mengenai telephone operator dengan judul “PERANAN TELEPHONE OPERATOR TERHADAP PELAYANAN TAMU DALAM OPERASIONAL KANTOR DEPAN
HOTEL J.W. MARRIOTT MEDAN”.
1.2 Batasan Masalah
Dalam penulisan kertas karya ini kemampuan penulis sangat terbatas, untuk itu penulis merasa perlu untuk membuat batasan masalah sehingga penulisannya
dapat lebih terarah dan mudah untuk dipahami. Adapun batasan masalah yang penulis lakukan yakni mengenai peranan
penting telephone operator terhadap pelayanan tamu dalam operasional hotel, serta menjabarkan hal-hal penting lainnya yang berhubungan dengan bagian telephone
operator sebagai bagian dari kantor depan Hotel J.W. Marriott Medan.
1.3 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulis dalan penulisan kertas karya ini selain sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara, maka bagian lainnya adalah sebagai berikut: 1.
Penulis ingin mengetahui peranan dan pengaruh operator telepon dalam melayani penjualan kamar.
2. Sebagai langkah dasar dalam pengujian yang sudah penulis dapatkan
selama di bangku kuliah.
3. Penulis ingin memberikan sumbangan pikiran kepada pembaca serta
pengalaman yang di dapat selama melakukan penelitian di Hotel J.W. Marriott Medan.
4. Sebagai bahan pertimbangan antara teori yang di dapat secara global di
kuliah dengan yang penulis hadapi selama mengadakan penelitian di Hotel J.W. Marriott Medan.
5. Sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan program D3
Pariwisata bidang studi perhotelan pada Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatra Utara.
1.4 Metode Penulisan
Dalam penyusunan kertas karya ini, terlebih penulis melakukan penelitian untuk mengumpulkan data - data dengan metode:
1. Field Research Melalui metode ini, penulis mendapatkan informasi yang dibutuhkan
melalui pelaksanaan praktek kerja lapangan di bagian telephone operator di Hotel J.W. Marriot Medan.
2. Library Research Penelitian perpustakaan ini dilakukan dengan cara membaca dan
mengambil bahan yang dibutuhkan dalam buku tersebut, agar dapat memberikan penjelasan dalam penulisan kertas karya ini.
1.5 Sistematika Penulisan
