negara lain overseas call. − Collect Call, permintaan percakapan telepon yang biayanya ditanggung oleh
penerima telepon. Pelayanan telekomunikasi dalam hubungan telepon baik lokal maupun
interlokal meliputi beberapa hubungan yaitu eksternal dan internal. Eksternal dan internal merupakan kegiatan yang memberikan dan menerima layanan telepon dari
pihak luar maupun dalam hotel seperti tamu-tamu yang memesan kamar ke reservasi, pemberian informasi kepada tamu yang ingin mengetahui fasilitas hotel,
penghubungan pesan ke kamar-kamar tamu, dan penghubung pesan telepon antar departemen di hotel.
2.4 Persyaratan Untuk Menjadi Operator Telepon
Menurut Sihite 2000:72, kelancaran dalam pelaksanaan pelayanan komunikasi didukung faktor mutu dan keahlian yang dimiliki oleh operator telepon.
Syarat-syarat dasar menjadi karyawan di hotel khususnya operator telepon yaitu : 1.
Memiliki keahlian komunikasi dalam bahasa asing minimal Bahasa Inggris dan menguasainya dengan baik.
2. Memiliki sifat yang mendasar dalam kepribadian yaitu :
a. Ready to Serve
Karyawan operator telepon harus selalu siap dan sanggup melaksanakan tugas pelayanan komunikasi dalam memenuhi kebutuhan tamu, baik itu
kesanggupan melaksanakan tugas dengan rela secara moral maupun fisik.
b. Ability to Serve
Karyawan operator telepon dapat menguasai pekerjaan yang belum ia ketahui dan berusaha mempelajari watak, karakter dari setiap tamu yang
menelepon walaupun hanya komunikasi lisan. c.
Be Happiness Karyawan operator telepon menunjukkan semangat dan keceriaan dalam
melaksanakan pekerjaannya sehingga pada saat melayani percakapan dengan tamu akan penuh sopan santun dan sesuai dengan cara menelepon.
d. Cooperative
Karyawan operator telepon dapat bekerja sama sesama karyawan operator telepon dengan dating tepat pada waktu dalam bekerja.
e. Esprit De Corps
Karyawan operator telepon memiliki kebanggaan dalam melaksanakan pekerjaan sehingga menciptakan loyalitas.
f. Honesty
Kejujuran dalam bekerja akan menumbuhkan kepatuhan dan semangat dalam bekerja sehingga tujuan akan tercapai.
g. Initiatives
Memiliki inisiatif dalam bekerja sehingga mampu melaksanakan pekerjaannya dengan baik tanpa harus dibimbing terus – menerus oleh
Supervisor operator telepon dan dapat menumbuhkan kreativitas.
h. Communicatives
Karyawan operator telepon selalu menempatkan kata “please” dalam setiap berkomunikasi atau dalam komunikasi melalui telepon harus
Sedangkan menurut Sugiarto 2004:75, syarat-syarat menjadi operator telepon adalah sebagai berikut :
1. Memiliki kemampuan dalam mengoperasikan computer.
2. Mengetahui sistem kerja dalam switchboard.
3. Menguasai atau hapal luar kepala nomor – nomor yang ada di hotel dan
nomor telepon perusahaan penerbangan, travel agent, dan lain – lain. 4.
Mengucapkan spelling board dengan benar sehingga mempermudah dalam menyampaikan pesan telepon dari tamu.
5. Memahami seluk beluk telepon baik lokal, antar kota maupun antar negara.
2.5 Tugas dan Tanggungjawab Operator Telepon
