Wawancara Skala Post Purchase Regret

D. METODE PENGUMPULAN DATA

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan wawancara dan skala psikologi yang berbentuk skala Likert dengan beberapa pilihan. Metode skala digunakan mengingat data yang ingin diukur berupa konstrak atau konsep psikologis yang dapat diungkap secara tidak langsung melalaui indikator-indikator perilaku yang diterjemahkan dalam bentuk aitem-aitem pernyataan Azwar, 2007. Hadi 2000 menyatakan bahwa skala dapat digunakan dalam penelitian berdasarkan asumsi-asumsi berikut: 1. Subjek adalah orang yang paling tahu tentang dirinya. 2. Hal-hal yang dinyatakan oleh subjek kepada peneliti adalah benar dan dapat dipercaya. 3. Interpretasi subjek tentang pernyataan-pernyataan yang diajukan kepadanya adalah sama dengan apa yang dimaksudkan oleh peneliti.

1. Wawancara

Unplanned dan substitute diketahui cara mewawancarai subjek mengenai apa-apa saja perilaku pembelian yang pernah dilakukan dan manakah perilaku yang paling sering dilakukan. Berikut adalah daftar pertanyaan dan respon yang diharapkan dari sampel penelitian : Universitas Sumatera Utara Tabel 1. Daftar Pertanyaan dan Respon yang Diharapkan No Pertanyaan Respon yang diharapkan 1 Pernahkah anda membeli produk yang tidak dipikirkan sebelum masuk ke dalam toko ? Iya Pernah 2 Pernahkah anda berencana membeli suatu produk, namun menggantinya dengan produk lain yang memiliki fungsi yang sama ? Iya Pernah 3 Seberapa sering anda melakukan perilaku pembelian di atas ? Beberapa kali Cukup Sering Sering sekali Setiap kali berbelanja 4 Manakah perilaku pembelian yang paling sering anda lakukan ? Pembelian yang pertama Pembelian yang kedua Keduanya sering dilakukan 5 Apakah anda masih ingat dengan situasi pembelian tersebut ? Ya, masih ingat Sampel mampu menceritakan saat melakukan keputusan membeli 6 Apakah yang anda rasakan setelah melakukan pembelian tersebut ? Saya merasa menyesal Saya merasa tidak puas Saya tidak menggunakan produk tersebut Saya berharap tidak membeli produk tersebut Sampel pertama kali diberikan pertanyaan 1, apabila sampel menjawab sesuai dengan respon yang diharapkan maka selanjutkan diberikan pertanyaan 2. Sampel yang menjawab ‗iya‘ atau ‗pernah‘ pada pertanyaan 1 dan 2 akan menjadi sampel penelitian dan akan diberikan pertanyaan selanjutnya , namun apabila sampel hanya menjawab ‗iya‘ atau ‗pernah‘ untuk salah satu saja dari dua pertanyaan maka tidak Universitas Sumatera Utara akan diikutsertakan dalam penelitian. Selanjutnya sampel diberikan pertanyaan 3,4,5 dan 6. Apabila sampel menjawab pertanyaan sesuai dengan respon yang diharapkan maka selanjutnya sampel akan diberikan skala PPR sebanyak dua kali untuk masing-masing perilaku pembelian.

2. Skala Post Purchase Regret

Sebelumnya Lee Cotte 2009 telah mengembangkan skala untuk mengukur penyesalan pasca pembelian konsumen yang diberi nama Post Purchase Consumer Regret PPCR. Skala ini disusun berdasarkan empat komponen dari penyesalan yaitu, penyesalan terhadap alternatif produk yang tidak terpilih, penyesalan terhadap perubahan yang signifikan, penyesalan akibat pertimbangan yang kurang, dan penyesalan akibat pertimbangan yang berlebihan. Keenambelas aitem yang ada pada skala tersebut akan diadaptasi dalam bahasa Indonesia dan kemudian diujicobakan untuk melihat : 1. Sejauhmana aitem yang diterjemahkan dapat dipahami oleh sampel; 2. Indeks daya diskriminasi aitem terbaikyang memenuhi syarat aitem terbaik r0,03. Untuk mengukur PPCR pada konsumen, maka peneliti menggunakan skala Likert. Setiap dimensi diatas akan diuraikan dalam sejumlah pernyataan favorable mendukung dan pernyataan unfavorable tidak mendukung, dimana subjek diberikan lima alternatif pilihan sangat sesuai SS, sesuai S, netral N, tidak Universitas Sumatera Utara sesuai TS, sangat tidak sesuai STS. Untuk aitem favorable, pilihan SS akan memperoleh skor lima 5, pilihan S akan memperoleh skor empat 4, pilihan N akan memperoleh skor tiga, pilihan TS akan memperoleh nilai dua 2, dan pilihan STS akan memperoleh skor satu 1. Sedangkan untuk aitem unfavorable, pilihan SS akan memperoleh skor satu 1, pilihan S akan memperoleh skor dua 2, pilihan N akan memperoleh skor tiga 3, pilihan TS akan memperoleh skor empat 4, dan pilihan STS akan memperoleh skor lima 5. Tabel 2 Blue Print Skala Post Purchase Regret Sebelum Uji Coba Aspek-Aspek Favourabel Total Bobot Regret due to foregone alternatives 1.5.9.13 4 25 Regret due to a change in significance 2.6.10.14 4 25 Regret due to under- consideration 3.7.11.15 4 25 Regret due to over- consideration 4.8.12.16 4 25 Total 16 16 100 Universitas Sumatera Utara

E. UJI VALIDITAS, UJI DAYA BEDA AITEM, DAN UJI RELIABILITAS ALAT UKUR