Pengertian Post Purchase Post Purchase Regret

BAB II LANDASAN TEORI

A. Post Purchase Regret

1. Pengertian Post Purchase

Menurut Hawkins, Mothersbaugh, dan Best 2007 post purchase adalah saat di mana konsumen telah memilih brand dan toko serta telah melakukan transaksi pembayaran suatu produk kemudian menggunakan produk tersebut sesuai dengan kegunaannya. Dalam artian adanya instruksi yang berasal dari diri konsumen untuk membeli produk atau untuk melakukan tindakan yang berhubungan dengan pembelian dan ketika konsumen merasakan kepuasan pada saat membeli suatu produk dan mempunyai komitmen untuk membeli produk tersebut repeat purchase. Menurut Kotler 2000 post purchase merupakan tahapan kelima dari proses pembelian. Pada tahapan ini konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi kebutuhan dan harapan sesudah digunakan. Konsumen akan merasakan tingkat kepuasan dan ketidak puasan tertentu yang akan mempengaruhi perilaku konsumen berikutnya. Apabila konsumen merasa puas, maka konsumen akan melakukan pembelian ulang repeat buying di masa yang akan datang, sebaliknya jika konsumen merasa tidak puas akan bereaksi dengan tindakan yang berbeda. Universitas Sumatera Utara Menurut Rajitha 2012 post purchase adalah hasil dari kegiatan membeli, dimana konsumen terlibat dalam evaluasi keputusan pembelian yang bertujuan untuk untuk memperluas pengalaman yang tersimpan dalam memori, untuk memberikan pemeriksaan seberapa baik produk yang dipilih , dan untuk melakukan penyesuaian keputusan pembelian di masa depan. Menurut Mosala 2007 setelah membeli produk, konsumen akan membandingkan ekspektasi mereka dengan hasil atau keuntungan dari produk yang telah mereka beli. Seberapa baik produk dengan ekspektasi yang mereka miliki, dengan demikian konsumen dapat memutuskan apakah mereka puas atau tidak puas dengan keputusan membeli yang telah dilakukan. Dari beberapa definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa post purchase adalah tahapan terakhir dari proses pembelian, dimana konsumen akan mengevaluasi keputusan yang telah dibuatnya serta adanya kemungkinan konsumen mengalami kepuasaan atau ketidakpuasaan atas keputusan yang telah dibuatnya. Pasca pembelian adalah proses pengambilan keputusan, terdiri dari pengenalan masalah, pencarian informasi baik internal maupun eksternal kemudian adanya evaluasi dan prosedur seleksi, dan akhirnya membeli. Setelah pembelian dan penggunaan produk konsumen mungkin puas atau tidak puas dengan produk. Ini dikenal sebagai post purchase. Situasi yang ada juga berperan penting dalam proses pengambilan keputusan dalam pembelian. Universitas Sumatera Utara

2. Pengertian Regret