam hubungan telepon baik lokal maupun interlokal meliputi beberapa hubungan yaitu eksternal dan internal. Eksternal dan internal merupakan kegiatan yang memberikan dan menerima layanan telepon dari pihak luar maupun dalam hotel seperti tamu-tamu yang memesan kamar ke reservasi, pemberian informasi kepada tamu yang ingin mengetahui fasilitas hotel, penghubungan pesan ke kamar-kamar tamu, dan penghubung pesan telepon antar departemen di hotel.

2.4 Persyaratan Untuk Menjadi Operator Telepon