38
Tabel 6. Blue-print Skala Penelitian Atribut Produk
No Unsur-unsur
atribut produk Indikator
Favorable Unfavorable Jumlah
1. Kualitas produk
a. Standar produksi b. Durabilitas
c. Kecepatan prosesor d. Kehandalan
1, 6, 9, 12 -
4
2. Fitur produk
a. Layar b. Sensitivitas touch
screen c. Pixel
d. Sistem operasi e. Kamera
2, 4, 7, 10, 13
- 5
3. Desain produk
a. Bentuk b. Berat
c. Warna d. Ketebalan
e. Kenyamanan 3, 5, 8, 11,
14 -
5
Jumlah 14
- 14
F. PROSEDUR PENELITIAN
Prosedur pelaksanaan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Persiapan Penelitian
Persiapan penelitian dilakukan oleh peneliti dengan: a. Pembuatan alat ukur
Alat ukur dibuat oleh peneliti berdasarkan teori-teori yang telah dijelaskan sebelumnya. Ada dua buah skala yang dibuat, yaitu skala kepuasan
konsumen dan skala atribut produk. Masing-masing skala terdiri dari 27 item untuk skala kepuasan konsumen dan 15 item untuk skala atribut
produk.
Universitas Sumatera Utara
39 b. Uji coba alat ukur
Uji coba skala penelitian dilakukan pada tanggal 24 sampai dengan 29 Oktober 2013 dengan membagikan skala kepada 195 pengguna
smartphone Samsung Galaxy Series. Setelah itu, peneliti mengumpulkan kembali kuesioner yang telah diisi oleh subjek dan mengambil 50 sampel
untuk dilakukan analisa untuk melihat daya diskriminasi aitem dan reliabilitas alat ukur.
c. Revisi alat ukur Setelah dilakukan uji statistik terhadap item-item yang diperoleh pada uji
coba penelitian, maka dilakukan beberapa revisi terhadap alat ukur. Beberapa revisi yang dilakukan adalah dengan membuang item yang tidak
memiliki daya diskriminasi item di atas 0,30 dan menyeleksi item. Skala hasil revisi inilah yang digunakan peneliti dalam penelitian ini dengan
jumlah item pada skala kepuasan konsumen sebanyak 23 item dan skala atribut produk sebanyak 14 item.
d. Menentukan sampel Sampel dalam penelitian ini merupakan pengguna smartphone Samsung
Galaxy Series. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 195 orang. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive
sampling, di mana peneliti memberikan skala secara langsung kepada subjek penelitian yang sesuai dengan karakteristik subjek penelitian.
Universitas Sumatera Utara
40
2. Pelaksanaan Penelitian
Penelitian dilakukan dengan membagikan skala kepada 200 subjek pengguna smartphone Samsung Galaxy Series tetapi jumlah skala yang terkumpul
hanya 195 subjek. 195 subjek ini kemudian dianalisis oleh peneliti sebagai data penelitian.
3. Pengolahan Data
Kategori